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前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门。因此，通常在结账时客人会向我们投诉酒店的各种服务问题。然而，这些问题往往并非收银人员引起。面对这种情况，我们最忌讳的是推诿或指责其他部门或个人。采用“事不关已，高高挂起”的做法是不可取的。这种做法不能弥补我们的错误，反而让客人怀疑整个酒店的管理水平，进一步加深客人的不信任程度。因此，我们应该保持沉着冷静，发挥中介的作用，向其他部门或个人解释情况并请求帮助。在问题解决之后，我们应该再次征求客人的意见。这时，客人往往会被我们的热情和帮助感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的客我关系。
只有不断学习，我们才能磨砺自己的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们迈着坚定的步伐，不断向前走，才能飞向属于我们的广阔天空！
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