作为高端品牌，优质的服务是不可或缺、重中之重的。在提高人员服务水平和加强服务意识教育的同时，我们也要注重员工和销售人员的言谈举止等综合素质的提高，以更好地全心全意为顾客着想，减少投诉。

三、经营管理

1.加强商品进销存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，避免积压商品，及时补货，使库房商品管理趋于科学化和合理化。

2.由于店铺在进入商场之初没有进行装修和形象设计，希望公司能够在春节后及时制定升级店面形象的计划，我会积极配合公司，在装修期间做好一切工作。

3.利用节假日做文章，多开展促进销售的活动，例如满额赠礼品等，吸引顾客的眼球。另外，由于我们的品牌刚进入天津市场，与其他在天津已经成熟的品牌竞争缺乏竞争力的主要原因之一就是没有固定的顾客群。因此，建议公司可以制定一些鼓励顾客办理会员的优惠政策，例如入会有赠品等。我们会紧紧抓住有潜力的顾客，努力发展成为本品牌的会员。

4.积极抓住大宗和集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到热情和贴心的服务。

5.为了保证完成目标，我们制定了以下内部管理制度：

1)店铺员工要积极维护卖场陈列，及时熨烫新货到店的商品；

2)工作时间电话必须设置为静音，且接听私人电话不得超过3分钟；

3)无论任何班次，必须保证门口有门迎，且顾客进店后必须放下手中的任何工作，以接待顾客。

6.为了完成目标业绩，需要上级领导在货品和活动方面给予支持，保证每款货品的不断补货和大量赠品的支持。

以上是我对今年工作的计划，如果有不足之处，请领导指正。