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银行消费者权益日宣传活动总结1

为了积极促进金融消费者权益保护和公众教育服务工作，构建和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了"3.15金融消费者"宣传教育活动。以下是该活动的总结：

一、高度重视、统一部署

工商银行南通分行及时制定并下发了《关于组织开展"3.15"金融消费者主题宣传教育活动的通知》和活动方案，明确了指导思想，以"畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益"为主题，组织开展了多种形式的"3.15金融消费者权益日"主题宣传活动。

二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能

工商银行南通分行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识通过金融服务园地转发全行。组织全行干部员工学习了《新消费者权益保护法》，了解了"新消法"首修背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利；学习了《消费者金融知识宣教手册》(20_年版)，掌握了金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项；学习了《征信业管理条例》，掌握了信用报告网上查询办法，提高了员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。

三、认真落实，积极开展"3.15金融消费者"宣传教育活动

一、做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放了《新消费者权益保护法》专题宣传教育视频，告知消费者金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。电子屏滚动播放了"畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益"、"权益保护 以人为本 优质服务 诚信文明 安全消费 和谐金融"等"3.15金融消费者权益日"活动主题，并公布了咨询投诉电话。如东支行营业部等网点设置了"3.15"宣传专区，设立了"3.15"金融消费者主题宣传教育活动咨询台，并在醒目位置公示了投诉电话。宣教人员向客户发放宣传材料，向消费者普及了"人民币反假"、"个人征信"等相关知识，强化了消费者的风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户的意见和建议。

二、走出去集中宣传。一是宣传"新消法"知识。市分行营业部、机构业务部、个人金融业务部以及市分行消费者权益保护办公室联合开展了"3.15"《消费者权益保护法》知识普及活动。发放了《新消费者权益保护法》知识介绍资料60余份，介绍了"新消法"赋予消费者的基本权利，以及金融机构应履行的责任。"3.15"活动日，一位老年客户向活动组反映市分行营业部一名柜员拾金不昧，表示要送礼物或锦旗，活动组婉言谢绝，在市分行营业部宣讲员的指导下，在网点留言簿上留下了感谢信；个人金融业务部宣讲员指导客户现场使用了"95588"咨询电话；机构业务部宣讲员认真解答了一位老年客户关于其他行业的投诉，并帮助拨通了12315投诉热线，客户深表感谢。

三、与监管部门共同宣传。3月15日，如东支行营业部的理财经理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与如东县人民银行货币发行科及计划统计科的两位专家共同开展了"3.15"消费者权益保护宣传活动。对广大市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融知识进行了资料的发放和普及，并取得了良好的效果。

在"3.15金融消费者权益日"宣传活动期间，南通分行的115个网点开展了网点宣传，举办了20余场大型户外集中宣传活动，参与员工达到了509人次，发放了7600余份的《消费者权益保护法》和《征信管理条例》知识要点、信用报告网上查询指南、反假币等宣传折页，发送了758条短信，受众人数超过3900人。海安电视台的"民生热线"栏目对工商银行南通分行海安支行的征信主题宣传活动进行了报道。通过"3.15"宣传活动，消费者了解了"新消法"赋予金融消费者的各种权利，以及金融机构应履行的责任；了解了自身信用报告的用途、知情权、异议申诉权；了解了工商银行的投诉受理渠道和处理流程，有效强化了消费者的风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了工商银行南通分行的服务品质。

银行消费者权益日宣传活动总结2

根据__市银行同业公会以及分行办公室的要求，我行于20__年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展了“315国际消费者权益日主题宣传活动”。尽管当天天气寒冷，但是我行的工作人员仍然热情地为每位客户提供服务，积极宣传普及金融知识。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为了维护金融消费者权益，我行全辖百家网点共同参与了活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的效果。

首先，我行的五家重点网点参与了全市同业百家网点设摊宣传活动。这五家网点分别是卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队和南京西路支行。在收到相关通知后，各单位都非常重视，第一时间组织安排工作人员，并准备了各种宣传资料。活动当天上午9:30-11:30，这五家网点在网点门口或人流量较大的露天广场设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立了“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料。工作人员向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。除了以上宣传资料外，各网点还准备了防范知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，主要客户群体是中老年居民。针对这些客户不够警觉和对金融产品概念模糊的特点，工作人员在介绍宣传内容时特别强调了宣传折页中的内容，并提醒客户要仔细阅读和多了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行位于闹市，选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，取得了显著的效果。有些顾客甚至拿出自己收到的不明诈骗短信询问，工作人员立即提醒客户不要相信，并为其准备了宣传资料以供学习和了解，并提示客户在日常生活中要多学习、了解和防范。

其次，我行全辖近百家网点也通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行还结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例进行讲解，加强居民反等犯罪的警惕性。这些活动让客户在现场深刻感受到了我行工作人员的服务热情，拉近了与消费者之间的关系，巩固了我行百年品牌。

通过一天的活动宣传，我行共向客户发放了1.5万余份的“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料，接待客户人次超过5000人次，并收集了800余份的服务满意度调研问卷。此外，我行还以浅显易懂的方式向消费者传授了生活必备的金融知识和技能，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到了广大客户的一致好评。

在接下来的工作中，我行将贯彻长效机制，持续加强相关知识的普及，不断提高服务水平和质量，真正使我行的业务和服务更贴近客户、符合客户需求。我行将以实际行动为__国际金融中心的建设和和谐金融消费环境的构建贡献力量！

银行消费者权益日宣传活动总结3

根据上级《关于开展3·15征信宣传活动的通知》的要求，我行积极参与了“3·15消费权益保护日”征信知识宣传活动，以庆祝《征信业管理条例》实施两周年。

首先，行领导高度重视并统一部署了此次活动。在3月12日，我行召开了辖内金融机构动员大会，制定了《“3·15”征信宣传活动方案》，并成立了宣传活动领导小组，统一组织、统一要求、统一部署，确保宣传活动有计划、有步骤地进行。

其次，此次宣传活动的主题明确，内容丰富。活动全面贯彻落实了《征信业管理条例》，旨在促进征信业规范健康发展。我行要求辖内银行业金融机构充分发挥营业网点的优势，在营业网点门前设立咨询台，散发宣传材料，并悬挂宣传横幅，利用“LED电子显示屏”循环播放宣传内容，以增强宣传效果。此外，我行还与农行、工行、联社、农发行、龙江银行一起开展了进工厂、进社区、进农村、农贸市场等宣传活动，并在中心广场设立了征信宣传咨询台，向前来咨询的群众答疑解惑，共散发了2000多份宣传材料，如《征信业管理条例》、《珍爱信用记录，享受幸福人生》等。

第三，我们结合实际，突出重点。针对农村新型农业产业、家庭农场、农民合作社等，我们利用农村的金融机构，走进乡村开展征信知识教育活动。同时，我们也针对一批加工厂组织一线工人学习《征信业管理条例》，在农村和工厂普及征信知识，以提高他们的信用意识。

第四，我们充分利用媒体，扩大宣传面。我行通过报纸、交通广播等媒体进行宣传，并由“农发行、农行、信用社和邮储银行”业务人员做客“行风热线”，对老百姓提出的问题进行解答，使他们更直接地了解征信知识，并进一步普及《征信业管理条例》。这一举措不仅增强了宣传效果，扩大了宣传覆盖面，还营造了学习《条例》、“讲诚信、守信用”的良好社会氛围。

通过此次宣传活动，我们普及了《征信业管理条例》相关知识，让更多的群众关注自己的信用记录，并自觉维护自身在征信领域的合法权益，进一步提高了公众的信用意识。同时，征信工作人员也提高了窗口服务和依法履职的能力。此外，此次活动还促进了辖内金融机构更加自觉地按照《条例》开展征信业务。

通过这次征信知识宣传活动，我们将继续努力提高公众对征信的了解和认识，推动征信业规范发展，为建设信用社会做出更大的贡献。

银行消费者权益日宣传活动总结4

为了促进银行业的健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，我们配合六安市金融系统20XX年的“3·15金融消费者权益日”主题活动，开展了“315金融消费者权益日主题宣传活动”。

根据活动要求，我们围绕“负责经营、理性消费、依法维权”这一主题，积极开展保护金融消费者权益的宣传活动。我们主要宣传了银行卡、网上银行等金融产品的知识，以及金融消费者投诉处理流程和机制，还包括人民币反假等知识。以下是我们在这次宣传活动中的基本情况：

一、工作部署

收到通知后，我们立即召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行了部署。我们成立了由支行行长为组长，市场部和营业部人员为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责组织推动和监督检查营业网点的金融消费者权益保护工作。我们积极与县委县政府、县消费者协会对接，利用金寨县开展“3·15国际消费者权益日大型活动”的契机，到现场设立宣传咨询站台，以扩大宣传范围，达到更好的宣传效果。活动当天，我们结合日常金融服务与营销工作，积极宣传金融知识，特别是针对中老年客户和文化程度较低的群体，加强银行服务安全与风险的宣传。同时，我们重点宣传和推广我们提供的便捷、多样化的金融服务和创新产品。在此基础上，对于金融服务有一定了解的消费群体，我们向他们介绍当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，增强风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解他们可以享受到的权益。

二、活动宣传

1、网点宣传

我们在营业网点的显眼位置公布了本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。同时，在支行建立了金融消费者投诉处理工作台账，时刻跟踪处理结果，并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行了汇总整理，对于提出建议较多的问题进行了整改优化。此外，我们利用各种业务宣传渠道，如横幅、大屏幕、宣传折页手册等多种形式，开展了金融知识的宣传工作。我们在营业网点张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全用卡意识。

2、现场宣传

在3月15日上午8:00-11:30，我们的员工来到县3·15国际消费者权益日活动现场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，拉起了“保护金融消费者权益，提供优质金融服务”的横幅。同时，我们摆放了涉及电信诈骗风险防范、银行卡使用手册、理财产品、按揭贷款、存款利率等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。

活动现场除了分发“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”等金融知识折页，我们还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，以及货币反假知识宣传手册、防范非法集资宣传折页等。针对中老年客户对各种诈骗手法不太警觉以及对各种产品的概念模糊的情况，我们的员工在介绍宣传内容时，特别提醒客户仔细阅读宣传折页，并多注意了解相关知识。我们通过生动的案例讲解和精美有益的宣传单页发放，让客户在活动现场深刻感受到我们工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固了我们在金寨的品牌形象。

经过一天的活动宣传，我们共向客户发放了2000余份的“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”等宣传资料，接待客户人次超过700人次。我们以浅显易懂的方式向消费者传授了生活必备的金融知识和金融技能，全面展示了徽商银行竭诚为客户服务的形象，受到了广大客户的一致好评。

三、存在的问题及建议

虽然此次活动取得了很好的效果，但仍然存在一些问题。例如，一些银行工作人员缺乏这方面的服务意识，导致与预期的效果有一定的差距；同时，缺少有效的激励机制。针对这些问题，我们一方面需要加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义；另一方面，制定一定的激励政策，鼓励那些在这方面有突出贡献的员工。此外，随着业务的不断发展和金融产品类型的增多，我们需要积极创新经营模式。这不仅能刺激个人金融消费，同时也带来了更多关于金融消费者权益保护问题的思考。因此，我们需要积极拓宽金融消费者保护领域，加大消费者权益保护工作的力度。根据客户购买的产品和服务，我们应定期与他们联系，充分提示产品的风险，询问他们对我们业务的满意程度。