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3.15消费者权益保护宣传活动总结1

一、“3.15”客服活动开展情况

3.15前期，__分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活动。__分公司客服部在3.15前期进行了充分的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了《关于做好3.15应急预案要求的.通知》，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实及时清理工作；加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，及时上报协调妥善处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户服务工作。期间__分公司联合业务渠道部门进行了深入的 “国寿永相伴，服务到永远”等宣传服务活动。

__分公司在3.15当天积极响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣传活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参与其中的消费者进行了有关保险知识的普及，当天李守宪副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进行了保险知识的调查和咨询解答，本次3.15客户服务活动切实深入保险消费者群体，取得了良好的社会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美好”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。

二、客户服务满意度调查实施情况总结

本次3.15期间，__分公司客服部共接待客户咨询36人，调查中显示对销售人员的满意度为98%，拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%，对公司客服电话服务满意度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，服务满意度为85%；办理过理赔业务的占比为8%，服务满意度为90%。 客户共提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时希望时效能够再快一些；三是咨询电话能够容易打一些和咨询时服务人员的语速可以稍微慢一点。

三、具体改进措施

（一）针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规；

（二）针对电话咨询服务方面反馈的问题，分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导，计划从公司内部与销售前端有机结合，通过业务员例会深入贯彻宣导公司短信服务与信函服务的具体内容，深化服务内涵，同时针对人工电话咨询方面的问题进行积极反馈，促使总部加强电话服务人员的培训。

（三）针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参考同行业保险公司的经验逐步完善针对性的优化建议，适时依据实际情况进行调整并提交总公司相关部室，以期在未来的制度修订中予以采纳更新。

3.15消费者权益保护宣传活动总结2

今天是3月15日，是消费者权益日。为了给辖区的消费者创造一个诚信和谐、安全放心的消费环境，新南街道建康社区工作人员深入辖区的门面店开展了诚信守法经营宣传活动，旨在为居民营造良好的消费环境。

在活动中，社区利用知识讲座、宣传单等形式向经营者们普及了诚信守法的知识以及相关法律法规，并就守信守法经营问题进行了深入交流，引导经营者做到诚信守法经营。同时，社区还向居民群众普及了消费维权知识，介绍了常见的消费侵权行为和表现形式，呼吁消费者们要拿起法律武器维护自己的合法权益。社区通过发放消费者维权知识等宣传资料，深化了居民们的消费维权意识，引导他们进行科学、合理的消费。同时，社区还向辖区居民讲解了应该如何进行合法消费、明智消费、文明消费，从而更好地维护自己消费的合法权益。

通过此次宣传活动，更多的居民了解了消费者所拥有的权利，进一步提高了对引导消费者理性消费、增强消费信心、促进社会和谐稳定起到的作用。这次活动为辖区的消费环境提供了更多的保障，为经营者们提供了更多的规范指导，也为居民们提供了更多的消费维权知识。相信在社区工作人员的努力下，辖区的消费环境将会越来越好，居民的消费体验也会越来越满意。

3.15消费者权益保护宣传活动总结3

我局以“3.15”维护消费者权益日活动为契机，按照《关于做好20_年“3.15”国际消费者权益日宣传活动的通知》，运用各种有效形式和宣传载体，向社会推荐名优产品，大力开展“3.15”质量维权、质量法律法规宣传工作。现将开展活动情况如下：

一、领导重视，落实到位

为使本次“3.15”活动得以有条不紊的开展，我局在2月伊始便开始着手制定今年“3.15”活动计划。计划的制定，充分结合了质监工作职能和中牟县区域经济特征，内容涵盖了质量、标准、计量、食品以及特种设备等方面法律法规宣传, 全局十二个科室都从不同角度落实了具体的工作计划。

二、积极开展3.15现场宣传咨询活动

3月15日上午，为做好宣传咨询活动，在最繁华地段设立咨询服务台，派出了专业理论扎实、实践经验丰富的30余名工作人员参加，开展法律法规宣传咨询和维权服务活动。吸引了众多消费者前来咨询。

首先，我们设立了投诉举报电话和投诉举报信箱，接待消费者和群众的投诉举报，发动全社会提供重大案件及其线索，为打击假冒伪劣产品提供案源。

其次，我们运用板报、条幅、宣传手册等法律法规宣传载体，向社会宣传维权的方式和方法，提高广大消费者的维权意识。

第三，我们组织开展3.15现场宣传咨询服务活动，设立现场举报投拆、检验速测等多种服务项目，突出工业产品类、3C认证产品类、食品类、特种设备类等质量安全知识的法律法规宣传。

此外，我们让百姓了解计量、关注计量、从中得到实惠，我局组织人员零距离走进“青年路”社区 、“东风路”社区、走进大街小巷，围绕老百姓普遍关注的“民用四表”、“医疗卫生在用计量器具”、“出租车计价器”、“食品定量包装”、“眼镜配制”进行宣传，为现场群众讲解有关法律知识咨询等，解答民生计量、食品安全等问题，设立宣传台，向社区群众宣传有关质量、计量知识，携带标准检测设备，免费为社区群众检定称量器具、血压计、检测眼镜。活动当天共免费为社区群众检测血压计46台、眼镜32副、换镜片11个，电子秤15台(件)、台秤12台(件)，发放宣传材料1800多份，接受咨询150多人次。

此次活动产生了较大的社会影响，得到了广大群众的一致好评，在全市营造了“质量兴县”的良好氛围，让百姓更好的了解到质量法律法规的具体内容。

我局在做好质量安全排查整治专项行动的同时，还通过悬挂宣传标语、现场讲解、谈话了解、发放宣传材料等方式，进一步加大了相关法律法规以及工业产品类、3C认证产品类、食品类、特种设备类等质量安全知识的宣传，提高了产品质量安全水平，督促了企业质量安全主体责任的落实。

三、效果显著

“3.15”已悄然远去，但我们的维权行动的步伐却没有停歇，我们维护市场经济秩序的使命依然在肩。为此，我局将紧抓“3.15”契机，进一步开展各项工作，强化监管、热情服务，切实维护广大消费者的合法权益，保障广大企业的正当利益，提高了广大消费者及广大企业的质量法律意识，也推动地方经济社会全面发展做出应有的贡献。

3.15消费者权益保护宣传活动总结4

在“315”国际消费者权益保护日到来之际，为了扎实开展“六五”普法宣传教育活动，加强消费者的维权意识，提高广大群众的法制观念，围绕中国消费者协会公布的20年“新消法、新权利、新责任”这一主题，大学东路司法所在万达广场展开了保护消费者合法权益的法制宣传活动。

今年是第28个国际消费者权益日，以“消费与民生”为主题。为了回应这一主题，本次法制宣传活动的目的有四个方面。首先，提高企业对消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中的人身权和财产权不受损害。其次，增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益。第三，特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益。第四，树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。为了实现这些目标，本次法制宣传活动发放了200余份宣传单，提高了辖区群众的消费维权意识与消费安全意识。同时，我们还现场向辖区群众讲解了关于购买到假冒伪劣商品后如何运用法律武器进行维权的知识。此外，我们司法所利用自身法律专业知识为群众提供解决方法，教导他们如何运用法律武器维护自身权益。解答了20余人次的法律咨询，司法所工作人员的耐心、细心、贴心的法律服务赢得了辖区广大群众的好评。

本次消费宣传活动取得了良好的效果。在宣传消费政策，推进消费维权的同时，提高了消费者的维权意识和法制观念。

3.15消费者权益保护宣传活动总结5

首先，我们区政府高度重视这次活动，成立了__区315活动领导组，由常务副区长张秀萍和副区长张琴担任组长，各理事单位为领导组成员。区政府还下发了金政办__8号文件，对全区315活动进行了部署，并提出了明确的要求。为确保活动的顺利开展，3月10日下午，在区政府三楼会议室召开了区政府315活动领导组工作会议，对活动的具体实施方案进行了讨论与安排。

为确保315活动的圆满成功，我们区消协进行了大量的策划和部署工作，并对社会各界进行了广泛的动员和宣传。

首先，我们组织了市场检查活动。在活动期间，根据区政府和区工商局的部署安排，我们区消协、公平交易局和各工商所进行了一次全面的检查和打假活动，重点关注食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品等方面。通过这次检查，我们没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，对市场进行了一定程度的净化。

其次，我们开展了街头宣传咨询活动。在3月14日至15日这两天，我们区消协联合区工商局、质检局、物价局、粮食局、卫生局、环保局、农委、地税局、商务局、商贸流通协会等执法单位，在__大市场南侧设立了宣传咨询台，为消费者提供法律、法规咨询，并现场受理消费者投诉。另外，还有60多家商业、企业单位在现场设立了名优商品让利展销台。

在这两天的宣传咨询活动中，我们区消协共受理投诉20件，现场解决了7件，发放了1万余份宣传材料，接受了500多人次的群众咨询，召开了2次座谈会，开辟了6个报刊专栏，发表了4篇文章，设立了40个投诉咨询点，并邀请了20位各级领导到活动现场视察指导。

此外，我们的活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。