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消费者权益保护宣传工作总结1

3月15日是国际消费者权益日，同时也是《征信业管理条例》实施一周年纪念日。为了响应人民银行的相关工作要求与部署，我们邮储银行江门分行积极开展了一系列宣传教育活动，下面是对此次活动的总结：

首先，在我们的营业厅，我们安排了工作人员来受理市民的咨询，并派发征信宣传单张。我们的网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发《征信业管理条例》知识宣传单和信用报告网上查询宣传单。他们向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息，并热情解答市民的问题，普及征信业相关知识。

其次，我们运用了led显示滚动屏来进行宣传。我们的全部网点都采用了led显示屏24小时滚动显示"深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益"的宣传标语。通过这种方式，我们让信用体系建设深入民心，普及宣传。

第三，我们还在鹤山大润发广场开展了主题为"深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益"的现场宣传活动。这次活动取得了比较好的效果，我们的宣传人员向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张。许多市民也主动向我们咨询征信业务的相关内容。这次活动提高了在场群众的个人信息保护意识。

最后，我们深入居民社区和小微企业，开展了广泛的宣传活动。我们的征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等地，通过逐户拜访、派发宣传单、问卷调查等方式积极开展对居民群众和小微企业主的征信宣传教育活动。

通过我们在3月15日这一特殊日子开展的征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，我们让市民大众、小微企业主等更深入了解了《征信业管理条例》及征信相关知识，提高了全民信用和维权意识，营造了良好的社会氛围。

消费者权益保护宣传工作总结2

3月__日，__市消费者委员会和__市工商局联合举行了20__年“315”国际消费者权益日纪念活动筹备会暨新闻发布会。会上，他们通报了20__年全市工商系统12315平台消费者诉求数据综合分析报告，并部署了今年“315”国际消费者权益日活动的内容。

今年“315”活动的主题是“品质消费美好生活”。为了贯彻这一主题，我市将举办三项活动。

首先，我们将开展__市首届“万名消费者评诚信”活动。该活动由市消费者委员会和鄂东晚报社联合主办。活动大致分为三个步骤。首先，行业主管部门将在2月28日至3月8日推荐参评企业名单。然后，在3月9日至4月5日进行评选投票。消费者可以通过“315”网站、微信公众号、“掌上__”微信公众平台网络以及志愿者调查问卷的方式参与评选投票。根据投票结果和审议结论，我们将在相关媒体上公示前10名诚信单位和前30名提名单位名单。最后，在4月__日进行“十佳诚信企业”颁奖。此外，我们还将建立诚信企业诚信公约、建立健全企业诚信“红黑榜”发布制度以及建立诚信联盟会议制度。

其次，我们将举办“315”国际消费者权益日纪念活动。这一活动将于3月15日在奥康步行街举行。届时，市直相关行政执法部门、市直公用企事业单位、相关行业协会、部分名优企业、市直新闻媒体、市消费者维权志愿者代表以及消费者委员会全体委员将共同参与，开展“315”大型现场宣传、咨询和投诉活动。

最后，我们将成立一批重点行业协会消费维权服务站。通过发挥行业协会资源优势，我们将搭建消费维权调解平台，创新和拓展消费维权新渠道。同时，加强消费教育引导，推动消费维权关口前移，建设多元共治的消费维权体系。这一行动将从20__年1月持续到4月。目前，南湖汽车城拥有20多家汽车4S店，是我市主要的汽车销售市场。我们已经在南湖汽车城比亚迪店设立了汽车维权站。此外，房地产、烹饪酒店、婚庆等行业协会也将逐步成立维权站。

消费者权益保护宣传工作总结3

随着“3·15”国际消费者权益日的临近，市工商局正全面做好今年的活动筹备工作。为了提高消费者的权益保护意识和推动品质消费，市工商局将组织一系列宣传咨询活动。

首先，市工商局计划于3月15日在全市范围内设置1个主会场和12个分会场，联合相关职能部门和各级消委会，以“品质消费 美好生活”为主题，进行宣传咨询活动。活动现场将普及法律法规知识，解答疑难问题，受理消费投诉和举报案件。同时，通过宣传引导，市工商局希望消费者能够树立品质消费和绿色消费的理念，同时也倡导企业诚信经营和注重产品服务质量，从而提升消费者的幸福感和获得感。

其次，市工商局还将召开信息通报会，向媒体和公众通报今年的投诉热点。根据统计数据，今年大部分投诉热点集中在生活服务领域。例如，互联网服务断网、退货需承担高昂运费、共享单车押金未退等问题成为关注焦点。通过发布投诉热点和消费警示，市工商局希望引起消费者的警觉，提高对这些问题的防范意识。

此外，市工商局还将加大对消费纠纷的调解力度。通过制定细则、加强督办反馈、更新知识库以及与12345热线中心的沟通交流等措施，市工商局将努力提高工单按时办结率和群众满意度。同时，市工商局还将创新机制，加强消费纠纷的调解工作。通过行政指导和约谈、消费投诉监测、群体性消费纠纷处理等方式，市工商局将提高对新类型和群体性消费纠纷的处理效率，保障消费者的合法权益，维护社会的和谐稳定。

总之，市工商局将全力以赴，确保今年的“3·15”国际消费者权益日活动的顺利进行。通过举办宣传咨询活动、发布投诉热点和消费警示以及加大消费纠纷调解力度，市工商局希望能够进一步加强消费者的权益保护，促进消费市场的健康发展。

消费者权益保护宣传工作总结4

今年“3.15”是实施新《中华人民共和国消费者权益保护法》x周年之际，也是国家工商行政管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施的第一天。为进一步贯彻新《消法》，努力营造安全放心的消费环境，让消费者满意消费，畅享消费，__市工商局、__市消费者协会紧密围绕 20__ 年“__”年主题，以贴近百姓生活，反应消费者心声，把解决消费者最关心、最直接、最现实利益问题作为活动的出发点和落脚点，精心组织、周密部署，在全市范围内开展20__ 年“3.15国际消费者权益日”纪念活动。现将纪念活动情况总结汇报如下：

一、精心部署，周密安排

为确保 20__ 年“3.15 国际消费者权益日”纪念活动有创意、有特色，活动开展的扎实有效。__市工商局、__市消费者协会在广泛征集意见的基础上制定出台了《__市工商行政管理局 20__ 年“3.15”国际消费者权益日纪念活动方案》，围绕“携手共治，畅享消费”年主题，确定了“消费维权成果展示”，“贴近百姓生活，畅通维权渠道”，“净化消费市场，打击假冒伪劣商品”，“集中销毁假冒伪劣产品”，“消费者权益日纪念活动”等五大系统活动，并就活动的具体内容进行了部署，并及时向社会公布。同时积极与新闻媒体进行沟通，得到了新闻媒体及社会各界的支持和响应。纪念活动做到组织到位、协调到位、宣传到位，为确保活动开展奠定了的基础。

二、突出重点，创新思维，积极开展“3.15”宣传纪念活动

（一）组织召开“3.15”活动部门联席会议。为进一步健全完善系统内部联动应急机制，加强部门间的协调和沟通，发挥新闻媒体的社会舆论和信息传播作用，搭建由政府部门、行业组织、研究机构、专家学者、新闻媒体及其他维权组织构成的消费维权社会平台，推动建立企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治机制，x 月 __ 日 上午，__市工商局组织召开了 20__ 年“3.15”国际消费者权益日纪念活动部门联席会议，__ 个成员单位和__市各大媒体记者参加了会议。

会上观看了由市工商局制作的《携手共治，畅享消费》20__ 年“3.15”国际消费者权益日纪念活动宣传片，通报了 __年__市工商系统十大维权案例，参观市工商局打假维权工作活动成果展，研究通过了__市 20__ 年“3.15”国际消费者权益日纪念活动方案，同时就__市消费者权益保护工作面临的新形势、新问题及加大消保维权宣传工作，加强消费者权益保护工作领域合作等问题进行了深入探讨，并达成了初步意见。

（二）多角度、多渠道开展消保维权宣传活动。一是以实施《侵害消费者权益行为处罚办法》为契机，加大新《消法》和消保维权的宣传力度。二是广泛与媒体合作开展宣传。在电视台、广播电台开辟宣传专栏；做客直播间宣传政策，现场接受消费者咨询、投诉；在各大报纸开设专版专栏对典型案例进行披露，发布消费警示，展示消保维权成果。三是制作专题宣传片，开展年主题回顾宣传，展示维权成果等。四是开展消费维权开放日、普法进社区活动。深入多个社区、办事处联合举办宣传讲座，多形式，多角度开展消费维权宣传活动。市工商局联合__什新区分局举办了“消费维权展览”，组织机关干部、企业职工、个体户和社区居民等参观市工商局“假冒伪劣商品展厅”、“不合格商品展厅”、“驰名著名知名商标展厅”及“12315 消费者申诉举报中心”，现场互动，答疑解难，受到了社会各界积极响应和好评。通过举办开放日活动，普及了百姓的消费知识，提高了消费者的维权意识，让广大消费者树立正确消费观，畅想消费。

（三）重拳出击打假查劣，净化消费市场。“3.15”期间，全市各级工商部门在市局统一部署下开展了为期一周的打假查劣行动，重点是各大型商场、超市以及城乡结合部，检查的内容主要是涉及人体健康和人身财产安全的重要商品及与人民群众生活密切相关的商品。这次集中打假行动主要体现了__个方面的特点：一是从源头上进行治理，集中执法力量对各类批发市场进行了检查；二是对重点商场进行治理，集中力量对各大型商场、超市进行了检查；三是对消费者举报假冒伪劣商品进行追踪溯源；四是对服务领域内的“霸王条款”进行了整治；五是结合“3.15”活动，加强农资市场监管，深入开展“红盾护农”维权打假保春耕专项行动。截止目前，__、__新区两地共查扣无“3C”认证汽车行驶记录仪 __ 台、查扣无中文标识汽车倒车影像__台，查扣无“3C”认证汽车头枕__件，现场封存无“3C”强制认证标志儿童玩具__ 件，苹果手机 __部，合计涉案物品价值约 __元。

消费者权益保护宣传工作总结5

接过旗帜，新成立的县蒲公英·先锋行消费维权义工队伍开始了首次消费体验活动。这是昨天上午我县开展20__年纪念·1国际消费者权益日广场宣传活动的环节之一。该活动旨在进一步增强全社会对消费者权益保护工作的关注和重视，凝心聚力打响“放心消费在__”品牌。

20__年消费维权年主题是“品质消费美好生活”。在活动现场，市场监督管理、宣传部、质监、卫生、住建、农经、烟草、旅游等20多个部门设立了宣传咨询台，悬挂宣传标语，展出宣传牌，为市民提供咨询服务，把消费者维权服务宣传单发放到群众手中，并现场接受消费者的投诉。整个活动共接受消费者咨询412人次，发放各类资料x余份。

活动中，__百货总经理肖__作了放心消费示范单位创建的倡议。自__银泰的家商家代表，在放心消费示范单位创建承诺横幅上进行了公开签名，银泰同时建立了万元的先行赔付基金，公开承诺消费者合法权益受损时将实行极简快速赔付。活动现场对市级先进消费维权联络站及先进个人进行了颁奖。

当天活动中，县消费维权义工队伍正式成立，该队伍将立足消费教育和消费宣传，多途径、多形式地开展一系列消费教育活动，逐步建立起“依靠群众、社会参与、预防为主、就地解决”的消费维权新机制。消费维权义工、食品安全义工、记者维权团、镇（街道）食安办主任0多人，一起实地体验银泰餐饮消费。

在活动“慧眼识真品”中，现场观众踊跃参与，明辨烟草、酒类的真假，并现场抢答科学消费知识问答题，强有力、齐参与的消费维权氛围浓厚。

上午，县蒲公英·先锋行消费维权义工队伍开展了首次消费体验活动。这是我县举办的20__年纪念·1国际消费者权益日广场宣传活动中的一部分。此次活动的目的在于进一步提高全社会对消费者权益保护工作的关注和重视，打造“放心消费在__”品牌。

20__年的消费维权年主题是“品质消费美好生活”。活动现场，市场监督管理、宣传部、质监、卫生、住建、农经、烟草、旅游等20多个部门设立了宣传咨询台。他们悬挂宣传标语，展出宣传牌，为市民提供咨询服务。同时，他们向群众发放了消费者维权服务宣传单，并接受了现场消费者的投诉。整个活动共接受了412人次的消费者咨询，并发放了大量的相关资料。

活动中，__百货总经理肖__发表了放心消费示范单位创建的倡议。__银泰的家商家代表在放心消费示范单位创建承诺横幅上公开签名，同时该商家还设立了万元的先行赔付基金，承诺在消费者合法权益受损时实行极简快速赔付。活动现场还对市级先进消费维权联络站和先进个人进行了表彰。

当天活动还正式成立了县消费维权义工队伍。该队伍将以消费教育和消费宣传为基础，通过多种途径和形式开展一系列消费教育活动，逐步建立起“依靠群众、社会参与、预防为主、就地解决”的消费维权新机制。消费维权义工、食品安全义工、记者维权团、镇（街道）食安办主任等多人一起参与实地体验了银泰餐饮消费。

在“慧眼识真品”环节中，现场观众积极参与，准确辨别了烟草和酒类的真假，并参加了科学消费知识问答游戏。整个活动充满了浓厚的消费维权氛围。