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315消费者权益日活动总结模板1

我公司进行了周密的安排布署，紧紧围绕“保险、让生活更美好”的活动主题，以“简约、高效、专业、价值”为天安客服品牌，以客户反映、社会关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传活动，现将活动开展情况汇报如下：

一、精心策划、周密部署。

为了切实保护消费者的合法权益，进一步提高服务质量，努力营造公司放心、客户满意的消费环境，我中支从今年元月初就将20__年“3.15”宣传活动安排纳入公司上半年工作重点之一，广泛宣传，为活动提供了有力的组织保障和意识保障，为活动的顺利开展夯实了基础。

全面发动，认真做好“3.15”宣传月活动。按照分公司、市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段，第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部门落实具体工作，倡导“优秀团队、优秀服务、优秀品质”的“三优”服务，设立总经理接待日以及宣传报导“3.15”期间的申诉受理。第三阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力，安排详实，宣传活动取得圆满成功。

二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。

3.15活动期间开展“领导接待日”活动，由公司领导负责亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。

三、深入开展“客户至上、诚信为本;严守时效、品质优先;关爱客户、贴心理赔;沟通便捷、彰显个性、专业服务”的宣传教育活动。

四、制作统一宣传展板、海报，展示公司的良好形象;

五、认真做好客户的投诉、受理、调处工作。3.15期间是消费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者的投诉受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排专人进行值班，随时接受客户的投诉、咨询，并做到快速反应，快速处理。

六、认真总结、完善服务。

在今后的工作中，我们将继续在总、分公司以及行业协会的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热点、难点问题，不断拓展消费维权服务领域，努力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，展示我公司“规范经营、提升服务”的信心和决心，努力促进我公司在维护客户权益保护工作方面再上新台阶。

七、加强与消费者的沟通和交流。

为了更好地了解消费者的需求和意见，我公司将加强与消费者的沟通和交流，建立定期的客户满意度调查机制，及时改进服务，以实现更好的客户体验。

总之，我公司在20__年3.15国际消费者权益日宣传活动中取得了显著的成效。通过精心策划和周密部署，我们成功地提升了公司品牌形象，加强了消费者权益保护工作。同时，我们还开展了丰富多彩的特色活动，深入开展宣传教育活动，制作统一宣传展板和海报，做好客户的投诉受理工作，并进行了认真总结和完善服务。在未来的工作中，我们将继续努力，进一步提高服务质量，拓展消费维权服务领域，以满足消费者的需求，实现公司的发展目标。

315消费者权益日活动总结模板2

为了积极促进金融消费者权益保护及公众教育服务工作，创造和建立和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了"3.15金融消费者"宣传教育活动。以下是对该活动的总结。

一、高度重视、统一部署

工商银行南通分行结合人民银行和总行的要求，及时制定并下发了《关于组织开展"3.15"金融消费者主题宣传教育活动的通知》和活动方案。明确了活动的指导思想，以"畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益"为主题，组织开展了形式多样的"3.15金融消费者权益日"主题宣传活动。

二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高员工的金融消费者保护服务意识和服务技能

工商银行南通分行的消费者权益保护办公室及时通过金融服务园地向全行员工传达了消费者权益保护相关知识。组织全行干部员工学习了《新消费者权益保护法》，了解了该法律的修订背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利。同时，他们还学习了《消费者金融知识宣教手册》(20__年版)，掌握了金融服务的基本知识、投诉维权的须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项。此外，他们还学习了《征信业管理条例》，掌握了信用报告网上查询的办法，提高了员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。

三、认真落实，积极开展"3.15金融消费者"宣传教育活动

1. 做好网点主阵地宣传

各营业网点通过液晶电视播放《新消费者权益保护法》专题宣传教育视频，向消费者介绍金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。他们还通过电子屏滚动播放"畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益"、"权益保护以人为本 优质服务 诚信文明 安全消费和谐金融"等"3.15金融消费者权益日"活动主题，并公布咨询投诉电话。一些网点还设置了"3.15"宣传专区，设立了"3.15"金融消费者主题宣传教育活动咨询台，并在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣传材料，向消费者普及"人民币反假"、"反洗钱"、"个人征信"等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。

2. 走出去集中宣传

首先是宣传"新消法"知识。市分行营业部、机构业务部、个人金融业务部以及市分行消费者权益保护办公室联合开展了"3.15"《消费者权益保护法》知识普及活动。他们发放了60多份《新消费者权益保护法》知识介绍资料，介绍了"新消法"赋予消费者的基本权利，以及金融机构应履行的责任。在"3.15"活动日，一位老年客户向活动组反映市分行营业部一名柜员拾金不昧的事情，并表示要送礼物或锦旗以表达感谢。活动组婉言谢绝了礼物，但在市分行营业部宣讲员的指导下，在网点留言簿上留下了感谢信。此外，个人金融业务部宣讲员还指导客户现场使用"95588"咨询电话，机构业务部宣讲员认真解答了一位老年客户关于其他行业的投诉，并帮助拨通了12315投诉热线，客户对此表示深深的感谢。

其次是开展征信主题宣传活动。3月10日，海安支行走进海安中大街社区开展了"3·15金融消费者"权益征信宣传活动。活动内容丰富多彩，通过布放展牌、发放资料、现场讲解等方式进行宣传，同时还进行了有奖问答、抽奖和文娱表演等活动，现场气氛活跃。当晚，海安电视台的"民生热线"栏目对该活动进行了报道。港闸支行以"3.15"为契机，走进企业，向企业负责人发放了征信知识宣传手册和信贷产品手册，并详细讲解了企业信用系统的相关知识，要求企业珍惜信用信息，不能出现任何不良记录。开发区支行设立了宣传台，向消费者宣传了信用报告的用途、知情权、异议申诉权等知识。同时，他们还选择了与百姓生活相关度较高的业务种类，普及了安全用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识，帮助社会民众增强了辨假防骗的能力，取得了良好的效果。

3. 开展现金业务权益保护宣传

通州支行各网点除在营业网点门口设置了宣传台并摆放了宣传资料，向客户讲解反假币和征信知识外，还组织员工到农村集贸市场和人口流动量较大的场所发放宣传折页，宣传了"新消法"赋予金融消费者的六项权利、反假币的基础知识、识假的技能、残缺污损人民币的兑换办法以及爱护人民币的意义。他们还现场进行了残损币及小面额钱币的兑换，受到了人们的普遍欢迎。

启东支行开展了"3.15"现金业务权益保护集中宣传活动，为过往市民提供了人民币反假、现金结算等方面的业务知识咨询服务，受到了广大市民的欢迎和好评。如皋支行组织了12名义务宣传员，走进共建单位-如皋市如城镇供电社区，开展了现金业务宣传活动。通过这次活动，他们提高了社区群众对工商银行金融服务的满意度。青年路支行的南通节制闸、虹桥、任港路和行政中心四个网点联合开展了"3.15"宣传活动，重点向农民工客户宣传银行卡、转账汇款、自助机具和电子银行等方面的内容，并宣传了工商银行的服务政策。

4. 普及银行基础知识

人民路支行营业室举办了主题为"3.15保护消费者权益，从你我做起"的宣传活动。他们向客户讲解了日常生活中如何正确使用一些银行产品、如何防范金融欺诈风险以及如何维护自己的合法权益。同时，他们还现场指导客户使用自助银行和网上银行。青年路支行南通节制闸、虹桥、任港路和行政中心四个网点联合展开了"3.15"宣传活动，重点向农民工客户宣传银行卡、转账汇款、自助机具和电子银行等方面的内容，并宣传了工商银行的服务政策。

5. 与监管部门共同宣传

3月15日，如东支行营业部的理财经理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与如东县人民银行货币发行科及计划统计科的两位专家共同开展了"3.15"消费者权益保护宣传活动。他们向广大市民普及了人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融知识，并发放了相关资料。这次活动取得了良好的效果。

在"3.15金融消费者权益日"的宣传活动期间，南通分行的115个网点开展了网点宣传，举办了20多场大型户外集中宣传活动，有509人次员工参与其中。他们发放了《消费者权益保护法》和《征信管理条例》的知识要点，信用报告网上查询指南、反假币等宣传折页7600余份，还发送了758条短信，共计覆盖了3900多人。海安电视台的"民生热线"栏目对工商银行海安支行的征信主题宣传活动进行了报道。通过"3.15"宣传活动，消费者了解了"新消法"赋予金融消费者的各种权利，以及金融机构应履行的责任。他们还了解了自身信用报告的用途、知情权和异议申诉权。此外，他们还了解了工商银行的投诉受理渠道和处理流程。这些宣传活动有效地强化了消费者的风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了工商银行的服务品质。

315消费者权益日活动总结模板3

一、主要工作

(一)政府高度重视，全社会积极参与。

各县(市)、分局主动向地方政府汇报活动的相关情况，并以政府名义转发“3·15”活动方案，成立了相应的组织机构，形成了工商牵头，质监、药监、公安、卫生、司法等相关部门共同参与的组织体系，为全面按计划开展“3·15”系列活动奠定了坚实基础。3月15日20时，在银川电视台首次播出__市政府副市长杨有贤发表了《3·15国际消费者权益日纪念活动》电视讲话。