三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。

在与客户的沟通中，我始终保持客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方的态度。我养成了使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都充满了真诚和热情，以体现我们的服务态度，表达我们的信心，显示我们的实力。我回复邮件、回传传真时，保持了干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明、规范格式的风格，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

我们知道，公司的利益高于一切。为了增强员工的主人翁责任感，我认为每个人都应为增收节支、开源节流做贡献。我们明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作、取得更好成绩的决心。

回顾这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作。这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人、实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，不断追求进步。

工作总结怎么写范文6

工行成功迈出了股份制改革的第一步。对于支行来说，去年是辛勤耕耘的一年，也是适应变革的一年，是开拓创新的一年，同时也是理清思路、加快发展的一年。在去年，各支行及下属分理处机构的业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得了预期目标。在去年，组织和领导给予了我许多学习和锻炼的机会。

首先，我注重个人业务能力的培养学习。在从事储蓄工作以来，我一直致力于为储户提供规范优质的服务。为了提升自己的业务技能，我努力学习新业务、新知识，并在遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

其次，我始终坚持高度的责任心和用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。去年，我在储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量以及柜面正常业务。通过加强内控管理，我们全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未排名倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列。我始终把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的服务，以赢得客户对我们的业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我与众多客户由客户之间的谊发展成了朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变，环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。因此，我会不断学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯。

当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!

工作总结怎么写范文7

20__年，我加入了__分公司，开始从事寿险工作，这是我之前不熟悉的领域。在过去的一年里，我受到了公司领导的亲切关怀和其他师傅的热心帮助，逐渐能够独立从事和开展保险营销业务。在我的岗位上，我没有违法违规行为，并且与整个部门的员工一起，更好地完成了领导和上级交办的各项任务。以下是我过去一年工作的报告。

首先，我努力提高了政治素养和思想道德水平。

我积极参加了上级公司、分公司和部门组织的各类政治学习、主题教育、职业教育活动以及组织和文娱活动，从未无故缺席。我坚持正确的政治方向，主动提高自己的政治素养和思想道德水平，使自己在思想政治上有所进步。

其次，我努力提高了专业素质和服务水平。

我积极参加了上级公司、分公司和部门组织的各种业务学习培训和考试。我勤于学习，善于创造，不断加强自身的业务素质培训，进一步提高了自己的业务操作技能和服务客户的基本技能。我掌握了应有的专业业务技能和服务技能，能够熟练处理各种业务，了解公司经营的各种业务产品，并能进行有针对性的宣传和推广。

第三，我严格执行了各项规章制度。

在过去的一年里，我严格执行了上级公司和分支机构的规章制度、内部控制制度和服务规定。我始终使用文明用语，不越权，不以权谋私，没有任何客户投诉或其他违法行为。在业余时间，我自律自己，不参与赌博、买__等不良行为。

最后，我完成了分公司和部门交办的各项任务。

在过去的一年里，我兢兢业业、勤奋努力，早出晚归，坚守岗位，默默奉献，积极完成了分公司和部门交给的所有任务。我能够积极照顾部门的营销工作和任务，积极推广电子银行业务、各种银行卡等中介业务。

在过去的一年里，我对保险营销充满了热爱，努力履行了自己的工作和岗位职责。按照上级领导的要求，我努力做好各方面的工作。我取得了一定的成绩，赢得了领导和同事的赞誉。回顾过去的一年，我对自己的成绩感到满意，但同时也意识到与一些优秀的员工相比，我还存在一些差距和不足。然而，我充满信心和决心，将继续努力工作，在未来的工作中寻找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自己的整体素质，做好工作。

工作总结怎么写范文8

对于自己的身体，我真的感到不够争气。身体可是我们革命的本钱啊！如果我不能在这个行业混下去，我真的不知道自己还能做些什么。这真是太令人沮丧了！

谈完了上面的问题，我想总结一下我的感情生活。每天下班回家，我总能喝到妈妈煲的清汤，喝一碗汤之后，我的食欲就更好了。我的喉咙一直都不太好，有慢性咽喉炎，所以我不敢吃辣的食物。为了让我能吃得开心，妈妈想尽办法做一些既好吃又不上火的菜肴，这让我非常感动，也感受到了母爱的伟大！去年冬天还没到，妈妈就给我织了一件羊毛衣，一到寒冷的时候，我就穿上它，真的很暖和！这一年，爸爸也特别忙碌，经常在外面应酬喝酒，吃大鱼大肉。他本来就有些胖，但他对自己的身体还是毫不顾忌。

我的朋友们基本上都已经开始工作了，他们都在自力更生，有些甚至要养家糊口了。一切都发生得很快，因为事情发生得很快，所以80后这一代人特别喜欢怀旧。现在，我不敢喝酒了，所以改成了喝茶。其实，我发现和朋友们一起喝茶也是一件非常快乐的事情，那一刻我们可以抛开所有烦恼。我也希望每个朋友都能认真地对待自己的事情，因为我们真的已经长大了！唉，很可惜我不能写下私人的感情，一年没有爱情，算不算遗憾呢？

20xx年来了，我希望能看到每个人焕然一新，充满新的希望。我希望大家能够努力实现自己的理想，把每件事情都做到最好，把自己的梦想延伸得更远！总结完毕！