3、及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要；

4、做好助理工作，及时归档。

四、工作建议

1、建议公司生产的所有产品制定详细的资料（配图片），一方面可以对竞争品牌的所有详细资料进行记载，以完善资料，另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定的向客人介绍自己产品的各种优势等，使得客人更加相信我们的专业水平。

2、建议定期进行部门间的交流。

以上是我对这80天的工作体会和工作展望。在即将到来的一年，我会尽自己所掌握的技能，继续努力，虚心学习，能为稳利达创造经济效益，能得到客户的满意，能得到公司领导的肯定，是我的奋斗目标。

工作总结怎么写好8

在即将告别20__年的日子里，对即将到来的20__年我有更多的期待和展望。从20__年x月x日加入__X至今，转眼间半年的时间已经过去，但这短短六个月的工作和生活给我留下了深刻的印象。新的环境、新的同事、新的交流空间，让我充满了对新鲜事物的渴望，新的工作内容和挑战更激励着我不断学习和提升，以便在工作中发挥出最佳水平。

在公司领导的关心和支持下，以及各位同事的协助和指导下，我在20__年度取得了不少进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能独立进行追款工作，我正在一点一滴地成长。现将有关20__年度个人工作情况作如下总结：

一、得到公司认可并加入售后服务部

20__年x月，我有幸加入了__X售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。最初的三个月是适应和熟悉工作岗位的阶段。由于对工作内容尚不熟悉，我发现自己的思路不够清晰，条理性不够，导致一些工作进行得不够顺利。后来我意识到，这项工作需要具备专业且熟练的业务知识、高度的责任心和严谨细致的工作态度。于是我开始虚心向前辈请教，积极积累经验，逐渐提高自己的工作水平。

二、本年的工作重点及工作情况

1、追款常规工作：作为售后服务追款员，我的工作重点是确保房屋款项能够及时回笼。我需要与各项目的售前、销控、律师所等部门进行沟通，与组内同事协作，以达到追款目标。几个月的摸索中，我逐渐找到了适合自己的工作方法，能够合理安排各项工作的紧急重要性。具体工作内容包括：

（1）每天导出应收未收款数据：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，核查律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况，针对异常单位逐一跟进并记录，并寻求解决办法。

（2）发起延期申请单：及时对申请延期签约、付款的单位发起ERP，并对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审和归档。

（3）制作报表：每周完成周报数据统计，并向售前、经理、律师所等部门进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。制作银行分配表，以便对新开售楼盘的银行按揭货量进行分配。

（4）数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。

（5）撰写和寄发追款信：对逾期付款、逾期补件的单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，并记录并存档。

（6）参与追款会议：在每月一次的追款会议中，我在前辈的引领下逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也愈发默契。

2、处理异常单位和问题客户的回款工作：

每个项目都会有一些棘手的问题客户，包括恶意欠款、起诉案件、名额限制、关系户、员工认购、改名换房等问题，导致无法签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手这些问题单位的半年时间里，通过与主管和组内及相关同事的协助，我成功回收了一些历史遗留和问题单位的款项。

3、重点追款工作：

__X项目的应收未收款一直居高不下。一方面，由于__道2号别墅、__街5号7号商铺、__车位陆续开售，另一方面，由于__X客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月十分之多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售。此外，工程款与员工认购款项也占据不少，导致__X项目这部分款项一直难以有突破性进展。__X项目出现的明显问题是，几乎80%的客户申请延期，还有____1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签。通过组内同事的充分协作，以及主管与上级领导的沟通，我平息了个别单位业主的激动情绪，并且这些单位已陆续解押。

4、季度工作巡查：

在本年的第三季度，公司进行了季度巡查，我的工作也接受了检验。在巡查过程中，我发现自己在一些工作细节的处理上还不够严谨，对一些延期情况的跟进和复核还不够深入。今后我必须加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

5、合同管理方面的工作：

我负责缴款书的移交，制作签约律师费和律师所月度评估表。我还需要跟进合同变更情况，并拟写相关请示走审批。通过学习合同管理员的工作内容，我基本上能够胜任以上几项工作，但我也发现合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，我意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：

在今年x月x日____、11月x日__X项目的开盘支援工作中，我协助检查客户离场时资料的完整性和盖章情况，写定金收据，录入新认购订单信息。虽然分配的工作相对简单，但那种场合正是考验临场能力的时候。在整个团队的通力协作下，以及各项工作的合理安排，以上项目开盘都顺利进行。

7、本年追款数据汇总：

从20__年x月截止到20__年12月21日，__X项目共计回款总额为：，其中非按揭款为：，按揭款为：，应收未收款总额为：；__X项目共计回款总额为：，其中非按揭款为：，按揭款为：，应收未收款总额为：；__X项目共计回款总额为：，其中非按揭款为：，按揭款为：，应收未收款总额为：；__X项目共计回款总额为：，其中非按揭款为：，按揭款为：，应收未收款总额为：。

三、本年工作的闪光点与不足：

20__年即将结束，回想自己在公司这半年的工作，我的闪光点并不明显，许多工作还有待改进，总结起来存在以下几点不足：

1、沟通和解决问题能力不够理想

在工作过程中，由于专业知识不够全面，我遇到一些突如其来的问题时不能够应对自如。我还比较依赖他人，在没有对问题进行深思熟虑和分析之前，就急于寻求前辈或领导的帮助。我需要主动加强与追款环节的同事的沟通，从与前辈或领导的交谈和日常工作中吸取经验，提高自己的能力。

2、缺乏创造性

在工作过程中，由于缺乏创造力，我往往陷入遵循老一辈工作思想和方法的困境中。在今后的工作中，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更适合自己的工作方式，力求高效率和高质量。

3、专业知识不够扎实

专业知识的不够扎实和不够全面是导致工作不顺利的主要原因。作为售后服务人员，我要为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题。因此，今后我需要更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，为部门和公司提供更好的服务。

四、新年设想与期望