在明年的工作中，我将继续努力，向领导汇报自己在工作中的思想和感受，并及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我相信，只有团结合作，我们的工作才能取得成功，推动我们的工作向前发展！我相信，在上级的正确领导下，我们的明天将会更美好！以上是我对自己20__年度主要工作的总结，希望能得到您的批评和指正。

普通员工个人总结11

在即将告别20__年的日子里，对即将到来的20__年，我怀着更多的期待和展望。自从20__年x月x日加入__X以来，转眼半年的时间已经过去，但这短短六个月的工作和生活给我留下了许多感受。新的环境、新的同事、新的交流空间，让我充满了新鲜的气息。全新的工作内容和挑战激励着我不断学习和提升自己，以便以最高质量的工作成果展现我的职业角色。

在公司领导的关心和支持下，以及各位同事的协助和指导下，我在20__年度取得了许多进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能够独立进行追款工作，我正在逐渐成长起来。现在我将总结一下我在20__年度的工作情况：

一、得到公司认可并加入售后服务部

在20__年x月，我有幸加入了__X售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应和熟悉阶段。由于对工作内容不熟悉，我发现自己的思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不够顺利。但是当我意识到这项工作需要专业知识、高度的责任心和严谨细致的工作态度时，我开始打开自己，在未知中寻找真知，虚心请教前辈，慢慢积累和进步。

二、本年的工作重点及工作情况

1、追款常规工作：作为售后服务追款员，我的工作重点是追回房屋款项。我需要与各项目的售前、销控、律师所进行沟通，与组内同事协作，达到追款目标。在几个月的摸索中，我逐渐找到了适合自己的工作方法，能够分清各项工作的紧急重要性。具体工作内容如下：

（1）每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，核查律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况，针对异常单位逐一跟进和记录，寻求解决办法。

（2）延期申请单的发起：及时对申请延期签约、付款的单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审和归档。

（3）制作报表：每周完成周报数据统计，并向售前、经理、律师所反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。制作银行分配表，对新开售楼盘的银行按揭货量进行分配。

（4）数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。

（5）追款信的拟写及寄发：按时给逾期付款、逾期补件的单位寄发通知书，对于多次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，并记录存档。

（6）追款会的数据统计及情况解析：在每月一次的追款会议中，我逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也更加默契。

2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：

每个项目总会遇到一些棘手的问题客户，如恶意欠款、起诉案件、名额限制、关系户、员工认购、改名换房等问题，导致无法及时签约或支付楼款。在接手的半年中，通过与主管和组内同事的协助，我成功回收了一些历史遗留和问题单位的款项。

3、重点追款工作：

__X项目的应收未收款一直居高不下。一方面是因为__道2号别墅、__街5号7号商铺、__车位陆续开售，另一方面是因为__X客户迟迟未能落实跟进方案，别墅单位延期跨月较多，天幕客户若不是关系户就是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售。此外，工程款和员工认购款项也占据不少比例，导致__X项目这部分款项一直难以有突破性进展。__X项目存在的明显问题是，几乎80%的客户都申请延期，而____1、2、3、8、9栋的单位由于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签。通过与组内同事的充分协作，以及与主管和上级领导的沟通，我成功平息了个别单位业主的激动情绪，并且这些单位已经陆续解押。

4、季度工作巡查：

在本年的第三季度，公司进行了季度巡查工作，我也接受了公司的检验。通过巡查过程，我发现自己在一些工作细节处理上还不够严谨，对于一些延期情况的跟进和复核还不够深入。今后我将加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

5、合同管理方面的工作：

我负责缴款书的移交，制作签约律师费和律师所月度评估表。同时，我也跟进合同变更情况，拟写相关请示并进行审批。通过学习合同管理员的工作内容，我基本上能够胜任以上几项工作，但是我也意识到合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，所以今后我会更加努力掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：

在今年的x月x日和11月x日，我参与了____和__X项目的开盘支援工作。我协助检查客户离场时资料的完整性和印章情况，书写定金收据，录入新认购订单信息。尽管分配的工作相对简单，但这些场合是考验临场能力的时候。由于整个团队的通力协作和合理安排，以上项目的开盘顺利进行。

7、本年追款数据汇总：

从20__年x月到20__年12月21日，__X项目共计回款总额为：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；__X项目共计回款总额为：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；__X项目共计回款总额为：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；__X项目共计回款总额为：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：。

三、本年工作的闪光点与不足

20__年即将过去，回顾我在公司的半年工作，虽然没有明显的闪光点，但我发现了许多不足之处。以下是主要不足之处：

1、沟通和解决问题的能力还未达到理想水平：在工作中，由于专业知识不全面，我遇到突如其来的问题时无法自如应对。我过于依赖他人，在没有深思熟虑和分析问题的情况下，就急于寻求前辈或领导的帮助。我需要主动加强与追款环节的同事沟通，从他们的交谈和日常工作中吸取经验，快速成长。

2、缺乏创造性：在工作过程中，由于缺乏创造性，我总是陷入老一辈的工作思维和方法。在谨慎行事的同时，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更适合自己的工作方式，力求高效率和高品质。

3、专业知识不扎实：专业知识的不扎实和不全面是我工作困难的主要原因。作为售后服务人员，我需要具备专业的敏感度，能够解答销售人员的问题，提供专业建议并协助解决问题。因此，我需要更虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高自己的主动性，为部门和公司提供更好的服务。

四、新年设想与期望

20__年即将结束，我要充分总结和分析过去的成果和不足，以此为基础为未来的发展奠定基石。投身房地产行业后，我意识到这是一个充满挑战、机遇和压力的行业。作为售后服务部的一员，我需要有强烈的责任意识、优秀的问题解决能力和沟通能力。如何高效地追回款项，如何高质量地完成追款工作，这是我今后必须认真思考的问题。正如前辈所说，房地产售后工作不仅是我谋生的职业，也是我生活中的乐趣所在。

我的人生发展方向与房地产行业紧密相连。在平凡的岗位上，我要追求非凡的成绩。我将充分利用公司提供的广阔平台，努力实现自己的价值，与公司共同成长、共同进步！