二、本年的工作重点及工作情况

1、追款常规工作：作为售后服务追款员，我的工作重点是确保房屋款项的回笼，与各项目的售前、销控、律师所进行沟通，与组内同事协作，达到追款目标。经过几个月的摸索，我已经找到了适合自己的工作方法，能够分清各项工作的紧急重要性。具体工作内容如下：

（1）每天导出应收未收款数据：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，核查律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况，针对异常单位逐一跟进并记录，寻求解决办法。

（2）发起延期申请单：及时对申请延期签约、付款的单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。

（3）制作报表：每周完成周报数据统计，并发给售前、经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交给集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配，制作银行分配表。

（4）数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。

（5）拟写并寄发追款信：对逾期付款、逾期补件的单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，并记录并存档。

（6）参与追款会议：在每月一次的追款会议中，与销售团队进行沟通协作，逐渐成熟起来。

2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：每个项目总会存在一些棘手的问题客户，可能是恶意欠款、起诉案件、名额限制，或者是关系户、员工认购、改名换房等问题，导致无法签约或逾期支付楼款。在接手这项工作的半年中，通过与主管、组内同事和相关同事的协助，我成功回收了一些历史遗留和问题单位的款项。

3、重点追款工作：__X项目的应收未收款一直居高不下。一方面，由于__道2号别墅、__街5号7号商铺、__车位陆续开售；另一方面，由于__X客户未能及时落实跟进方案，别墅单位延期跨月较多，天幕客户若不是关系户就是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售。此外，工程款和员工认购款项也占据了一部分。这导致__X项目这部分款项一直难以有突破性进展。__X项目出现的明显问题是，几乎80%的认购单位申请延期，此外，由于____1、2、3、8、9栋单位在押，导致部分认购单位无法在认购后7天内准签。通过与组内同事的充分协作，以及与主管和上级领导的沟通，我成功平息了个别单位业主的激动情绪，并且这部分单位已经陆续解押。

4、季度工作巡查：在20xx年第三季度，公司进行了季度巡查，我的工作也受到了公司的检验。通过巡查，我发现一些工作细节处理得不够严谨，对于一些延期情况的跟进和复核还不够深入。因此，今后需要加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

5、合同管理方面的工作：我负责缴款书的移交、签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作以及跟进合同变更情况，拟写相关请示并进行审批。通过学习合同管理员的工作内容，我基本能够做好以上几项工作，但是我发现合同管理员的工作远比想象中的复杂和困难，因此我意识到今后必须更加努力掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：在20xx年x月x日____、11月x日__X项目的开盘支援工作中，我协助检查客户离场时资料的完整性和盖章情况，写定金收据，录入新认购订单信息。虽然分配的工作很简单，但这是考验临场能力的时刻。由于整个团队的通力协作和各项工作的合理安排，以上项目的开盘都顺利进行。

7、本年追款数据汇总：从2xx年x月截至20xx年12月21日，__X项目共计回款总额为（具体数字），其中非按揭款为（具体数字），按揭款为（具体数字），应收未收款总额为（具体数字）；__X项目共计回款总额为（具体数字），其中非按揭款为（具体数字），按揭款为（具体数字），应收未收款总额为（具体数字）；__X项目共计回款总额为（具体数字），其中非按揭款为（具体数字），按揭款为（具体数字），应收未收款总额为（具体数字）；__X项目共计回款总额为（具体数字），其中非按揭款为（具体数字），按揭款为（具体数字），应收未收款总额为（具体数字）。

三、本年工作的亮点与不足

20xx年即将过去，回想自己在公司这半年的工作，虽然亮点不够明显，许多工作也存在不尽如人意之处，但我总结出的不足主要有以下几点：

1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平：在工作过程中，由于专业知识不够全面，我遇到一些突如其来的问题时无法自如应对。我还有一定的依赖心理，没有经过自我深思和分析就急于寻求前辈或领导的帮助。我需要主动加强与追款环节的同事沟通，从他们的交谈和日常工作中吸取经验，快速成长。

2、缺乏创造力：在工作过程中，我发现自己缺乏创造力，总是陷入遵循老一辈工作思想和方法的困境。在今后的工作中，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更加适合自己的工作方式，力求高效率和高品质。

3、专业知识不扎实：专业知识的不扎实和欠全面是导致工作难以顺利进行的主要原因。作为售后服务人员，我需要为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题，因此必须对工作过程中的各种问题具有专业的敏感度。因此，今后我需要更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，为部门和公司提供更好的服务。

四、新年设想与期望

2xx年即将结束，我充分总结和分析过去的成效和不足，这将成为我未来发展的基石。投身于房地产行业，我知道这是一个充满挑战、机遇和压力的行业。而在售后服务部，更要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力和沟通能力。如何高效地回收款项，如何高质量地完成追款工作，是我今后必须认真思考的课题。正如前辈所说，房地产售后工作不仅是我用来谋生的一项职业，更是我生活中的乐趣所在。

我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，投身于房地产事业，我在平凡的岗位上追求不平凡的成绩，这是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自己的价值，与公司共同成长、共同进步！

年终总结怎么写简单又好看7

销售工作如逆水行舟不进则退。紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。回想这一年，我作为东逸花园项目组的销售主管，在项目经理的指导下和同事的合作中积累了更多的实践经验，学习到了更多理论知识，同时也发现了自身的一些不足。这是充实的一年，具体的工作总结如下。

一、以踏实的工作态度，适应本职岗位工作；

通过半年的历练，我已经基本掌握了销售主管的工作职责。我在销售现场起到了承上启下的作用，帮助销售经理管理日常销售工作，做好团队管理和工作的传达，完成临时性工作，带动置业顾问的工作积极性和热情，提升团队的凝聚力和战斗力。在不断的锻炼中，我变得更加圆滑和稳重。

二、具体工作的回顾

1、完成置业顾问的上岗学习培训；

2、协助项目经理对置业顾问的工作分配和案场管理；

3、统筹和分析客户来电来访的数据，制作周报和月报；

4、进行市场调研工作，整理报告数据；

5、协助销售经理制定价格和销售思路；

6、激发置业顾问的积极性和热情；

7、定期考核置业顾问的工作表现；

8、为上岗的置业顾问提供阶段性的业务升级培训，提高他们的业务水平；

9、撰写了城建逸品假日项目的简介；

10、协助项目经理制定逸品假日整体户型的设计方案和调整方案。

三、自我剖析与展望未来

这一年里，我取得了一些小小的成绩，但这些成绩的取得，要归功于领导和同事们对我的鼓励和帮助。在这一年中，我也更清楚地看到了自己还需要在许多方面努力。

比如，在一些事务处理上，我有思想上的触动，但在工作上没有做出改进。我需要加强工作的认真态度和效率提高。有时我的语言表达不够严谨，这是因为我对待工作的态度还不够认真，积累还不够充分，思考问题还不够全面。我还需要在待人接物方面修炼自己，处理事务更加圆滑。