二、努力提高医务人员的业务水平

1.积极学习口腔专业知识。在过去的一年里，我组织科室人员利用业余时间积极学习口腔专业相关知识，提高自身业务水平。我们每天都抽出一定的时间阅读相关课本和专业基础知识，并进行讨论和实践操作。在实际手术操作中，我为实习医生详细讲解技术操作过程的注意事项，并注重实习医生的基本技术操作的实践。实习结束后，实习医生都能够独立熟练操作，丰富了他们的临床经验。

2.鼓励和支持报考成人教育考试。在20xx年，我参加了成人教育继续学习，并通过了学科考试，进一步提升了我的学历水平。

3.外出学习，提高自身业务能力。为了跟上社会发展的步伐和节奏，我有计划地外出学习，主要学习内容是牙齿美学修复。通过学习和实践，我能够熟练地为患者实施牙齿美观修复技术的操作。

三、增加医疗设备，提高医疗竞争力

为了提高医疗质量，满足人民区中日益增长的医疗需求，我们根据口腔科的需要，经过多方考察对比，添置了一台牙科综合治疗椅。这大大促进了诊疗水平的提高，发挥了更好的社会效益和经济效益。

四、改善就医环境，提高服务质量

在20xx年，我们进一步美化了门诊室内的装修，制作了统一的宣传服务标识，确保正确引导患者认识了解并及时就诊。我们还对房屋内部结构进行了改进，对屋顶进行了装修，使就医环境更加美观。在资金紧张的情况下，我们安装了取暖设施，大大改善了就医环境质量，方便了冬天来就诊的患者，并提升了医疗服务质量。

五、加强医患沟通，构建和谐医患关系

1.增加或重新修订《知情同意书》。为了尊重患者的知情权和选择权，我们根据国家有关的法律规定，结合医院的实际情况，增加或重新修订了《知情同意书》等各种知情同意书。我们充分尊重患者的知情权、同意权和选择权，详细告知患者疾病诊断、治疗、用药、风险、费用等事项，切实维护患者的健康权益。

2.进一步完善医患沟通制度。我们牢固树立“以患者为中心”的服务理念，用通俗易懂的语言主动加强与患者的沟通，耐心向患者交代或解释病情，倾听患者的意见，积极主动改进工作，让来我们院就诊的患者满意。

六、加大宣传力度，参加义务诊疗团队

为了扩大医院在周边群众中的影响力，我积极参加医院组织的“清凉一夏，电影下乡”义诊活动。在活动中，我为前来咨询的患者热心讲解牙齿的注意事项和细节，并协助内科医生测量血压。

20xx年是发展的一年，在市场经济的体制下，我要加强学习，提高自身素质，做到先知先觉。我要以忧患意识、自我生存意识和拓荒精神追求科室永远的活力。只有抓住机遇，才能创造市场。我要将冲天的奋斗豪情和严谨的可续态度相结合，不断努力，将生存发展的压力变成改善和提高服务的动力。我会强化服务理念、意识和行动，以优质的服务质量回报群众。在以后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以饱满的工作热情，团结同事，开拓进取，克难奋进，为医院的发展尽自己最大的努力！