总之，“导诊”看似是一项相对轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易。我们不仅要注重仪表端正，还要时刻保持积极的情绪，了解一定的沟通技巧和简单的医学知识，更重要的是要有一颗高度的同情心，站在患者的角度思考，理解他们的痛苦和需求，全心全意投入到工作中。在新的一年里，我希望通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，通过及时的表扬和批评以及持续改进，将导诊工作做到精益求精。只有这样，我们才能真正为患者解决实际困难，并对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

口腔科医生的工作总结4

今年，在院领导的关心和支持下，我科室全体工作人员忠实地履行医院工作职责。我们在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏实工作，在临床、教学等各方面取得了一定的成绩。现在，我向大家汇报如下：

一、加大科室管理力度

为创新优质服务新模式，我们开展了向社会服务承诺活动，并切实抓好优质服务建设工作。首先，我们认真组织科室工作人员，反复学习了《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。

二、强化监督，落实承诺

我们继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年，我们共收到5面锦旗和32封表扬信，得到医院的充分肯定。我们坚持服务月活动，创新优质服务新模式。在继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”的基础上，今年八月我们在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。这一活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊的费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。

具体做法如下：

1、树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。

2、落实医疗服务规范，落实周六、日医生回访制度，设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”。

3、拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”。

一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗和人性化服务方面取得了显著成效，吸引了大量病患者的就医就诊，看病人数明显增长，均达到历史最好水平。我们坚持病患服务例会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。

三、抓好医德考评制度落实

工作人员的形象好坏直接影响到我们科室及医院的形象。我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到以下三个结合：

1、学习模范人物与先进典型相结合。

2、评先树优，职称评定相结合。

3、平常表现与外出进修相结合。

四、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

1、注重人才队伍建设。我们利用专家来我院做诊时间、讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，不断提高业务水平，加强人才队伍建设。

2、强化规章制度的落实。科内定期召开会议，每周一次，强调安全、质量、医生、护士职责执行情况；每月两次安全、质量检查，对不合格表现给以两彻底：彻底整改，彻底查办。

3、抓好看病各个环节的管理和监控。

4、加大安全管理力度。制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位工作人员必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。

一年来，通过全科同事的共同努力，我们较好地完成了科室各项工作任务。然而，工作标准和工作质量与领导的要求还有差距，思路还需要更加宽阔。在新的一年里，我们要加大政治学习力度，提高工作质量，团结一致，扎实工作，高标准完成本科的工作任务。

口腔科医生的工作总结5

20xx年转瞬即逝，回顾过去的一年，我要感谢院领导和医院各科室同仁的支持和帮助。在他们的指导下，我在工作中积极主动，不断更新思想观念，树立起高度的事业心和责任心。我始终以口腔科的工作性质为中心，围绕医院的中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干。在医德医风、医疗质量和基层建设等方面取得了较好的成绩，也获得了成功和喜悦。截止到20xx年__月，我完成了门诊治疗的总量人次，并且团购人数超过了__人次，获得了优质评价，并且在网络评分中位居首位。在汇报个人工作之前，我首先要感谢院领导对我的信任和支持，为我指明了工作目标和方向。同时也要感谢医院各科室的同仁们，他们对我的工作配合和帮助让我倍感振奋。

现在我来总结一下20xx年的工作，具体如下：

一、提高个人医德素质和服务质量

1.端正思想态度。我始终保持严谨的工作态度，作为一名从军营里出来的医生，我紧紧围绕医院的百年春光梦和“诚信惠民”的经营理念，服从领导，团结同事，爱岗敬业。我始终将患者安全和医疗安全放在首位，将其视为我追求的最终目标。

2.患者说好才是真的好。我将医德医风建设真正落实到患者服务中，通过团购网站等渠道，20xx年我科室就诊的患者超过了__余人次，累计就诊人数已超过__人次。顾客对我们的好评如潮，我们在网站的销量和评价均排名第一。

3.“惠民”行动落地执行。举个例子，有一位杜科新村的患者，年过六十，身患糖尿病多年，之前镶带的义齿因使用年限过长而断裂。他跑了很多口腔医院门诊，但都没有得到很好的修复。最后他来到我们门诊，我仔细听取了他的需求和诉求，并认为义齿还有修复的可能性。于是我为他修复了义齿，仅此一项就为他节省了近千元的费用，减轻了他的经济负担。这位患者非常感激，成为了我们口腔科的忠实消费者。

二、努力提高医务人员的业务水平

1.积极学习口腔专业知识。在过去的一年里，我组织科室人员利用业余时间积极学习口腔专业相关知识，提高自身业务水平。我们每天都抽出一定的时间阅读相关课本和专业基础知识，并进行讨论和实践操作。在实际手术操作中，我为实习医生详细讲解技术操作过程的注意事项，并注重实习医生的基本技术操作的实践。实习结束后，实习医生都能够独立熟练操作，丰富了他们的临床经验。

2.鼓励和支持报考成人教育考试。在20xx年，我参加了成人教育继续学习，并通过了学科考试，进一步提升了我的学历水平。

3.外出学习，提高自身业务能力。为了跟上社会发展的步伐和节奏，我有计划地外出学习，主要学习内容是牙齿美学修复。通过学习和实践，我能够熟练地为患者实施牙齿美观修复技术的操作。

三、增加医疗设备，提高医疗竞争力

为了提高医疗质量，满足人民区中日益增长的医疗需求，我们根据口腔科的需要，经过多方考察对比，添置了一台牙科综合治疗椅。这大大促进了诊疗水平的提高，发挥了更好的社会效益和经济效益。

四、改善就医环境，提高服务质量

在20xx年，我们进一步美化了门诊室内的装修，制作了统一的宣传服务标识，确保正确引导患者认识了解并及时就诊。我们还对房屋内部结构进行了改进，对屋顶进行了装修，使就医环境更加美观。在资金紧张的情况下，我们安装了取暖设施，大大改善了就医环境质量，方便了冬天来就诊的患者，并提升了医疗服务质量。

五、加强医患沟通，构建和谐医患关系

1.增加或重新修订《知情同意书》。为了尊重患者的知情权和选择权，我们根据国家有关的法律规定，结合医院的实际情况，增加或重新修订了《知情同意书》等各种知情同意书。我们充分尊重患者的知情权、同意权和选择权，详细告知患者疾病诊断、治疗、用药、风险、费用等事项，切实维护患者的健康权益。