4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

跟踪业务员需要在客户接车出厂或业务访谈、咨询后的三天至一周内主动电话联系客户，进行售后的第一次跟踪服务。在电话交谈中，业务员需要与客户交流关于客户感兴趣的话题。在电话交谈中，业务员需要主动询问曾到我们公司保养维修的客户车辆的运用情况，并征求客户对我们公司服务的意见，以表达我们公司对客户的真诚关心和追求尽善尽美的态度。对客户的要求、希望或投诉等内容要进行记录，并及时处理。如果能够当面或当时回答客户的问题，应尽量回答；如果不能当面或当时回答，需要在电话交谈后尽快研究并找出解决办法；如果仍然无法解决，需要在两天内向业务主管报告并请示解决办法。在得到解决办法当天，需要告知客户，并给予客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

在进行了“销售”后的第一次跟踪服务一周后的7天内，业务跟踪员需要进行第二次跟踪服务的电话联系。在电话联系中，内容仍然应以客户感兴趣的话题为准，避免重复，并要有针对性，体现我们公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员需要提前两周通过电话告知客户，并根据情况需要在两天内将通知信函寄给客户。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话，经办业务员都需要做好电话记录，并登记在电话记录表中，然后将电话记录存档，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都需要登记在信函登记表中，并归档保存。

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

如果指定的跟踪业务员不在岗，业务主管可以临时指派本部其他人员代理工作。

10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

业务主管负责监督检查售后服务工作，并每月对本部门的售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结。小结和总结都以本部工作会的形式进行，由业务主管提出小结或总结的书面报告，并存档保存。

11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

客户档案基本资料表：用于记录客户的基本信息。

个人成长计划书格式4

看到学校关于“青蓝双馨”的培养方案后，我充满了激动和期待。这意味着我们不仅仅是大安小学的普通教师，更有机会成为各位老师的学生，受到他们的悉心指导，这让我倍感荣幸。学校领导为我们创造了一个发展平台，这对于我们来说无疑是一个最好的学习成长机会。

作为一名青年教师，我深知自己在起步阶段存在着许多不足之处，例如业务水平需要提高，教学经验需要积累，知识领域需要拓宽。相比老教师，我们与他们之间存在着巨大的差距，“学高为师，德高为范”，我们迫切地期待在老师们的带领下，尽快成熟、尽快完善。为此，我制定了以下学习计划。

一、本学期的专业成长目标是：

1.树立坚持学习的态度，进行有计划的课外阅读活动；

2.及时记录反思每节课，并跟踪记录自己的班主任历程；

3.探索适合自己的教学风格；

4.按照培养方案规定的时间，逐步从实践型教师向科研型教师发展，努力成为学校的优秀教师。

二、本学期的个人成长计划包括：

1.培养高尚的职业道德，充满爱心、耐心和细心；

2.拥有一定的修养和深厚的文化底蕴；

3.能够独立承担几节观摩课，并得到认可；

4.拥有自己的研究课题，并撰写的教学论文或教学随笔能够在评比中获奖；

5.使自己的课堂管理具有特色，为学生营造和谐的学习氛围；

6.营造良好的班级精神风貌，培养学生热爱生活、自信乐观的价值观；

7.随时记录自己在“班主任”角色上的尝试和体会。

三、本学期的具体安排如下：

1.制定具体的个人成长计划；

2.每月听2节“蓝方教师”的新授课，并认真做好听课记录和反思，准备2节新授课，请“蓝方教师”指导和点评；

3.在“蓝方教师”的指导下上好一节成长汇报课；

4.准备一份测试卷，并撰写一篇教研叙事；

5.研读一本教育教学专著，并撰写读书笔记超过2万字；

6.每月月底上交一份月收获总结；

7.学期末撰写本学期的成长总结；