总之，在培训形式上努力做到不断创新，重视培训的针对性与实效性。

六、组织管理措施

1、加强“校本”培训的领导，成立以校长为第一责任人的校本培训工作领导小组。

2、召开参训教师动员会，使教师明确校本培训的含义及重要意义，提高思想认识，增强培训的自觉性。

3、各教研组每学期拟订教研活动计划，每次要有记录、有总结。

4、采用集体学习、分散自学的方式，每学期交一篇教学反思，教学案例，每人独立制作一个课件。

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一、配合园区绩效考核工作，肃清部门相关工作人员；

1、行政部各绩效考核岗位规范前期已确认，实施后持续规范，保证行政部职能与公司总体发展战略相配套。通过行政部绩效考核专项会议，将各岗位考核指标详细说明，并加强后续的追踪与协调工作，以确保行政部能够尽快发挥其权威与服务并行的高效职能。

2、最近，我们对那些在前期工作中不够积极主动、相互推诿，违背行政部整体团队建设要求的人员进行了谈话沟通，并辞退了部分人员。我们已经辞退了原安全主管时昌伟。对于不能满足工作需求、容易给公司带来额外损失的驾驶员赵立予以辞退。对于在前期不注意劳动纪律的刘守亮，我们进行了多次谈话，并在后期如果他不能有所改善，我们将坚决予以辞退。

3、目前存在着人员岗位重叠的问题。车辆调度员朱国英与车队长汪文虎的工作内容与职权大部分重叠。建议公司在综合考虑各方面因素后决定是否保留还是调整这两个岗位。

4、建议对在前期行政部工作中做出较大贡献的人员进行内部晋升。从5月底THD人权验厂、WM反恐验厂开始，行政部人事专员杜继妹积极响应，并主动承担起相关验厂文件的制作任务。她愿意接受加班，并且能够组织协调好相关部门抽调人员的协助工作，以保障顺利完成上述验厂。在人员招聘、职业病、政府机关事务、工伤处理等方面，她也能够主动响应，并主动利用自己的个人关系帮助公司完成相关工作。基于这些表现，建议公司将其晋升为人力资源课长，以挖掘出她的实际潜能，使她能够持续为公司创造既定价值。

5、由于网络管理员楼晓佳一贯的工作作风，对工作任务响应较慢，不能保证公司的整个网络建设能够满足公司日常经营的需要。在下一步的工作中，我们将积极与她保持沟通。如果她的工作不能有所改善，我们将重新招聘相关人员来替代她的工作。

二、人员招聘工作的开展：

由于公司淡旺季比较明显，综合考虑公司运营成本和新订单下达后能及时完成人员配套，前期行政部多方联系，但由于薪酬体系及淡季裁员旺季招人的现状，目前成型工、仓库仓管员招聘工作压力较大。在接下来的工作中，除了采取发动老员工回厂、员工关怀等措施外，我们还将采用广告招聘、外省实地招聘的方式，竭力保证订单下达后不因人员不能满足产能而影响公司正常运营和出货。

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一年之计在于春。新的一年已经开始，作为__的一名教师，我们刚刚经历了来到学校后的第一次__，这次__肯定了我们在自己的`本职工作中所取得的一些成绩，也反映出了我们在日常工作中出现的一些问题。为了更好地完成今后的工作，总结经验，吸取教训，本人特根据__结果做出新一年的工作计划如下：

一、自身综合素质方面

本人将继续认真学习方针政策，真正落实贯彻教育方针，忠诚教育；同时服从学校的工作安排，办事认真负责，把自己的全部精力都用于学校的教育教学活动，并且自觉地遵守职业道德，在学生中树立良好的教师形象；对于本职工作，我要以身作则，为人师表，在认真完成自己的教学任务的同时，努力通过各种途径不断提高自己的综合素养。

二、教学业务技能方面

本人认真学习各种教育理念，同时积极钻研教材，认真备好每一堂课。针对__学生要__的现状，我会在认真完成本身课题任务的同时，继续积极搜寻与__考试密切相关的各种材料，并在课堂上下与学生进行及时的交流。我会用自己的成绩证明我的付出是有价值的，我也相信我的学生们会以他们在__考试中的优异成绩替我交上了一份满意的考卷。

三、日常考勤和岗位工作方面

英国大文豪莎士比亚曾经说过，纪律是达到一切雄图的阶梯。在新的一年中，我会继续遵守__的各项基本规章制度，认真出色地完成自己的本职工作。针对自己在__和__的问题，我会在新的一年中积极地向有经验的__学习取经，在自己空余的时间多去__，同时更多地研读一些关于__教育等方面的文章和书籍，从而更好地完善和提升自己，使学生们在我的课堂上不仅能够学到知识，更能够开阔自己的视野，享受到学习的乐趣。

四、科研创新方面

在过去的一年中，由于自己科研经验不足，同时对科研也没有足够的重视，以至于自己在科研方面没有很好的表现。在新的一年中，我会在积极参与与教学相关的各项活动的同时，有目的性和针对性地多学习、多请教、多钻研，多思考、多总结，以求在科研方面可以有更大的进展。

作为一名__教师，在过去的一年多的工作中我付出了很多，也收获了很多。在新的一年中，我相信会有很多的困难和挑战，但是我更相信也会有更多的机遇在等待着我们去抓住，去争取。所以在今后的工作中，我一定会一如既往地做好本职工作，认真学习，认真育人，同时努力改正自己的缺点和不足，为__的教育事业贡献我自己的一份光与热！

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作为商场非常重要的后援部门客服部分，我从来都不会觉得自己是可有可无的存在。毕竟商场所有顾客遇到的一切问题都是有我们去解答和解决的。我们肩上的重任一点也不比商场的售卖人员轻，可以说是有过之而不不及。我现在结合了去年的个人工作情况，以及商场客服部门现在的所遇难题，为自己今年的工作做了以下的工作安排。

首先，我将坚持商场的原则，不同对待不同的客户。我们商场从建立之初，就有了会员制。现如今在我们商场办理会员卡的人数已经高达三千多人，这是一个十分让人自豪的数字。这意味着我们的商场在本市是受欢迎的。因此，我们客服部门也应该将普通顾客和会员顾客区别对待，让我们的会员顾客不仅在购买商品时能享受折扣，还能享有更高的待遇。

为了给会员们提供更好的服务，我们客服部门特意分出了五个人专门为会员顾客解决问题。这样可以防止客服繁忙时，会员们的问题得不到解决。而我就是这五个人之一。为了能给会员们更好的服务，我会在每一次事件背后总结自身，找出可以增强的地方，力争每一次服务都能更好。

其次，我总结了去年接到的所有顾客反馈的问题。其中，60%是关于商品价格的问题。顾客们基本上都是来问商场商品为什么跟外面的价格有所出入，为什么自己享有的折扣比别人的少，为什么两款同价的商品使用起来效果差距这么大等等。30%是关于会员积分的问题。大多数顾客都是问自己的卡里现在一共储存了多少积分，积分都可以用来干嘛，积分多久清空一次，这积分的计算机制是怎么样的等等。还有10%是其他问题。

实际上，我们所要处理的问题并不复杂。一个商场的经营模式就是如此，不可能复杂到哪去。但是我还是会针对每一类问题得出一个万能的解决方案。我要今年彻底提高自己解决问题的效率，并不断提升客服服务质量和服务方式方法。

最后，我认识到我往年跟同事们的交流少之又少。其实我完全可以跟同事们交流自己每天遇到的客诉，比如那些比较棘手的问题，我最后又是怎么解决的等等。这样无疑就是给同事们做出了一个例子。当他们遇到类似问题时，能够迅速做出反应。这是一个提高工作效率的方案。每个顾客的习性要有所了解，这样在做顾客电话回访时，能够心里有数。作为客服部的一员，我应该时刻为整个部门考虑，能够提高整体实力。

通过以上的工作安排，我相信我今年的工作将会更加出色。作为商场客服部门的一员，我将不辜负自己的职责，为商场顾客提供更好的服务。