新的目标计划书8

作为商场非常重要的后援部门客服部分，我从来都不会觉得自己是可有可无的存在。毕竟商场所有顾客遇到的一切问题都是有我们去解答和解决的。我们肩上的重任一点也不比商场的售卖人员轻，可以说是有过之而不不及。我现在结合了去年的个人工作情况，以及商场客服部门现在的所遇难题，为自己今年的工作做了以下的工作安排。

首先，我将坚持商场的原则，不同对待不同的客户。我们商场从建立之初，就有了会员制。现如今在我们商场办理会员卡的人数已经高达三千多人，这是一个十分让人自豪的数字。这意味着我们的商场在本市是受欢迎的。因此，我们客服部门也应该将普通顾客和会员顾客区别对待，让我们的会员顾客不仅在购买商品时能享受折扣，还能享有更高的待遇。

为了给会员们提供更好的服务，我们客服部门特意分出了五个人专门为会员顾客解决问题。这样可以防止客服繁忙时，会员们的问题得不到解决。而我就是这五个人之一。为了能给会员们更好的服务，我会在每一次事件背后总结自身，找出可以增强的地方，力争每一次服务都能更好。

其次，我总结了去年接到的所有顾客反馈的问题。其中，60%是关于商品价格的问题。顾客们基本上都是来问商场商品为什么跟外面的价格有所出入，为什么自己享有的折扣比别人的少，为什么两款同价的商品使用起来效果差距这么大等等。30%是关于会员积分的问题。大多数顾客都是问自己的卡里现在一共储存了多少积分，积分都可以用来干嘛，积分多久清空一次，这积分的计算机制是怎么样的等等。还有10%是其他问题。

实际上，我们所要处理的问题并不复杂。一个商场的经营模式就是如此，不可能复杂到哪去。但是我还是会针对每一类问题得出一个万能的解决方案。我要今年彻底提高自己解决问题的效率，并不断提升客服服务质量和服务方式方法。

最后，我认识到我往年跟同事们的交流少之又少。其实我完全可以跟同事们交流自己每天遇到的客诉，比如那些比较棘手的问题，我最后又是怎么解决的等等。这样无疑就是给同事们做出了一个例子。当他们遇到类似问题时，能够迅速做出反应。这是一个提高工作效率的方案。每个顾客的习性要有所了解，这样在做顾客电话回访时，能够心里有数。作为客服部的一员，我应该时刻为整个部门考虑，能够提高整体实力。

通过以上的工作安排，我相信我今年的工作将会更加出色。作为商场客服部门的一员，我将不辜负自己的职责，为商场顾客提供更好的服务。

新的目标计划书9

我很幸运能够成为慈善事业的一员。在过去的半年里，我深深感受到每个人的爱心是如涓涓细流般，当汇聚在一起时就成为了爱的海洋，能够滋润万物；每个人的爱就像一丝光芒，当汇集在一起时就变成了爱的阳光，能够温暖整个世界。

因此，我们的工作非常明确，那就是要让全社会进一步了解慈善，支持慈善，弘扬慈善文化，促进慈善理念的普及，进一步激发和动员全社会参与慈善和支持慈善的热情，凝聚慈善的力量，去救助和温暖那些贫困的人们，让我们的国家变得更美好、更和谐。具体的工作如下：

一、开展“慈善一元捐行动”

这个行动的目的是呼吁每个人共同为慈善事业尽自己的微薄之力。“慈善一元捐行动”以人民币一元为起点，要求在不影响捐赠者生活水准的前提下，定期捐赠。捐款数额不限，重要的是激发每个人的慈善之情，弘扬“不以善小而不为”的慈善理念，让每个人的爱心通过“慈善一元捐行动”得以实现。这个行动采取多种募捐形式，主要包括：

1、学校、单位、社区的募捐活动；

2、公共场所的募捐活动，以方便尽可能多的捐款人。

二、组建慈善义工队

这个举措的目的是利用志愿者的专业特长和技能，参与慈善义工活动并提供服务。例如：

医务义工：医务慈善义工可以前往社区和农村，开展医疗咨询和义诊，并通过健康讲座普及医疗常识。

高校义工：高校可以组建慈善义工队，设立管理和服务岗位，吸引学生积极参与。服务内容包括关心和帮助老教师，为来自贫困地区的同学募捐冬衣和学习用品、辅导功课、解决心理问题，还可以让他们走出校门，到社区为老人和孩子提供更多的服务。

三、组建社区爱心俱乐部

这个举措的目的是开展“助学助教、安老扶幼、扶贫济困、救灾慰孤”等活动。通过聚集社区的爱心人士，开展“手拉手慈善助学”等活动，与独居老人建立联系。

慈善是一种美德，需要我们大力去弘扬；慈善是一种风气，需要我们大力去倡导；慈善是世界上最美好和崇高的事业。让我们携手合作，共同努力，让更多的人为社会献出自己真诚的爱，让爱遍及世界的每一个角落。

新的目标计划书10

建设一支数量充足、素质较高的教师队伍，是扎实推进素质教育、全面提高教育质量的关键。为此，必须倡导教师教育的新理念，促进教师提高自我反省思考能力，努力提高教师专业发展水平，建立一种更为有效的教师培养与培训体制，根据我校教师队伍的实际情况，现制定如下校本培训方案。

一、指导思想

认真贯彻落实全国和基础教育工作会议精神，继续贯彻实施教育部《中小学教师继续教育规定》，认真落实省教育厅《关于做好“__”期间我省中小学教师继续教育的意见》，紧紧围绕建设高素质的教师队伍，从学校实际出发，按照“立足岗位，按需施训”的原则，遵循教师成长的规律和个性发展特点，自主确定培训目标，设计培训内容，组织开展形式多样、富有成效的各项培训。

二、培训对象

本校所有一线教师。

三、培训目的要求

培训以抓师德、抓教改、抓科研为主要途径，引导青年教师脱颖而出，促进青年教师成名。同时逐步构建校本培训模式，形成校本培训体系，建立校本培训机制，使校本培训逐步科学化、规范化、系列化。

1、面向全体教师，以师德为首，学习《中小学教师职业道德规范》。

2、学习教学理论书籍，拓宽教师视野，提高理论功底和科研能力，更新知识结构和能力结构。

3、进一步发展自己的个性特长，使之具有鲜明的教育、教学个性，并创出自己的教育、教学风格和特色。

4、进一步掌握现代教育信息技术，提高课堂教学效益。

四、培训内容

(一)加强专业理论学习，提高教师理论修养。

提高教师的理论水平，培养教师的崇高师德，使教师敬业、勤业、精业，从而形成一支踏实工作、乐于奉献的教师队伍。精选学习内容，理论学习的内容要贴近学校教育和教师教学的实际。可围绕以下专题开展学习活动：

1、全国基础教育课程改革纲要和基础教育阶段各学科课程标准、新教材，明确课程改革的方向;

2、有关有效课堂教学策略和课程改革中教师观念的转变的理论和经验;

3、有关校本课程的具体实施和推进校本教研的理论和经验;