一是与各部门主要负责人签定《治安、消防安全责任书》；

二是建立健全《消防档案》；

三是明确分工、责任到人；

四是重大活动随时总结讲评，以利于工作的提高。

三、抓好治安、消防安全，注重防患于未燃

酒店面积大、出入口多，再加上外包单位众多，管理上的复杂性直接导致酒店的安全管理工作任务非常繁重。

1、抓好安全工作硬件建设。一是注重队员对酒店监控系统的熟悉掌握和使用；二是加强“技防”建议以弥补“人防”的不足，今年在原有的基础上增加了监控镜头3路，填补了多数监控盲区的空白，重新调整了原来不合理的监控镜头位置，将贵重物品室的监控位置调整到消防中心；三是定期检查酒店所有区域的治安、消防安全隐患，并及时要求整改；四是确保消防器材的完好率100%，制定了防火巡查制度。

2、组织消防演习，提高员工疏散逃生能力。今年是落实社会单位消防安全“四个能力”最重要的一年，保安部共组织各类消防演习、实战灭火等演练8次，使酒店全体员工和外包单位员工在扑救初起火灾、人员疏散逃生方面的能力有了明显的提高。在酒店全体员工的共同配合下，为酒店赢得了“社会单位消防安全4A级”证书、“合肥市消防安全工作先进单位”、“包河区消防安全工作先进单位”等荣誉称号。

3、抓好重大活动的安全保卫工作和其他工作。今年以来，酒店先后4次接待星评人员，保安部所有人员每次都全体上岗，有的甚至是带病坚持工作，不少队员连续工作16小时以上，但他们都无怨无悔，恪尽职守，圆满完成了安全保卫任务，树立了酒店保安的良好形象。此外，多次组织队员为酒店各部门进行义务劳动，今年来公差勤务共计约80余人次，队员都是毫不犹豫地为了酒店整体利益而工作，从不计较个人得失。

四、存在的问题及努力方面

一年来保安部的工作虽然取得了一些成绩，但存在的问题也不少。

一是在管理上还存在时紧时松的现象，有的工作缺乏连续性、系统性；

二是与公安、消防、交警、城管等部门的沟通需要加强；

三是有的部位的安全防范工作还有待改进和加强；

四是培训工作尚未做到位，导致队员和领班执勤的灵活度不足。这些问题在20__年的工作中需要加大力度，争取克服困难，为酒店再创辉煌。

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一、上学期工作回顾

上学期，我校工作经历了一个重要而关键的发展时期。让我们倍感欣慰的是：我们实现了办学规模的扩大，进一步增强了办学实力。在形势的发展和工作需要下，我们顺利实施了新的机构设置。教师队伍在持续发展中得到了优化，并积极应对学校改制带来的挑战。同时，学校外部环境也得到了有效改善。通过全体教职工的团结奋斗，我们不仅按计划顺利完成各项工作，而且在改革中成功开创了工作新局面，使各方面的工作在稳步发展中取得了进展。

1、在人员变化较大的情况下，学校整体工作运行良好，充分展现了龙涤中学强大的凝聚力和生存能力。

2、新机构设置运行良好，各方面职能得到了有效发挥。

一体三重"活动中的扩大实验并做公开课，李传波老师在网络环境下的物理探索课，赵静老师参加由哈尔滨电教馆组织的哈市课改实验区"现代教育技术与课程整合教学实践活动"并做示范课，马代民、何俊丽老师的新课改公开课，都得到了有关部门和专家的好评，产生了积极而良好的影响。学校连续第十次获得"哈市大面积提高教学质量先进学校"称号。

4、德育工作又有新的进展。在学生人数迅速增长、规模明显扩大的情况下，高初中分部管理良好，取得了令人满意的成果。学生的文明习惯有所提高。加大对迷恋网吧、涉足早恋和转化后进生工作的力度，并初步取得成果。与城北派出所联合，设立了治安联防室，对减少和杜绝突发事件、净化校园周边环境起到了积极作用。

5、学校信息化建设取得较大进展。按照学校规划，完成了校园网建设，并在互联网上设立了自己的网站，在学校管理和形象建设方面发挥了积极作用。

6、宿舍和食堂如期投入正常运营，使学校服务育人的功能进一步完善。同时，教师早餐问题也得到解决。初中部室内学生男厕所得到恢复。

7、学年组建设得到加强，学年组长的工作更加积极主动，三个作用的发挥更加突出，整体工作更加统一。毕业年级工作稳定扎实，势头良好，让我们看到了更大的希望，唤起了我们更大的期待。

8、学校成功地组织了规模空前的秋季运动会，活跃了校园文化生活。教师迎新年联欢晚会不仅展示出了浓浓的节日气氛，更表现出了全体教师昂扬振奋、积极向上的精神风貌。

二、成绩突出，但我们也要看到工作中存在的问题。

查摆问题、改进工作，这体现了我们务实的工作态度和作风，也表现了我们的勇气和自信，同时也是我们工作所要努力坚持的思路与方法。

1、学校整体工作的计划性和协调职能有待进一步加强。

2、教师的教育观念转变相对滞后，教学方式和方法仍然显得陈旧和落后，尚未真正从学生学习的角度调整我们的教学。课堂教学还不能完全满足学生的要求，甚至出现了严重的教学事故。

3、教学常规管理还存在一定的薄弱环节。教师在遵守上课时间和自习深入方面仍然存在严重问题。

4、需要进一步丰富德育内容和改进德育方法。面对行为缺乏规范、自我放纵而家长又无可奈何的学生，我们的工作还存在缺乏有效方法的问题，打架、早恋、迷恋网吧等严重违纪事件仍未根本杜绝。

5、卫生管理存在漏洞。学校在检查上重视不够，各职能部门负责人的要求不够严格，学生和相关管理人员的投入不够，导致某些教室的室内卫生和办公室、公用教室、实验室的卫生状况存在不同程度的问题。

6、体育课和音乐课的教学仍需改进和提高。

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作为商场非常重要的后援部门客服部分，我从来都不会觉得自己是可有可无的存在。毕竟商场所有顾客遇到的一切问题都是有我们去解答和解决的。我们肩上的重任一点也不比商场的售卖人员轻，可以说是有过之而不不及。我现在结合了去年的个人工作情况，以及商场客服部门现在的所遇难题，为自己今年的工作做了以下的工作安排。

首先，我将坚持商场的原则，不同对待不同的客户。我们商场从建立之初，就有了会员制。现如今在我们商场办理会员卡的人数已经高达三千多人，这是一个十分让人自豪的数字。这意味着我们的商场在本市是受欢迎的。因此，我们客服部门也应该将普通顾客和会员顾客区别对待，让我们的会员顾客不仅在购买商品时能享受折扣，还能享有更高的待遇。

为了给会员们提供更好的服务，我们客服部门特意分出了五个人专门为会员顾客解决问题。这样可以防止客服繁忙时，会员们的问题得不到解决。而我就是这五个人之一。为了能给会员们更好的服务，我会在每一次事件背后总结自身，找出可以增强的地方，力争每一次服务都能更好。

其次，我总结了去年接到的所有顾客反馈的问题。其中，60%是关于商品价格的问题。顾客们基本上都是来问商场商品为什么跟外面的价格有所出入，为什么自己享有的折扣比别人的少，为什么两款同价的商品使用起来效果差距这么大等等。30%是关于会员积分的问题。大多数顾客都是问自己的卡里现在一共储存了多少积分，积分都可以用来干嘛，积分多久清空一次，这积分的计算机制是怎么样的等等。还有10%是其他问题。

实际上，我们所要处理的问题并不复杂。一个商场的经营模式就是如此，不可能复杂到哪去。但是我还是会针对每一类问题得出一个万能的解决方案。我要今年彻底提高自己解决问题的效率，并不断提升客服服务质量和服务方式方法。