分享
最后,我认识到我往年跟同事们的交流少之又少。其实我完全可以跟同事们交流自己每天遇到的客诉,比如那些比较棘手的问题,我最后又是怎么解决的等等。这样无疑就是给同事们做出了一个例子。当他们遇到类似问题时,能够迅速做出反应。这是一个提高工作效率的方案。每个顾客的习性要有所了解,这样在做顾客电话回访时,能够心里有数。作为客服部的一员,我应该时刻为整个部门考虑,能够提高整体实力。
通过以上的工作安排,我相信我今年的工作将会更加出色。作为商场客服部门的一员,我将不辜负自己的职责,为商场顾客提供更好的服务。