根据记录统计，20__年我填写了80多次钢铝底价，接待了30多次来访客人，订购了300多次饮用水，制作了2次员工考勤单，转接了200多次电话，更新了3次通讯录，收发了100多次快递，盘点了3次进货，收发了50多次传真，打印了100多次文档，清理了80多次工作区。

其次，我们做好了仓库管理，按时盘点仓库，并且做好物品分类。

我们严格遵循公司制度，确保每一项物品都有登记记录。我们及时检查物品的完好情况，并将丢失或损坏的物品上报相关部门进行采购或维修。根据统计，自年月日起，我们已经按时盘点了仓库，并对物品进行了分类。

第三，我们要着眼大局，不计个人得失。

无论是工作时间还是休假时间，公司都可能临时分配任务，因此我们都要服从安排，积极配合，找不到逃避的理由。

作为__，我们愿意为公司服务，付出自己的力量。我们平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且努力了解公司的基本情况和业务内容，为以后更好地工作打下基础。

虽然前台的工作有时候很琐碎，但无论事情大小，我们都必须认真对待。因此，我们会用心去做每一件事情。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会。通过这近__个月的工作，我清楚地意识到自己还有很多不足之处。今后，我们会加强学习，努力将工作做得更好!

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一、本个人半年工作总结

__年上半年一眨眼即将过去，在这将近半年的时间中我通过自身不断努力的工作，也有了一些小小的收获。临近年中，我感觉很有必要对自己的工作做一下自我总结，以吸取教训，提高自己，并且为明年的工作做好准备。下面是我对一年的工作进行的简要总结。

我是今年十月份加入公司工作的，同时开始组建销售部门。进入公司后，我通过不断学习产品知识，收集同行业的信息，积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了深入的认识和了解。我能够清晰、流利地回答客户提出的各种问题，准确把握客户需求，并与客户进行良好的沟通，逐渐赢得客户的信任。通过努力，我成功获得了几个客户资源，并积累了一些优质客户，对市场的认识也更加透彻。在不断学习产品知识和积累经验的同时，我的能力和业务水平都有了较大的提高。

尽管我之前一直从事销售相关工作，具备一定的销售知识和经验，但与优秀的销售管理人才相比，还存在一定的差距。我的工作做得不够好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训和指导力度不够，影响了销售部的业绩。

二、部门工作总结

在将近三个月的时间里，经过销售部全体员工共同努力，我们制定了销售话术，明确了公司产品的核心竞争优势，并为各媒体广告提供了宣传资料和核心口号。我们整理了5000多条黄页资料，并发送了3000多封公司宣传资料。我们勇于面对严寒，在税务大厅和高新区进行了陌生拜访，为即将到来的销售旺季打下了基础。在团队建设方面，我们制定了详细的销售人员考核标准，完善了销售部门的运行制度、工作流程和团队文化。这些都是我们做得比较好的方面，但在其他方面还存在一些问题。

从销售部门的销售业绩来看，我们的工作做得不好，可以说是十分失败。

虽然客观上存在一些因素，但我们在工作中也存在一些问题，主要表现在：

1)销售工作中客户访问量太少。销售部门是从今年_月中旬开始工作的，到现在为止，记录的客户访问记录只有210个。考虑到没有记录的客户，大致总数为230个。一个月的时间里，五个销售人员每天只能拜访2个客户。从这个数字上看，我们的基本拜访客户工作没有做好。

2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能清晰地传达我们公司产品的情况，也不能很好地了解客户的真正需求。对客户提出的建议不能迅速作出反应。在传达产品信息时，我们不知道客户对我们的产品有多少了解，也不知道他们对产品的接受程度。在被拒绝后没有进行二次追踪是一个致命的失误。

3)工作没有明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成写工作总结和计划的习惯，导致销售工作处于放任自流的状态。工作没有统一的管理，工作时间没有合理安排，工作局面混乱。

4)新业务开拓不够，业务增长缓慢。个别销售人员的工作责任心和计划性不强，业务能力还有待提高。

三、市场分析

太原的消费卡市场品牌众多，但主要集中在几家公司。我们公司的产品在产品质量和功能上属于上等水平。虽然各家公司之间竞争激烈，但我们公司的核心竞争力，如发卡资金的监管、山西省境外商户的数量和质量，以及公司雄厚的资金实力和优质的客户资源，是其他公司无法比拟的。

在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但凭借我们公司雄厚的实力、铺天盖地的宣传态势以及员工的努力，我们在明年的消费卡市场上取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待。

市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场上，我们面临着激烈的竞争。在技术飞速发展的今天，明年是一个有很大机遇的一年。如果我们在明年没有做好销售工作，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。

四、__年下半年工作计划

在下半年的工作规划中，我们将重点开拓市场、选择渠道和团队建设。目前，我们迫切需要打造__年公司销售开门红，我们将全力以赴。

下半年的工作计划如下：

1)建立一支熟悉业务、相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都源于优秀的销售人员。建立一个具有凝聚力和合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中，建立一个和谐、有杀伤力的团队是我们的主要任务。我们计划扩大团队规模，预计明年的销售人员将达到十五人。我们将组建两个销售小组，利用不同的渠道开展销售工作。

2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业面临的难题，销售人员的出勤和客户拜访都处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，具备高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识，并加强销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3)培养销售人员发现问题、总结问题和不断提高的习惯。

培养销售人员发现问题、总结问题的能力，旨在提高销售人员的综合素质，使他们能够在工作中发现问题、总结经验，并提出自己的看法和建议，将业务能力提升到一个新的水平。

4)建立新的销售模式和渠道。

充分利用现有的保险公司和证券公司等金融行业渠道，制定完善的计划。同时，开拓新的销售渠道，充分利用公司现有资源，做好电话销售和行销之间的配合。

5)销售目标

今年的销售目标最基本的是确保每个月都有进账的订单。根据公司下达的销售任务，将任务分解到每个月、每周、每日，并将销售目标分解到每个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部门制定了__年全年的业绩指标为1500万元。我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成这个目标。

今后，我将更多地考虑公司领导的意见和决策，在做出决定之前，要多方考虑。在工作中遇到分歧时，要冷静下来，进行协商解决，以达成一致的处理意见，然后展开工作。只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，我一定能迎来一个更高、更好的开始，也一定能成为一名合格的管理人员。

__年下半年，我们部门的工作重点将放在市场开拓、渠道选择和团队建设上。我们必须全力以赴，打好__年公司销售开门红的任务。

我认为公司明年的发展与员工的综合素质、公司的指导方针、团队的建设以及个人的努力密不可分。提高执行力、建立良好的销售团队和培养良好的工作模式和习惯是我们工作的关键。