总的来说，电话年终工作仍在进行中。其中，我做得不好的地方是没有对客户进行总结归类。我计划在本周内完成这项年终工作。

最后，我还进行了其他相关的年终工作，比如搜集__市政、供水、电力等企业的客户名单和资料等。总结这个月的年终工作，我觉得自己不够积极。有些学习和年终工作进展速度较慢，所以我决定在十月份重新开始，全力以赴。

2024年终总结年初计划范文7

寒冷的冬天已经来临，这个学期的工作即将结束。回想起这段时间，我深深感到做一名教师不容易，更不用说是一名一年级的班主任了。

去年的九月，我刚刚和以前那群懂事的大孩子们说再见，现在又迎来了34个和我有缘的新学生。我们将一起走过六年美好的时光。我希望能与这群孩子们一起度过我工作中最美好的时光，因为这个时期对我来说是心无旁骛的时候，我憧憬着与这群孩子们有一个美好的开始。

为了创造让孩子们茁壮成长的良好教育环境，我需要无限的爱心、耐心和细心。因此，开学初我读了一本薛老师的《心平气和一年级》，给自己定下了一个目标——心平气和。面对着朝气蓬勃、有思想、有感情、自我表现欲强的一年级学生，我发现这一点真的很难做到。这个学期下来，我曾经迷茫过、烦躁过，甚至怀疑过自己是否能胜任低年级班主任的工作。但幸运的是，几次姐妹们的鼓励让我重新树立了信心。

作为一名班主任，我需要同时进行宏观的群体管理和微观的个性发展。我需要有前瞻性，并将工作细致地落实到位，只有这样才能使学生在班级中健康全面地发展。针对我们班男孩子多、活泼好动的特点，我做了以下工作：

首先，我要真诚和耐心地培养学生良好的习惯。一年级学生都很好动，喜欢玩。让这些孩子们适应小学生活，成为真正懂事的小学生是我面临的首要问题。我认为，良好的习惯是学习的基础。因此，我在了解每位学生的基础上，从小事抓起，注重培养学生养成良好的学习和生活习惯，为学生创造一个和谐、整洁的学习和生活环境。我利用班队和晨会让全班同学讨论，明确小学生应该做什么，不应该做什么；在班级内开展“小组争优”和“奖品换购”的活动，定期评比，表彰先进，以此来强化学生的良好习惯。同时，我还选拔了合适的学生担任班干部，进行培养和指导，鼓励他们做好带头工作，协助教师完成一些任务，比如早读和午间活动。

同时，我清醒地认识到，任何习惯的养成都不是一蹴而就的，所以我需要足够的耐心和诚心引导学生，并期待他们的进步。我记得在一次教研课上，孩子们的课堂纪律非常混乱，朗读和书写的水平远远不及班级的预期。说实话，我非常生气，为了这节教研课，我费尽心思，但效果与预期相差甚远。然而，就在班级里，我屏住自己的怒火，反思自己在课堂上的不足，冷静下来几分钟，告诉学生们他们的表现比我想象的要好。这一次的经历让我学会了冷静地处理问题，并且取得了很好的效果，学生们也慢慢地取得了很大的进步。所以，我深信真诚和耐心是一名合格教师的良药。

其次，我要关爱学生，赏识他们，真诚地与他们成为朋友。每个孩子都有自己的思想，他们渴望被理解和尊重。作为教师，我不能居高临下地对待孩子们，也不能粗暴冷漠地伤害他们。我要以朋友的身份与他们平等地交流，倾听他们的诉说，尊重他们的选择，分享他们的快乐。一个教育家曾经说过，教育的奥秘就在于相信孩子。所以我首先要全面了解每个学生，经常与他们个别谈心，从学习、心理和家庭等方面了解他们。班级里有一个叫“Z”的学生，上课经常调皮捣乱，下课后经常攻击其他同学，性格暴躁。起初，我也很无奈，但通过我的观察和接触，我发现这个孩子非常善良，而且乐于表现自己。经过我的多方努力，他在各个方面都有了很大的进步，我期待他期末考试的成绩会不错。

此外，我还要做好后进生的转化工作。我们班有34个学生，其中有21个男生，后进生的数量相对较多。因此，转化后进生是我作为班主任必须要做的工作。对于后进生，我认为我们要给予他们特别的关爱。我们不能在思想上歧视他们，不能在感情上厌倦他们，也不能以粗暴的态度对待他们。我们要用真诚的爱心打动他们的内心。我要善于发现他们的闪光点。比如，在课堂上不要只关注优等生，而要给后进生创造条件，鼓励他们举手发言，并及时给予肯定和奖励。我还要与他们的家长保持联系，让这些孩子多读书，努力为他们创造一个良好的学习环境，同时促进班级的整体发展。开学初，班级里来了一个喜欢打架的孩子。我无奈地陪伴他，但不论我走到哪里，他都会大喊“老师欺负小孩子！”对于这样一个顽劣的孩子，我不知道该怎么办。我首先试图通过情感攻势来改变他，告诉他“老师喜欢他”。然后我鼓励他爱上写字和学习。没想到，现在他平时的测验成绩都不低，而且还能帮我管理同学们在食堂用餐时的卫生。这让我非常欣慰。

另外，我还要把握好尺度，做到爱中有严。意大利著名教育家蒙台梭利曾经写道：“道德的营养和精神的中毒对人们的心灵有着危害，就像身体的营养不良对身体的危害一样。”班级里有几个聪明但非常调皮的男孩子。对于他们身上出现的不良行为，我一直都没有掉以轻心，听之任之，更不会因为他们的学习成绩好而姑息迁就。有一次，班级里几个平时成绩和表现都不错的学生搞恶作剧，我得知后立即找他们谈心，讲道理，并严厉地批评了他们。从那以后，这些学生也逐渐学会了严格要求自己，并且在学习上取得了更大的进步。

最后，我还要开展班级活动，让每一个学生都得到锻炼。一年级的学生虽然很小，但他们对于参与活动有着极大的热情。我们开展了很多活动，比如语文大课堂的树叶贴画活动，家长们积极参与，孩子们在课堂上展示出的精彩表现让我感到非常自豪。我们还经常进行数学游戏活动，根据孩子们的年龄特点，让他们在玩中学习，学中玩，取得了明显的进步。此外，我们还举办了写字比赛，并通过微信将写得好的作品展示出来，家长和孩子们都有了目标，争先恐后地超过写字最好的孩子。到了期末，每个孩子的字都有了长足的进步。所以，我们的语文成绩也很好。

做好班主任工作并不容易，成为一名优秀的班主任更是一项艰巨的任务。这个学期，虽然我想了很多办法，付出了很多努力，但效果并不像我预期的那样明显。在半学期的工作中，我取得了一些成绩，也有一些不足之处。我反思自己，有时候过于经验主义，对待现在的班级和孩子们还在使用以前的管理方法，这会对孩子们造成一些伤害。我没有进步，但孩子们却随着时代的节拍不断前进。所以，我认为只有与时俱进，不断阅读、学习，才能赶上他们的步伐。我将在今后的实践中再接再厉，努力把工作做得更好。

2024年终总结年初计划范文8

第一部分：工作综述

20__年度已平稳度过。在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、问题和困难耐心、细致解答，并给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时，我部人员能够积极跟进，并主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。此外，我部按照管理处的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，并及时转达相关部门进行整改。通过事先发现和解决问题，为大厦客户提供了良好的办公环境。

在内部管理工作中，我部做到了工作职责分工明确，员工各负其职，工作较为顺畅，执行力度和工作效率有所提高。我部重新审核了制度、流程、作业指导书等文件，并加以完善和健全，使其与管理处的整体目标相结合，具有较强的指导意义。此外，我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，以便依法办事。通过以制度管理、以程序办事、以规范服务的工作氛围，切实贯彻和落实了公司和管理处的各项制度和要求。

第二部分：20__年度部门主要工作及工作目标完成情况

1、大厦收楼、入住情况

20__年度，我部共办理了收楼12户，累计收楼121户；迁出10户，累计迁出15户；实际收楼111户。收楼面积为64522.92㎡，占大厦可售面积的95.90%。其中业主87户（将房间出租33户）面积为39872.41㎡，大厦租户20户面积为24650.51㎡。此外，我部还办理了配楼1户，面积为3876.91㎡。入住客户累计为107户，入住面积为63035.60㎡，占大厦可售面积的93.70%。

2、日常工作及完成情况

本年度，我部共处理客户日常报修976件，已完成929件并反馈客户。另外，还有47件因客户装修改造原因导致无法处理或无配件，我部已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件，全部完成，客户反映处理情况良好。在大厦巡楼方面，我部共计进行了98次，发现并报修的问题达到了585件，并基本处理完成。此外，我部还向客户发放了37份各类通知，约3885件。通知内容的及时、详尽、清晰和准确，得到了客户的认可。我部还与其他部门密切配合，为客户办理了车位续租、电话接入、网络接入、直饮水接入、大堂和楼层电梯厅水牌制作、贴膜、工具借用、邮件分拣、报刊订阅、节日装饰、保险理赔等日常服务工作。

3、收费工作的完成情况

本年度，我部发放了约1310份客户缴费通知单。为了确保及时收费，我部安排了专人负责发单，并全员跟进，积极与客户联系催收。对于未按时交费的客户，我部组织客服助理与客户进行沟通，了解客户需求并反馈，根据反馈信息做好分析，采用电话提醒、上门询问等方式进行催缴工作。此外，对于6个未在大厦内办公的客户，我部及时告知他们收费单内容，并通过传真、邮寄等方式送到客户手中，同时预约客户缴费日期进行重点跟进。另外，大厦还有18个客户因财务制度原因需提前开出发票。为保障收费率，我部主动协调财务部先开出发票，并送到客户手中。同时，我部还跟进了8个客户采用网上汇款形式支付，确保汇款到账。本年度的收费统计数据如下：

收费项目 应收金额/户数 实收金额/户数 欠收金额/户数 回收率 备注

物业费 累计11821384.55元 9922985.87元 1898398.68元 83.94% 数据与财务有出入

缴费户数 累计1152户 累计1031户 累计121户 89.50%

需要注意的是，由于财务统计数字尚不清楚，上述数据为我部每月统计相加的数据，其中未包括补缴欠费。

第三部分：管辖范围内的管理情况及部门间协作情况

本年度，我部人员发生了一些变动，经过与综合部的密切合作，目前我部人员已全部到岗，并调整了工作态度和技能。在此基础上，我部在内部管理工作中完成了以下内容：

1、重新制定和细化全体员工的工作职责

我部根据日常工作，重新制定了员工的工作职责，并将各项日常工作进行分工。完善了《客服部责任控制表》，并由每位员工签字，确保责任到人，具有一定的指导意义。根据该表内容督导员工执行，以确保客户服务工作的连续性。

2、完善作业指导书和退租流程

为使新员工更好地熟悉工作环境，掌握工作流程，尽快进入工作角色，同时随着客户退租和换租的增加，我部重新完善了作业指导书和客户退租流程，明确了所需的资料、流程和工作要求。在日常工作中，每位员工都能熟练地运用，使工作更规范、准确。同时为将来的新员工入职做好准备。

3、重新分配客户

本年度，随着客户迁入和迁出的增加，我部加大了对客户协调工作的难度。为保证服务的连续性和顺畅性，我部根据客户情况进行了客户分配，以整层客户和客户数量为基础进行划分，每位客服助理专人负责所辖客户的事务处理、跟进和反馈，简化沟通和协调环节，改善过多经办人或经手人的不利因素，加快处理时间，明确责任。这样处理速度和程序的执行得到有效提高，工作效率和服务水平也得到了客户好评。此外，通过这一安排，员工更了解客户的基本设施和设备，并与客户进行了良好的互动，客户感到只需找一个客服人员就能得到处理。同时，根据楼层分配的情况，在巡楼工作中能够责任分明，检查的细致程度也得到提高，提高了员工的素质，为每位客服助理提供了宝贵的经验。

本年度，我部与其他部门密切配合，开展了全面的横向协作与沟通。我部作为管理处对客服务的窗口，需要与公司和管理处各部门通力配合。在与相关部门配合中，我部员工始终保持诚恳的态度，积极跟进催促，并注意言行。在处理紧急事件时，员工不急不躁，表达意见明确，有效提高了部门间的配合与协调效率。

对客服务方面，我部开展了大厦公共区域巡楼检查工作。通过制定巡察制度、报修程序和检查跟进要求，全面开展定期或不定期的巡视检查工作，发现问题并及时处理。这不仅让员工深入了解大厦设施和设备，培养了员工的问题发现和解决意识，而且为相关部门的工作打下了基础，提高了服务质量。在巡视中加强对客户的回访，掌握客户现有的问题、意见和建议，为下一步的协调处理提供依据。

此外，我部在处理客户报修和投诉后进行了客户回访工作。通过上门或电话方式，询问客户对员工的服务态度、解决时间和处理情况的满意程度，以及对工作效率的意见和要求。并及时通报相关部门有关信息，根据反馈进行改进，提高了服务质量。