我部还了解客户需求,并完成了客户分析工作。编制了客户分析表,对客户缴费、与我部沟通和投诉情况进行细致分析,为日常服务工作打下了坚实的基础。
在本年度工作中,我部存在以下不足:
1、档案整理和存档工作还有欠缺。档案管理分置不够细致和完善,容易造成混乱。为此,我部将进行全面、细致的整理工作,将一个客户的所有资料统一放置于一个档案内,由专人负责归档。
2、向上级汇报工作不及时,有些问题未汇报,导致领导不清楚,无法做出有效的指导。这种工作方式是错误的,严重影响了管理处的正常工作。为改进这一问题,我部和本人将加强汇报意识,坚决纠正不良的工作方式。
3、对所管辖的外协单位管理不到位,特别是在画面小样的审核工作上没有要求,导致管理失控。虽然没有对客户造成影响,但存在宣传方面的隐患。为此,我部将联系所有涉及画面更换的外协单位,要求他们在更换前提供小样进行领导审核。只有符合要求后才进行更换,以达到管理控制的目的。
第四部分:20__年度的初步工作计划及总体工作目标
随着公司进入新一年,管理处的工作目标已由打好基础转变为完善制度和深入发展。为此,我部的工作必须迈上一个新台阶。同时,针对本年度工作中存在的不足,我部将积极改进,提高服务的前瞻性和及时汇报工作的意识,加大收费力度,完成公司下达的收费指标,完善档案管理,并将对客服务工作做深入、做细。我部将严格按照物业公司的规章、制度办事,鼓励员工提高工作热情,积极配合、协调公司和管理处各部门的工作,发挥我部在管理处中应起的作用。
第五部分:20__年度个人/部门提升计划
为使客服部成为紧张、团结、活泼的集体,本人应在管理处制度的执行上更加严格,在承担工作责任方面要大胆一些,勇于承担责任。多了解和关注国家的物权法规,随时掌握第一手的资料进行培训,全面提升我部员工的素质与服务水平。
2024年终总结年初计划范文9
不知不觉间从深圳来到杭州已有半年之久了。在这里的工作当中,经历了很多的酸甜苦辣,同时也结识了很多的良师益友。从中学到了很多经验和教训,真的是有失有得啊!回顾即将过去的一年,现在是时候给自己做个个人的年度总结了。同时也希望通过这个总结能够更加明确自己的目标和发展方向。不能再盲目地往下走了。希望各位同学朋友可以给我一些建议。
一、先来个工作总结:
从学校出来到现在已经一年了。在这期间,我先后进了几家公司,但是都没有待得很长时间。那时候的我们都很盲目,不清楚自己以后的路该怎么走。天天都想着加班赚钱。这样的生活虽然比较稳定,但是天天重复着一样的事情,人的思想都会麻痹,根本无法成为大器。因此,我决定辞掉了在深圳的工作,来到了上有天堂下有苏杭的杭州,做了我自己喜欢的销售行业。我发现很多老板都是从销售做起来的。在杭州的这半年虽然挣得钱不算多,但是却学到了很多东西,各方面的能力也得到了一些提高。
二、工作中存在的问题:
(1)由于之前都是用业余时间以电子商务的形式做销售,而现在需要上门拜访客户,所以不是很适应。在沟通方面会遇到一些问题,同时对于我自己也是一个挑战;
(2)对业务不是非常熟悉,对产品也没有一个确切的了解和认识;
(3)在与客户的沟通当中还有所欠缺,有很多地方需要进一步加强完善和学习。比如,对自己所做行业缺乏了解和分析,对工作的定位认识也不足,工作中的最优流程认识不够,逻辑能力和结构性思维也还有待提高。我相信在以后的工作中,我会不断学习和思考,加强自己对工作的认知能力,争取做到最好。
三、工作中的心得:
(1)在深圳的半年当中,我与同事之间的相处比较和睦。在这里的工作中,我看到了团队的力量和团队意识的重要性。在互相信任的基础上,思想统一,行动一致,这样的团队一定能攻无不克,战无不胜。上半年的很多工作都是大家一起完成的,在这个过程中,大家互相提醒和补充,大大提高了工作的效率。
(2)工作的每一步都要用心去对待。在这种心态的指导下,有些时候在工作中也取得了一些让自己比较满意的成绩。工作中需要积极自信,这是我来到杭州以后对自己的要求。我觉得每个人只要有想法就应该积极努力地去实现它。现在的我时常冷静下来分析自己,认清自己的位置。也时常问自己到底付出了多少。时刻记得做事一定要用心,不要把个人的得失看得太重,要有责任心。
(3)在杭州的半年工作当中,经过实际的教训,我深刻理解到了做事一定要讲诚信,办事一定要有效率。与客户的谈判一定要充分准备,客户才会信任你、放心。这样取胜的机率会更大。
四、工作中的教训:
经过这一年的工作学习,我也发现自己离一个职业化的人还有很大差距。主要可能体现在我的工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟。这也是我以后工作中需要不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下,自己这一年中主要应该有以下几个方面做得不够理想:
(1)工作条理不够清晰,没有分清主次和轻重缓急;
(2)对工作流程不够熟悉;
(3)工作不够细心;
(4)工作方式不是很灵活,没有找到好的方法;
(5)缺乏工作经验和阅历;
(6)做事的时候不够果断,拘泥细节,有点拖沓的感觉;
(7)有时候比较懒惰;
五、__年工作计划:
__年工作的主要发展方向是:户外亮化、标书、办公用品、办公耗材、电脑等项目。工作压力可能会较大,但一定要吃苦耐劳,勤勤恳恳、踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的综合能力,尽快地成长和进步。
以下是本人__年重点要提高的地方:
(1)要把工作的主动性提高,做事干脆果断,不拖泥带水;
(2)工作要看实际效果和结果,一切工作都围绕目标去完成;
(3)要提高以大局为重的观念,把是否对自己有利或者带来利润作为衡量的标尺;
(4)把握一切机会提高自己在销售上的能力,加强平时的工作总结;
(5)工作方式要精确化,用心去思考和实践;
工作中多与客户沟通交流,听听他们的一些经验,多学习他们的优点。尽量做到多听、多看、多想、多做、多沟通。无论在什么样的环境下,我都相信这样两点:一是三人行必有我师,二是天道酬勤。
以上就是本人对自己年度的一个总结和下年的发展方向。欢迎各位给我提建议!