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年度工作总结及计划如何写参考1

尊敬的领导和同事们：

大家好！

新的一年即将到来，让我们回顾一下过去的一年，并展望即将到来的一年。在这个特殊的时刻，我想向各位领导和同事们汇报成本合约部在过去一年的工作总结以及在未来一年的工作计划。同时，我也希望得到各位领导和同事们的帮助和指导。

一、工作总结

1、招标工作：

在过去的一年里，我们共完成了20多个施工项目的招标工作，其中包括10多个显示屏项目，如广州白云万达显示屏、武汉万达广场显示屏、上海江桥万达显示屏和天津万达显示屏等。此外，还完成了10多个亮化工程项目，如保定行政执法局街景亮化工程、长兴岛临港工业区亮化工程和西安民乐园酒店亮化工程等。我们的招标工作质量优秀，在成本预算的大力支持下，始终将工程安全和质量放在首位。我们在充分了解各施工单位的资质和经营范围的基础上进行实地考察，并通过合理的沟通和协调，争取企业利润最大化的同时，高质量、高效率地完成招标工作。在一年多的招标过程中，我们根据工程部门和其他现场负责人员的意见，并参考工程质量和招标队伍的工作态度和能力，筛选出优秀的分包队伍，并且各分包队伍都能积极配合我们的工作，使我们的工作顺利进行。

2、招标工作中出现的问题：

我们积极响应公司总经理张安成的建议，将招标方式从原来的低价合理法改为现在的综合评标法。根据公司的实际情况，我们制定了大连路明光电工程有限公司的评分细则，将招标工作细化为三个阶段的评审工作：

首先是符合性评审，具体评定投标文件是否符合招标文件的格式要求，需要提供的相关资料是否完整。

其次是商务标评审，主要评定投标人的报价和资质，同时根据投标文件清单中的单价综合分析和措施费项目分析表进行综合考量。

最后是技术标评审，主要评定投标文件中的施工设计组织方案是否完整，确保工程质量，安全的措施是否合理科学可行，是否提出了有建设性的意见和建议等。

最终，我们选择了最后三次得分的平均分作为中标标准。

新的招标方式需要一个适应过程，也需要其他部门积极配合并提供宝贵意见，才能使我们的招标工作逐渐完善，走上公司进程的正轨。

3、对招标工作的几点建议：

招标工作是光电工程公司工作的重中之重，它直接决定了我们公司是否受到客户的信任，是否满足客户对我们服务质量的期望，是我们公司发展、树立企业形象和打造国际化品牌的关键。如果招标工作不到位，不高效、不高质，公司就会失去在施工队伍和价格上的主动选择权，影响工程质量和公司的信誉。对于公司的招标工作，我提出以下建议：

首先，招标工作应该由原来的内部开标改为施工队伍参与招标会议，使招标过程更加透明。这样做会吸引更多优秀的施工队伍参与我们公司的工程建设，我们将会有更多更好的选择。此外，在招标会议现场，评委可以就投标企业的设计原理和相关建议措施进行询问，更好地为工程服务。

其次，招标工作应该纳入公司的具体日程安排，由行政部门统一通知开标，并建立相应的开标会议参与制度和出勤考核制度。

由于招标评委委员来自各个部门的领导，领导们经常需要出差。因此，我们可以从各个部门中选出一位成员进行培训，专门负责招标评委后备工作。招标工作涉及到各个部门的具体工作，这样做不仅有利于招标工作的开展，也有利于部门之间的相互了解，从而更好地配合工作，形成整体合力。

对于不符合招标文件具体要求的各施工单位的投标文件，应立即作废，这样才能使我们的招标工作走上正轨。

对于各施工单位的资质、公司规模、人力资源和各方面的软硬件条件，相关部门要进行仔细筛选和实地考察，严禁各种违法手段，如挂靠等，个人和公司参与我们公司的招标。

公司还应完善相应的招标工作结构体系，建立健全招标工作管理制度。如果在招标过程中出现违规现象，要对相关人员予以严惩。

目前，成本合约部积极响应肖总"大干四个月，拼抢三十天"的号召，坚守岗位，努力工作，争取为提前完成工作目标做出贡献。作为公司发展的核心部门，成本合约部需要积极发挥作用，不断提高业务能力，强化业务流程。我们将与各部门携手共建，在未来的一年里，使路明光电向更高的台阶、更广阔的空间迈进。

年度工作总结及计划如何写参考2

第一部分：工作综述

20__年度已平稳度过。在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部按照管理处“保障大厦公共设施，做好物业服务基础工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为大厦客户提供了良好的办公环境。

在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，掌握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经验做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。

第二部分：20__年度部门主要工作及工作目标完成情况

1、大厦收楼、入住情况

由于大厦投入使用已3年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20__年度我部共办理：

收楼12户；累计收楼121户；迁出10户；累计迁出15户；实际收楼111户：

收楼面积64522.92㎡；占大厦可售面积的95.90%；其中业主87户（将房间出租33户）面积：39872.41㎡；大厦租户20户面积：24650.51㎡；

配楼1户；面积：3876.91㎡；

入住客户累计：107户；入住面积：63035.60㎡；占大厦可售面积的93.70%。

2、日常工作及完成情况

本年度我部共计处理客户日常报修共计976件；已完成929件并反馈客户；另47件为客户装修改造原因，导致我处无配件或无法处理的，随后已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件，全部完成，客户反映处理情况良好。

我部全年大厦巡楼98人次发现并报修的问题585件，并基本处理完成。

本年度，我部共计向客户发放各类通知37份，约3885件。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

除此之外，我部与其他部门密切配合，为客户办理了车位续租；电话接入；网络接入；直饮水接入；大堂和楼层电梯厅水牌制作；贴膜；工具借用；邮件分拣；报刊订阅；节日装饰；保险理赔等日常服务工作。具体数据如下：