我还要加强周转材料管理，提高利用率。周转材料的价值高、用量大、使用期长。在保证施工生产的前提下，我要减少占用，加速周转，延长寿命，防止损坏。在露天存放时，我要确保地面夯实，堆放整齐，并定期盘点。在运输过程中，我要认真填写材料交接单，避免丢失。

总的来说，过去一年的材料管理工作中存在一些不足之处。由于工作繁忙，我没有能够深入了解各个工地现场周转材料的供需情况，也缺乏足够的专业知识。在今后的工作中，我要更加努力学习，提高自己的管理水平和业务素质，做一名合格的材料管理人员。

通过一年来的工作，我虽然取得了一些成绩，但也发现了一些问题。在今后的工作中，我要努力克服自己的缺点，弥补不足之处，加强专业知识的学习，提高自身素质，争取把各项工作做得更好，与项目部共同进步、共同成长。

年度工作总结及工作计划集锦13

去年是中储物业飞跃发展的一年，是上台阶、上档次、丰收的一年。在公司的领导下，中储物业始终贯彻“业主至上”的原则，根据小区的实际情况，在提供优质服务的同时，理顺完善管理工作。通过不断努力，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，取得了一定成绩，受到了小区业主的好评。以下是去年工作的具体总结：

一、日常工作目标管理的完成情况：

(一)房屋管理。我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，空置房巡查率为100%。

(二)公共设施、设备的管理。我们制定了维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成维修工作1485次，保证了设施、设备的正常运行。

(三)绿化管理。我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司的施工及养护工作，加强绿化防护管理工作，绿地基本无破坏，绿化完好率为90%。

(四)环境卫生的管理。我们定期组织检查，制定了严格的保洁程序与考核办法，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

(五)小区安全防范工作。我们狠抓了小区治安消防工作，定期培训安保人员，制定了严格的岗位考核标准，并坚持工作程序、巡岗查岗、巡更制度。安保人员认真巡查，遇到问题能够果断处理，使安全防范工作取得良好效果。

二、今年完成的重点工作：

(一)直接服务部门工作总结(客户服务中心)：

1、费用的收缴工作。通过耐心细致地与业主沟通，及时协调解决问题，提高了费用的收缴率。

2、业主满意度及投诉处理。及时接听业主来访电话，回访率达到90%以上，投诉处理率为100%。

3、向业主发放各类通知和温馨提示，做好相关解释工作。

4、客服部档案及时上交，对控制房进行巡查，发现问题及时处理。

(二)间接服务部门工作总结(安保部、保洁部、工程部)：

安保部：招聘新员工，对保安进行培训，提高保安队伍整体素质。加强消防意识，对全体人员进行消防知识培训。保安部还负责处理紧急事态，对维护园区安全起到了重要作用。

保洁部：保持高质量的保洁标准，通过培训提高员工的文化素质，扩大服务领域，为物业公司寻求新的亮点。

工程部：保证设施的正常运转，修复故障，根治前期遗留问题。在节能降耗方面做出工作，通过修理而不是更换设备，实现成本控制和收益。

通过各部门的努力，物业公司取得了很大进展。然而，还存在一些问题需要解决：

首先，物业公司管理人员的能力有待提高，需要加强培训和学习。

第二，员工队伍整体技术含量较低，需要引进高技术、高能力人才，并培养内部技术潜能。

第三，薪资考核体系和人员激励机制需要完善，需要增加外部交流。

明年的工作计划包括加强团队建设，完善园区设施，培养和挖掘技术人才和管理人才，健全经营管理体制，提高服务意识，打造中储物业公司特色品牌，展望未来，勇于创新寻求发展，共铸辉煌。相信在公司领导和全体员工的努力下，物业公司的发展会更加辉煌。