在网站规划建设之初，网络运营部的信息组就开始搜集信息，并熟悉和获取各类信息渠道，为网站上线后快速填充信息打下了坚实基础。

(2) 信息的上传

自网站上线以来，信息组克服了人员不足的困境(只有3人)，每天上传的信息多达100多条。其中一部分信息是信息组原创和半原创的，并且信息组每天还要注册约20家企业。正是基于上传的大量信息和网络运营部技术组的线上推广，启钥网在短时间内被百度、谷歌等大型搜索引擎收录。

(3) 信息的拓展

信息组在日常的上传信息的同时，不断拓展信息获取渠道，并在公司行政人事部的协助下发展网站信息兼职采编员，学习搜索知识，增加信息获取面。

5. 网站的人才队伍建设

网络运营部创建之初，面临着人员稀少和人员专业不对口的问题，直至目前部门内只有四位相对专业的人才。但在公司领导的关怀和鼓励下，部门内的员工坚持自我学习，突破专业限制，相互鼓励，现在我们的团队中每个人都已经成为了电子商务平台的一员。目前，我们的团队是一支年轻的队伍，还有几位同事现在还没有毕业，但是年轻的我们敢于拼搏，敢于干事，在我们的团队中很少会听到“我不行”这样的言论。

6. 网站运营和推广方案制定

(1) 网站运营方案的设计

从最初网络运营部工作没有方向，到后来提交了一份《关于网站运营建设的意见》，再到后来设计出了《网站运营的整体方案》，都说明网络运营部一直在不断成长。同时，网络运营部还设计了其他相关制度，如《会员等级划分和享受条件制度》、《网站的法律声明》及相关合同等。

(2) 网站推广方案的设计和实施

首先，在公司综合咨询部的配合下设计了网站线下推广的《营销方案》和《代理商制度》及《业务人员管理制度》等方案；其次，网站线上推广的方案和实施主要由网络运营部的技术组负责，推广效果非常理想，在各大搜索引擎的主要位置都能搜到启钥网；第三，网站的广告投放方案已经联系好广告商，但由于网站建设速度较慢，所以尚未实施。

(二) 工作不足

1. 网站特色不明显

尽管启钥网已确定了自身的定位和特色，但由于目前受限于网络公司的技术和信息人员能力有限，以及人力不足和一些渠道需花费较高费用等原因，网站的特色还不够明显。因为网站的定位是“打造本土化电子商务平台”，但目前启钥网还没有突出本土化的特色。

2. 网站建设速度慢

网站从去年11月开始建设到现在，尽管网站已基本成型，但与我们预计的方案还存在一定差距。这主要是因为网络公司的实力有限，不允许我们的人员参与制作，导致网站建设速度较慢。

3. 人才团队建设不完善

目前，网络运营部共有九名员工，其中有五位是实习员工。尤其是网站运营部的信息组人员偏少，导致人才团队建设不完善。

虽然我们在工作中存在一些不足，但我们将继续努力克服困难，提高工作效率，使启钥网成为一家具有本土特色和影响力的电子商务平台。我们相信，在公司领导的支持和员工的共同努力下，网络运营部将取得更大的成就！

运营工作总结报告3

公司给予我的是无限的鼓励与支持，在陶总、蒋总的领导下，按照公司确定的方针，我很快速的进入自己管理工作的角色，做到善于与人沟通的同时，要有强烈的集体意识，充分听取他人的意见和建议，并能够快速地融入工作团队，实现团队的最佳效益。

通过与大学生们的密切配合，基本有效的实现了预定目标。

以下是我对3个月来的工作做出总结：

一、主要工作情况。

1、对大学生们进行培训、分工，近而安排他们的相关工作。

大学生不管是人生阅历还是工作经验，可以说都是几乎为零，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道他们的工作应该从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工作？对大学的培训工作是我与大学生们共创佳绩的第一步，让他们充分的熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？当大学生们对公司整体有了全新深刻的认识之后，因人而异，分别安排每个成员的日常工作内容，每个成员有了自己的目标，做起来就比较有目的，从而达到人力资源的充分利用。

2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。

在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。

初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益：

（1）经过三个月的时间，成功开通了淘宝商城和CC613，现已开始成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道；经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。

（2）基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，计划在10月份我们将把CC613交给大学生团队来策划，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验。

随着以后电子商务的不断发展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断提高并加以完善。

（3）随着网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。

开拓市场是一件令人头疼的事情，寻找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份计划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管达到的效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。

（4）按照陶总的要求，并通过市场情况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最后，经过多次的对产品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。

二、存在的主要问题

（1）淘宝网内竞争极其激烈。

透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已经是相当激烈。

竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应该去深刻研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。