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2024年运营工作总结范文简短1

新版《华山索道管理制度及体系》的推出和实施，使得20__年成为华山索道发展史上具有里程碑意义的一年。随着环境设施的不断完善和管理水平的提高，公司的目标“深化改革，打造中国精品索道”已初具雏形。运营部在公司发展中也得到了锻炼和提高。下面将从设备管理、验票及服务以及员工培训和成长三个方面对20__年运营部的工作进行总结。

一、设备管理：

1、设备运行：

20__年设备运行总时间为4483小时，比去年增长0.8%；运行总车次469686次，比去年增长1.8%。年度运行总时间和年度运行总车次创造了历史新高。全年故障停车19次，比去年下降29.6%；停车总时间76分钟，比去年下降14.6%。故障停车次数和故障停车时间创造了历史新低。全年设备安全运行率达到了100%。

2、设备检修：

全年完成例行检修4707项，计划检修61项。完成五项重大维修项目，如更换救护索钢绳、通讯电缆、支架主索滑动轴承等。共完成检修项目4773项，为设备的安全运行提供了保障。

3、《设备安全管理体系》和《计算机辅助管理系统》：

3月份完成了《设备安全管理体系》和《计算机辅助管理系统》的开发工作。《运行管理》和《检修管理》于元月份开始运行，《诊断管理》和《库房管理》于6月份开始运行，《档案管理》于6月份开始运行。计划从20__年元月1日起实现无纸化管理。

4、备件采购工作：

全年采购了各种备件，确保备品备件充足，满足设备的运行需求。

二、验票及服务：

全年加强了站台服务和验票工作。实行新的《绩效考评管理制度》，根据每个人的表现进行得分，激励员工努力提高工作质量。全年无游客投诉事件发生，圆满完成了20__年游客接待工作。

三、员工培训及成长：

全年围绕新版《华山索道管理制度及体系》进行培训工作。加强基本功的训练，提高员工的动手能力和思维方式。通过评价、改进和个人谈话等方法，促进员工的服务意识和理念的提高。部门主任也加强了自身的学习，争取成为复合型人员。

20__年的工作已经圆满完成，但也暴露出一些问题，尤其是设备管理方面。为了保证20__年工作的顺利进行，运营部制定了以下工作计划：

一、设备管理：

继续加强《设备安全管理体系》的执行，加强关键部件的诊断管理，规范库房和档案管理，实现无纸化管理。安装DCS800可控硅系统，提高设备的安全运行和舒适性要求。

二、服务、验票管理：

加强员工礼仪和岗位规范的培训，实施新的《绩效考评管理制度》，加强监督和检查，提供精品服务。

三、培训和员工成长：

继续加强《设备安全管理体系》的培训和修订，提高员工的基本功和服务意识。加强部门主任的学习，成为复合型人员。

通过不断的培训、学习、总结和评价，公司注重员工成长，对全年工作的圆满完成起到重要作用。

20__年已经过去，我们看到了成绩，也看到了不足。继续深化改革，打造中国精品索道，让我们共同努力，迎接华山索道美好的明天！

2024年运营工作总结范文简短2

本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体职员的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：

一、加强学习，提高素质

当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

二、进入角色，认真履职

作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了职员的士气，振奋了职员的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了职员营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。

以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织职员学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让职员通过游戏中感悟等形式，使职员对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传；优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名职员因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。

为进一步提高职员的工作积极性，职员的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位职员设立工作台帐，并让所有职员参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使职员收入有所差距，职员之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。

（3）、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。

一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。

三、廉洁从业，树立形象

本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有职员，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及20__年工作计划