本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到；综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在20xx年的工作中，我将做到以下几点：

1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。

2、加强优质客户的维护与营销。

网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。

以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。

2024年运营工作总结范文简短3

这是20__年的第一个周一，也是新的一年的第二个工作日。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战。对于我来说，这也是我加入昆明朗高印务设计有限公司的第三个年头。为了在20__年更好地完成工作，发挥优势避免劣势，我现在向吴总、闻副总和各位同事汇报20__年的工作总结，并请各位批评指正。

一、20__年工作概况：

1、第一次系统学习网络营销：

"最好的福利是培训"，我深以为然。感谢吴总给予我系统学习网络营销的机会。这次培训不仅是一种福利，也是一个成长和充电的机会。离开学校后，学习并没有结束，而是另一个未知领域的探索。在单仁资讯的高强度学习中，我最深刻的体会不是网络的强大和营销的盛行，而是我们与他人在思想和行为方式上的差异让我震撼不已。坐井观天并不可怕，可怕的是坐在井里却不自知。

在互联网时代，全网营销和全民营销已经成为潮流。每个人都可以成为自媒体，草根也可以变成大V。只有不断改变，我们才能在激烈的竞争中稍微胜出。作为一个刚刚从传统包装设计和印刷行业转型的公司，也许我们还没有成为大V，还不能在互联网上一呼百应，更不能像其他公司那样实现"网站上线3天，订单超过X亿"的奇迹。但我们一直在努力学习，不求做到最好，只愿每年比去年更好！

2、经历公司大范围的人事变动：

人员流动对于企业来说很正常，对于我这个刚刚接触行政人事工作的人来说尤其如此。以前我一直认为，有人离开了，再招聘就可以了，现在的招聘方式非常方便，可以通过微博、网站等渠道进行。但是进入公司以后，我的想法彻底改变了。我深知人才的流失对企业造成的损失有多大，也明白招聘的成本有多高。所以今年公司的大范围人事变动让我有些紧张。作为一名人事工作人员，面对这样的突发事件，我没有预警机制，也没有做充分的准备，缺乏对突发事件的敏感性。幸好，在吴总和闻副总的运筹帷幄下，公司妥善处理了这一系列事务，不影响了公司的管理运作。

3、接触生产部的工作：

在7月份，我开始参与生产部的工作，主要负责生产进度的跟踪和记录。这让我明白了一个道理，即工作要做到事无巨细。对我来说，生产部的工作是一个全新的领域。我对印刷、工艺、流程和食品包装设计一无所知。我只知道每天不断地追问进展情况。因此，我觉得这项工作很辛苦，也很被动。我没有发挥应有的协调和预见能力，出现了很多失误。有时候客户没有按时收到货物，有时候货物数量有问题，还有时候因为与客户沟通不畅导致客户不便。这些问题让我看到了自己工作的不足。幸好，领导和同事一直以包容和鼓励的态度接纳我。在那段时间里，我特别感谢老王王家平。他每天都不厌其烦地接听我的十几个电话，耐心解决问题。一路走来，领导和同事给予我的不仅仅是批评，更多的是鼓励和感动。我在这里感谢大家的温柔相待。

4、微信平台的建立：

自20__年6月30日朗高的微信订阅号上线以来，已经过去了半年多的时间。从最初的纯文字消息到现在的图文结合，我们的阅读量从零增长到几百，粉丝数量也从最初的公司同事增加到300多人（其中还包括不少目标客户）。我们也从中积累了一些经验。微信平台是网络营销的一部分。我坚信只要坚持下去，我们会习惯每天发布消息，粉丝也会习惯每天打开看。微信不是直接的生产力，但它是一个窗口，一个渠道，可以宣传和传播公司的形象。

每天上班的第一件事就是打开微信后台，看我们是否有新增粉丝，看每篇文章的阅读量和转发量。也许在别人看来，这只是一串冰冷的数字，但对我来说，它代表着认可，让我有一些成就感。而这一切的背后离不开每个人的付出，大家默默地点赞和转发。每一份收获都离不开每个人的努力。

5、建设网站的曲折：

关于建设网站，我们经历了很多曲折。从7月份无知懵懂的第一版到现在，我们摸着石头过河，也不知道下一步是对还是错。由于对建站流程的不熟悉和前期准备工作的不充分，导致网站建设的步伐一拖再拖，没有按计划的时间上线。我们还需要学习更多的知识，提高工作效率。现在，我们正在准备上线的这个版本，幸好有吴总和王金凤的亲自谋划，现在已经初具规模，预计在1月中旬正式上线。上线后还有很多需要完善的地方，希望大家继续支持网站建设，并提出意见和建议，一起讨论解决问题。

二、工作中存在的不足和缺陷：

1、学习的力度和强度不够大：

网络时代带来了新的知识和技能，每天都在不断更新。我意识到自己的学习强度不够，掌握和消化知识的速度跟不上它们的更新速度。有时候觉得自己很年轻，有时候又觉得自己很老。在工作之外，我应该去学习更多的知识，提高工作能力以满足工作需求。下班后，我们还有很多事情要做，不要只顾着玩手机。

2、工作被动：

特别是在参与生产部工作期间，我所有的工作都是靠等和靠问。我没有充分发挥主观能动性，没有起到协调作用。反而出现了很多失误，给领导和同事带来了麻烦。以后，我会竭尽全力去做力所能及的工作，争取做得更好。

3、微信文章的质量有待提高，原创内容太少：

自从微信上线以来，我们发送的大部分图文内容都是整理和转载的。这样做有两个弊端。一是转载的内容质量参差不齐，影响了公司的形象和粉丝的阅读体验；二是原创内容太少，缺乏吸引眼球的必要条件。粉丝感受不到我们的真实能力，与我们产生了距离感，所以阅读量也无法提高。以后，我们希望在表现形式上追求多样化，增加原创内容。转载的文章需要经过仔细整理和斟酌。同时，定期分析后台数据，了解粉丝喜欢看什么，目标客户想看什么，并根据分析数据进行相应调整。

4、建设网站准备不充分，时间拖延：

本应该早就上线的网站现在还在建设中，这主要是因为我的工作不到位。在开始之前，我没有系统地了解建站程序和流程，准备工作也不充分。在选择网站公司时，也没有做出慎重的考虑，导致网站建设一直拖延。

三、20__年的工作预期：

1、网络工作是重点：

20__年将面临网站上线后的推广运营工作，这是一个新的挑战。因此，前期工作必须做足、做充分。这不是一个人能做的事情，需要一个团队的共同努力。因此，培养团队的工作能力是至关重要的，希望大家能在网络营销的道路上走得更远。

2、微信、微博同步发展：

微信和微博是展示公司文化的窗口。在网站运营的同时，我们也不能忽视微信和微博的发展。这是一种潮流，也是一种营销手段。

3、做好春节过后的招聘工作：

新的一年，我们有必要为公司团队注入新鲜的血液。2月底到3月中旬是求职招聘的高峰期和关键期。我们要抓住机会，招聘到合适的团队成员。这样，接下来一年的招聘工作就会更轻松。

4、关于薪资待遇：

合理的薪酬应该根据个人对公司所做贡献的不同给予差别化的报酬。原则是"以激发员工热情为限"，并兼顾"对内公平，对外竞争"。根据马斯洛的需求层次理论，人有五种不同层次的需求，我们应该优先满足员工的生理需求和自我实现需求。我们还需要适当考虑和安排其他三个需求。在员工心目中，薪酬不仅是工资，它也代表着员工的价值和企业对员工工作的认可。网站上线运营后，我希望能在现有的基础上，加上网络运营团队的考核。网络运营和推广等工作大部分情况下是可以量化的，因此考核也不会太繁琐。