针对公司总部下达的今年经营指标，结合总经理在20xx年商务大会上的指示精神，公司决定将全年销售工作的重点放在差异化营销和提升营销服务质量上。在市场竞争日益激烈的情况下，我们意识到不能仅仅依靠价格战来应对市场。我们知道“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销可以帮助销售，但无限制的价格战只会导致自我毁灭。因此，我们在淡季的汽车销售中探索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标管理

1. 标准化服务流程

2. 工作表格化

3. 工作规律化检查

4. 销售指标细分化

5. 晨会和培训例会化

6. 服务指标进考核

对策二：细分市场，建立差异化营销

我们对过去的重点市场进行了进一步细分，针对不同的细分市场制定了不同的销售策略，实现了差异化营销。根据去年的销售情况，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户市场、政府采购市场、零散用户市场等。针对这些市场，我们采取了相应的营销策略。对于相关专用车市场，我们加大了投入力度，成立了大宗用户组，通过主动上门、定期沟通反馈等方式与客户保持密切联系，积极跟踪市场动态，树立了良好的品牌形象，推动了公司专用汽车销售量的增长。

对策三：注重信息收集做好科学预测

当前市场机遇转瞬即逝，竞争激烈而残酷，科学的市场预测成为制定阶段性销售目标的指导和依据。在市场淡季即将到来之际，每一条销售信息都非常宝贵，从某种程度上来说，需求信息就是销售额的代名词。因此，我们建立了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过销售人员每天上班前的晨会反馈资料和信息，制定了以往同期销售对比分析报表，确定了下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，以及需求一旦出现立即做出反应。同时与生产部门等相关部门保持密切沟通，确保高质量、高效率、按时生产。通过增加工作的计划性，避免了工作的盲目性。在注重绝对销售数量的同时，我们也强调市场占有率。公司产品在市场上的占有率是销售部门的主要考核目标，并成功完成了总部下达的全年销售目标。

售后服务是我们整车销售的后盾和保障，是与客户保持良好关系的窗口。因此，我们对售后服务部门提出了更高的要求，开展了广泛的服务意识宣传活动，并促进各班组之间的自查互查工作。同时，我们建立了由各部门经理参加的车间现场巡检制度，每周五进行巡检，以确保售后服务的质量。

二、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部管理，我们意识到固步自封和封闭思维已经无法适应当前激烈的专用汽车市场竞争。因此，我们委托相关专业公司对分公司的管理提出了全新的方案和建议。同时，我们组织综合部和相关业务部门利用业余时间进行学习，提升团队的综合素质。

三、注重团队建设

公司是一个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到良好的发展。今年初以来，我们建立并健全了每周经理例会、每月经营分析会等一系列例会制度。在例会上，我们广泛讨论营销管理方面的问题，统一了认识，明确了目标。

在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。我们聘请了专业的企业管理人才对员工进行团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

20__年对我们来说是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。在庆祝取得成绩的同时，我们也清醒地认识到在营销工作和售后服务工作中还存在许多不足之处，特别是在市场开拓创新和精品服务理念上，还有很大的潜力可挖掘。同时，我们也要提高对市场变化的快速反应能力。因此，面对20__年，公司领导团队将充分发挥团队合作精神，群策群力，紧密围绕“服务管理”这一主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保公司20__年各项工作的顺利完成。

销售部上半年工作总结及下半年工作计划8

20xx年已经过去了一大半，回首半年来的工作，我不禁感慨万分。时间过得如此之快，我都不知不觉地在这里工作已经一年多了。对我来说，这一年既短暂又漫长。短暂的是我还没有来得及掌握更多的工作技巧和专业知识，时间却已经过去了。漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还有很长的一段距离要走。

回顾起当初应聘_物业客服岗位的事情，就像是昨天发生的一样。但如今的我已经从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的_一员，对客服工作也变得更加熟悉起来。

很多人对客服工作一无所知，认为它很简单、单调、甚至无聊，只是接电话、记录一些信息、无聊时上上网而已。但事实并非如此，要成为一名合格、称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作中就会出现许多失误和失职。作为前台，我们是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通，才能有助于各项服务的开展。客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，还要及时跟进各部门的工作进展情况，对约修和报修的完成情况进行回访。为了提高工作效率，我们在做好各项接待记录的同时，还要负责各项资料的统计和存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时确保各项工作按照标准进行。

接下来，我将详细介绍一下我这一年来的主要工作内容：

1、按要求对业主的档案资料进行归档管理，并及时跟踪和更新任何变更。

2、及时回复业主的报修和咨询，并记录在业主信息登记表上。

3、负责业主的收房、入住、装修手续和证件办理，同时对业主资料、档案和钥匙进行归档。

4、对业主反映的问题进行分类，联系相应的施工方进行维修，并跟踪和反馈处理情况。

5、接收各方面的信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等，做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并跟踪整个过程，完成后进行回访。

6、负责资料录入和文档编排工作。认真录入和编排打印公司的资料文档和相关会议记录，根据各部门的工作需要制作表格和文档，草拟报表等。

7、更换和投入使用新旧表单。

8、完成上级领导交办的其他工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多东西，也取得了不少进步。工作的锻炼塑造了我的性格，提升了我的心理素质。作为一个刚刚步入社会、工作经验还不够丰富的人来说，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。但幸运的是，在公司领导和同事们的大力帮助下，我敢于面对困难，敢于接受挑战，我的性格也逐渐沉淀下来。在瑞和物业，我深刻体会到了职业精神和微笑服务的真正含义。职业精神意味着无论之前有多辛苦，当你在工作岗位上时，都应该把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务意味着无论你高兴与否，烦恼与否，当你面对客户时，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑。因为我代表的不仅仅是个人形象，更是公司的形象。

在这一年的工作中，我深深体会到了细节的重要性。细节因其小而常常被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。但在瑞和物业的每一天，我明白了细节疏忽不得，马虎不得的道理。无论是拟写通知时的每一行文字、每一个标点，还是领导强调的服务细节，如卫生无死角等，都让我深刻认识到只有深入细节，才能获得回报。细节的关注带来效益，细节的把控带来成功。

工作和学习不断拓展了我的能力。当我认真努力地完成上级交付的每一项工作时，也得到了上级的支持和肯定。最近，我制作了圣诞和元旦小区布置方案，这是我自己做的第一个方案。当该方案得到大家的一致认可时，我感到非常成功和充满激情。接下来，我还要负责宣传栏的布置、园区标识系统以及春节小区的布置方案等工作，我会继续认真负责，尽我所能将它们一项一项做好。

在这全新的20xx年里，我要努力改正过去一年中工作中的缺点，不断提升自己。我将重点加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度。

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程和礼仪。

3、加强文案制作能力，拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。

4、进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和积极性。