6、我将加强债权债务的管理，清理和催收应收账款和垫付款项，缩短资金占用时间，降低公司资金占用成本，合理运用预收客户资金和应付供应商资金参与公司的资金运营活动。

7、我将定期开展财务交流会议，及时清理工作中存在的问题和管理弊端，并快速改进。我还将努力影响财务部员工积极参与公司经营管理活动，并对公司的经营绩效进行分析和评价。

8、我将继续与各部门和分公司的财务部进行交流学习，以确保整个财务工作的开展更加紧密有序。

思路决定出路，行动决定结果。今后财务部开展工作的思路是：以发展的理念进行工作，根据公司的具体情况和在市场中的定位变化，不断学习、更新思路、创新思维，以适应工作的需要和财务部的发展。

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按照保安部的工作整顿计划要求，我们需要不断加强队员的自律性，树立队员的纪律观念和时间观念，让队员提高自我约束和自我管理的能力，为稳定工作秩序打下良好基础。同时，我们还需要加强岗位检查督导力度，实行互相监督、互相学习，共同进步的工作氛围，能够及时纠正队员的违规行为。

此外，我们还要加强领班的督导与培训工作，让领班真正发挥现场指挥、协调、督导的作用，及时把各项工作全面贯彻落实，做到责任分明、责任到人。同时，我们也需要调动队员的工作热情，发扬争优、拼优、抢优的工作作风，不断树立标兵形象，提高工作质量。

为了提高服务质量和增强业主的认同认可感，我们要严格要求队员按照服务指导理念执行，包括行为服务、开口服务、微笑服务，将这三个服务方式全面落实到每一个工作岗位上，不断提高队员的服务意识和服务质量。

在工作中我们还要加强出入人员的控制，杜绝无关人员进入大厦或在园区周围逗留。同时，我们要加强对装修房间的监管巡查，及时发现和纠正违规操作施工的现象。此外，我们还要加强车库巡查监管，确保车辆进出有序和摆放整齐，并与车主加强沟通，共同做好车辆安全保障工作。

鉴于外围广场治安的复杂性和机动车辆乱停乱放的现象，我们要根据管理处整体规划，做好安全预防和车辆疏导管理工作的部署和执行。

为了及时谈讨学习总结工作经验和传达工作指示，我们要每周开一次班组会议，每半个月进行一次领班会议，每月召开一次保安部会议。

为确保各项设备能够正常投入使用，我们要每月进行一次消防设备和消防器材公共物品的检查、清点与保养工作。

为提高队员的工作技能和工作效率，我们要每季度进行一次业务技能和军事素质考核，实行优胜劣汰工作机制。

为及时发现和解决问题，我们要每季度进行一次全方位安全检查工作。

为提高队员的安全防范意识和处突能力，我们要每半年进行一次突发事件、防火救灾安防工作的实战模拟演练工作。

最后，我们要在年终做好本部门各项工作的总结和各项安全工作的部署。

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一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色。包括客户数据收集、服务产品监查、客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作。树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司20__年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善；随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程、管理培训及相关管理制度；包括客服部主要内容的描述、客服中心员工守则、客服岗位职责、回访制度、客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改；配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。