4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识；对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户，引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修、配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理，并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

十、弱项完善

1、日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式反馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

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作为学校保安人员，我们的日常工作职责是守好学校的大门，站好自己的岗位。在10月份，我们要加强对出入人员和车辆的管理和登记，不轻易让可疑和无关人员进入学校。同时，我们也要注意校门外徘徊的社会人士。

另外，对于学校内的通宿学生管理是我们最重要的任务之一。因为在下课后，许多通宿生需要回家吃饭或休息，所以会有一大批学生涌向校门。其中可能会夹杂着想溜出校门的住宿生。为了解决这个问题，从10月份开始，我们将严格查验通宿证件！对未持证件并且没有班主任证明的学生禁止出校门，并且要做好详细记录。

巡视工作本来是为了防止危险人员进入学校，但现在主要是为了防止学生翻越围墙等违禁行为。除了翻越围墙外，还会出现接外卖、吸烟等违规现象。虽然这些行为是学校禁止的，但是仍然有学生犯错误。

为了解决这个问题，我们按照学校要求加强了巡逻频率，并且针对课间操、午休和晚饭时间等休息较长的时间进行有针对性的巡逻。对于容易翻越的地点，我们也需要进行多次检查，以确保学校纪律和学生安全。

在工作结束的月底，我们需要对工作进行总结，以便我们能够一起进步。作为学校保安人员，我们经常会遇到学生层出不穷的违规手段，只有我们不断与危险进步，才能更好地保障学校师生的安全。

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新的一页缓缓打开，新的道路已经开启，新的契机已经出现，新的危险也已埋伏好。所以作为一名行政人员，将来一年的计划也是该有一个计划了。在公司的这几年，我的做事风格逐渐的展露出来，这一路上的成长也在我的身上完全展现出来了。希望接下来的一年，我能够更好的在这份工作上坚守岗位，给公司一个交代。

首先，我认识到放开眼光，学会计划对于行政部门的重要性。无论做什么事情，我们都必须留一手。因为未来的变化确实难测，而我们可以做的就是在做一个决定做一个计划之前提前想到结果的多样性，从而做出一些解决方案。虽然我们所在的岗位是一个看起来比较安稳的工作，但是其实我们面对的何止这些方面呢?行政部门作为一个公司的核心部分，需要管理的东西太多了，我在工作中也常常忙的头昏脑涨。所以我认识到每天给自己计划好，安排好工作是一件很重要的事情。就像我们以前在学习上给自己每天规划了时间，安排了任务量一样，尽自己的所能去做到，去做好，对于我来说就是最基础的了。所以未来一年，我准备把自己的眼光放开，要往前看，要懂得计划和规划，这样我们的工作才有可能做的更加完美。

其次，我要保持细致严谨的工作态度，并努力学习。无论什么行业，我们的工作态度都要保持细致、严谨。这两个词不仅是对我们工作的要求，更是我们工作中必备的两件事情。现在这个时代，大家也许都会有一些浮躁，在工作上也难免有时候会出现浮躁粗心的问题，所以，只有我们保持了一个好的态度之后，我们才会在这个领域里创造出一些新的东西来，才有可能在这时代的洪流之中找到自己的落脚点，所以，往后的路上我会将细致和严谨贴在我的左右膀，时刻提醒自己，也时刻告诉自己标准是什么。不管怎样，我们都是要不断学习的，所以无论未来出现怎样的变动，我都不会放弃学习，在学习中前进，在学习中将工作做到接近完美。

最后，我要提高效率，总结不足。很多时候，在行政工作中效率是一个很大的问题，因为行政所涉猎的领域很宽，很多时候我们都会遗漏掉一些东西，这些问题都是我工作上的不足之处，我应当把他们都挑出来，然后改正，这样才会进步更快一些，效率也能提上去了。未来不可预料，但是路在脚下，我会带着一颗坚强且坚持的心，勇敢前行！

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长期以来，企业培训部门一直陷入一个恶性怪圈，即计划制定的自上而下性、行政命令性以及信息收集的拍脑袋决策性使得企业培训的针对性和有效性无法满足各业务部门和员工的需求。因此，如何开展企业培训年度工作计划已经成为摆在企业培训部门面前的难题。

企业培训全年工作计划是确保企业年度工作目标顺利完成的重要保障。一般来说，设计年度培训计划有三个主要目的。

首先是可控性。通过调研来确定培训需求，对比确定培训内容，倒推培训成本，拟合培训效果等方式来科学合理地设计年度培训计划，以实现企业层面的培训工作可控。

其次是针对性。通过多元化的培训需求调研方式，全面了解不同层面、不同岗位、不同工种的员工对培训工作的需求，从源头出发满足员工的培训需求。

最后是可测性。在设计具体培训内容、培训方式、培训频次和培训覆盖率时，通过事前工作，如历史数据对比、分层分类图表分析、有效培训形式的聚类分析等方法，确保培训计划的可测性。

在确定培训需求的源头出发，结合企业整体培训经费情况，针对每类培训内容设计有针对性的培训实施方式和培训评估方式，明确培训对象和培训效果责任主体，确保培训效果可以被测量。

首先，企业的年度培训计划工作必须服务于企业上一级主管部门对企业培训工作计划的指导意见，同时也要服务于企业自身的战略要求和年度工作要求。在此基础上，需要全面了解企业自身的培训工作现状，进行全面的展开。

其次，需要充分考虑内部和外部环境的变化，保持适当的弹性，促使企业和员工共同发展。培训需求分析涉及三个层次的分析，分别是公司决策层面的分析、执行层面的分析和具体岗位工作人员的分析。这种分析结构有助于从不同角度了解企业及其工作人员现在及未来的培训需要，从而提高培训需求分析的合理性、真实性和有效性。

第三，在进行培训需求配比分析时，要充分考虑培训内容、课时、培训方式、师资配备、培训经费、培训对象等特点，设计科学合理的培训需求配比模型，确保培训计划的可控和可行。

第四，在确定了企业培训工作计划的具体框架之后，需要设计分层、分类、分级的企业培训工作计划。培训计划初稿出台后，建议企业进行内部讨论、确认、修订以形成征求意见稿、审核稿，并经公司领导批准，形成报批稿，最终形成下发稿，以指导企业及其下属各单位的企业培训工作。