年度工作思想总结个人10

转瞬间，20__年已经结束。回顾这一年，我们物业公司客服部取得了显著的进展，不断改进和完善各项管理机能。在这一过程中，客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他部门的大力协助。通过全体客服人员的努力工作，客服部在过去的一年中取得了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙印在每一位客服工作人员的脑海中。

回顾一年来的客服工作，我们有所得，也有所失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实。为此，客服部根据公司的发展现状加深了对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好地适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

我们利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作中遇到的实际问题展开的，这样做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加深刻。

三、日常报修的处理

根据每周末的工作量统计，我们接待了各种形式的报修十余次。根据报修内容的不同，我们积极进行派工，争取在最短的时间内解决问题。同时，根据报修的完成情况及时进行回访。

四、__区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，我们积极开展了__、__区物业费的收缴工作。最终在物业经理、领导以及其他各部门的支持下，我们完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

我们如期完成了__区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新任务——__区首次入户抄水表收费工作。

六、__区底商的招租工作

我们制定了底商的招租方案，并在下半年成功引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份，我们完成了x#、x#的收楼工作。同时，又完成了部分__区回迁楼（x#——1、2单元）的收楼工作。

八、节日期间园区的装点布置工作

我们积极完成了各节日期间园区内的装点布置工作。今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及各种装饰品。

九、业主座谈会

在春节前夕，我们组织了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给予了充分的肯定，并提出了合理的建议。

总之，20__年的工作基础上，我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作、努力工作、积极探索、勇于进取，我们一定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。