1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立了房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈给领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这一年的时间里，达到了部门熟悉、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二，有些工作还不够细致，一些工作协调得不是十分到位。

在这一年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

2024年年度工作情况总结11

时光荏苒，岁月如梭。不知不觉中，已经到了20__年年末。回首这一年来，我不禁感慨万千。在这一年中，我得到了车间主任及各位同事的支持与帮助，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。经过这一年的学习与工作，我的各方面能力都有所提高，没有辜负大家对我的信任。现在，我将总结本年度的主要工作情况如下：

一、遵守各项规章制度、认真工作、提高工作效率。

爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利进行并最终取得成功的保障。我遵守公司的各项规章制度，兢兢业业地做好本职工作。我用满腔热情进取，认真地完成每一项任务，并履行岗位职责。由于我的工作具有特殊性和精确性，我严格要求自己，力争做到零误差，以提高准确率和工作效率。

在20__年度，我在车间主任的领导下，得到了工艺员的指导。我带领本班组和其他同事共同参与并生产了42批丹参提取液，其中包括11批石硫法中试。所有批次的合格率达到了100%。除了实际记录外，我还负责参与编写了45批GMP主记录及相关辅助记录。在生产这些批次的丹参提取液过程中，我已经熟练掌握了生产工艺流程及设备操作技巧。

二、进取配合领导、团结同事、相互学习。

我尊重领导，服从命令，积极配合工作。平时，我多关心同事，团结一致，互相学习。在工作中，我们都是彼此的教师，往往从别人的身上看到自己的影子。无论是遇到问题还是解决问题，我们都成为了彼此的后盾，相互支持。我们并肩扶携，共同成长。在工作的过程中，我个人受益匪浅，从做事到做人都有了很大的提高。

首先，我参加了生产部组织的7S现场管理学习。通过学习，我深刻地认识到，必须努力提高自身素养，规范自己的行为。在平时的工作中，我提高了礼貌标准，增强了团队意识，养成了按规定行事的良好工作习惯，以达到7S现场管理的要求。

其次，我组织本班组学习了《GMP药品生产质量管理规范》及参与修改《岗位SOP》相关知识。同时，我还参加了《GMP药品生产质量管理规范》相关知识的考试。通过学习和考试，我和本班组的人员对GMP知识及岗位SOP有了进一步的认识和提高。同时，我个人对GMP知识和岗位SOP也有了更深层次的了解和提高。

三、其他方面

在这一年里，我参加了公司组织的趣味运动会、篮球比赛、四环新厂建设奠基仪式以及新制剂车间和化验室的开工典礼。同时，公司领导还体恤我们职工工作辛苦，特意组织了春游活动。在春游中，我们还安排了团体活动，并且在参加团体活动的游戏中取得了很好的成绩。

总结一年的工作，虽然有了必要的提高和进步，但在一些方面还存在不足和需要改善的地方。有些工作做得还不够完善、不够完美。我期望领导能够给予我外派学习的机会，以提高个人的素质和创新能力。

在今后的工作中，我将努力提高工作质量和效率，进一步提高自身的素质，寻找差距，克服不足，取得更大的进步。我会带领本班组做好公司领导和车间主任交给的每一项工作任务。同时，我会加强对本班组人员的管理，培训他们关于《GMP药品生产质量管理规范》、洁净区相关知识及车间相关文件的培训。