订单查询
首页 工作文档
年度工作个人总结范文怎么写10篇
大小:474.53KB 3页 发布时间: 2024-03-21 19:36:03 6.44k 5.09k

大家好,今天小编为大家精心整理了年度工作个人总结范文怎么写10篇范文模版,希望能对需要的人有帮助。

年度工作个人总结范文怎么写1

在20__年,我有幸加入了公司,并成为了一名接待员。虽然前台工作相对简单,但为了提升我们的专业能力,让我们更好地了解公司并减少工作中的失误,公司的主管亲自给我们进行了岗前培训。

首先,主管为每个人精心准备了一本前台礼仪手册,其中详细介绍了前台礼仪的注意事项。作为新人,我们肯定会遇到很多不懂的地方,并可能犯错。这本手册让我们提前了解容易在这个岗位上犯的错误,对我们非常有用。虽然这本手册没有提及如何解决工作中的各种困难,但在培训班上,主管向我们明确指出了这一点,并提供了解决问题的方法。我仔细记录了这些方法,以便日后能够有效应对工作中的挑战。

其次,培训班还包括了礼仪培训。主管为我们进行了丰富的礼仪培训,讲解了许多礼仪知识。她亲自示范了作为一名接待员在工作中应该保持的坐姿和站姿,还演示了接待客户时的礼仪,包括手势和语言表达。她还鼓励我们自愿上台演示,并承诺会帮助我们纠正错误。我毫不犹豫地上台了,发现自己并没有像之前想象的那样紧张,反而感觉很轻松。可能是因为主管的和蔼可亲,她指出了我的许多错误并帮助我进行改正。我非常感激她让我认识到自己的不足之处,我将在今后的工作中努力改正。通过这次培训,我意识到作为一名接待员,我需要注意各种各样的礼仪技巧。虽然增加了一些挑战,但同时也拓宽了我的知识面。

此外,作为公司前台,除了良好的形象气质,良好的服务意识和态度也非常重要。在培训过程中,主管强调了时刻保持微笑和热情的服务态度的重要性。她提醒我们,在接待客户时要牢记三个关键点:耐心、细心、体贴。

这次岗前培训让我学到了很多,并对前台礼仪这个岗位有了全新的认识。我将努力将所学运用到实际工作中,为公司提供更优质的服务。

年度工作个人总结范文怎么写2

回顾这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过这一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将这一年来的工作情况总结如下:

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者,自己清醒地认识到,客户服务部的工作在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,我加强了工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重。公司成立了房屋交付工作小组。我作为小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈给领导及总经理室,使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系,创建部门工作流程。部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,这一年的时间里,达到了部门熟悉、人际关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题做出准备。

3、认真做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作,做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理,积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势,在工作态度上一是急,高度的客户意识,把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力,强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户,来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测,充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值,提高了客户满意度。

二、加强自身学习,提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

一年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:

第一,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。

第二,有些工作还不够细致,一些工作协调得不是十分到位。

在这一年的工作中,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:

第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。

第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。

年度工作个人总结范文怎么写3

时光荏苒,转眼间,20__年即将过去,在过去的一段时间里,在上级领导的正确领导下,在同事的帮助下,在自己的努力下,我及时的完成了年度工作计划。现在,就过去的一年工作做下总结:

一、加强学习,提升自身素质

过去的一年里,我不断地学习银行方面的业务知识,努力提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中,我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法,即比较学习。与其他同事相比,我能够明确自己需要学习的知识和技能;与其他支行相比,我能够找到我们需要加强的方面;与其他银行相比,我能够发现与我们不同的领域需要探索。

二、开拓创新,寻找新的市场增长点

我深知只有不断开发优质客户、扩展业务、增加存款,才能提高银行的效益。因此,我利用个人的社会关系网,与拆迁公司建立了联系,并从中获得了大量具有储蓄潜力的客户名单。然后,我逐个登门拜访这些客户,虽然遭遇了拒绝、冷眼甚至辱骂,但是我仍然坚持下去。最终,通过这种方式,我不仅在原有的营销和维护个人客户、帮助客户理财的基础上取得了进展,还挖掘到了不少新客户,吸引了大量新的存款。

三、忠诚执着,为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就向往的工作场所。毕业之后,我非常幸运地得到了这份理想的工作。然而,要成为一名合格的银行工作人员并不容易,需要不断地学习和磨练。虽然我在工作一年多后仍然没有成为银行的正式员工,这让家人有些担忧,他们甚至为我找了其他他们认为更好的出路。面对这个选择,我曾经犹豫过、矛盾过。但是经过理性的思考,我决定留在支行,继续努力,用我的成绩实践自己当初的理想,并消除家人的顾虑。

四、新的一年工作计划

1、业务方面:我将不断更新自己的银行业知识库,既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务;既要具备较高的理论水平,又要具备熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识,又要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。

2、心理方面:我将不断经受磨练,理智面对挫折和失败,将成熟、稳健的心态作为自己的成长目标。

3、素质方面:我将养成强烈的责任意识和服务意识,认真对待每一位顾客。我将严格要求自己,保持良好的作风,保持自己的廉洁自律,自觉维护银行工作人员的良好形象。

年度工作个人总结范文怎么写4

在过去的一年里,我在领导的关心、指导和同事们的帮助和支持下,严格要求自己,勤奋学习,积极进取,努力提高自己的理论和实践水平,并且较好地完成了各项工作任务,受到了各方面的好评。现在我将对一年来的学习和工作情况进行简要总结:

首先,在思想上,我严于律己,自觉加强了思想性锻炼。通过认真学习重要思想,我深刻领会了其科学内涵。我始终坚持运用马克思主义的立场、观点和方法论,坚持正确的世界观、人生观、价值观,并将其运用到自己的学习、工作和生活实践中。我还更加深入地参与了市委领导段喜中的“一创双优”集中教育活动。我热爱祖国、热爱社会主义,坚定了理想信念,与组织保持了高度一致。

反馈
我们采用的作品包括内容和图片全部来源于网络用户投稿,我们不确定投稿用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的权利,请联系我站将及时删除。
Copyright @ 2016 - 2024 经验本 All Rights Reserved 版权所有 湘ICP备2023007888号-1 客服QQ:2393136441