我每天都认真完成各项服务工作，保证了业务部、单证部、船务部、财务部以及设计部门的正常运转。此外，我还在行政部经理may的指导下建立了当日备忘录，将每天的工作一项一项列入备忘录中，以免遗漏任何事项。

除了本职工作，我还尽心尽责地完成行政人事工作。我协助领导保持良好的工作秩序和环境，使档案管理日趋规范化。我还提供了后勤服务，让领导和同事们不必担心后顾之忧。在部门经理的领导下，我积极主动地处理本部门的日常事务。

我在日常接待工作中，始终使用文明的语言，热情地接待来访的客户，并且乐于解答他们的问题。我制定了公司日常办公用品的购入和领用表，确保物资的管理有序进行。我根据需要制作各种表格和文档，并及时完成打印、扫描和复印的工作。我还对公司发放的通知和文件进行及时的上传和下达。

在人事档案管理方面，我对在职员工和离职员工的档案进行了分类存档，并进行了扫描电子存档。我将新员工评定表按年度排序装订成册保存。我还负责招聘工作，查收邮件并预约应聘人员进行面试。

此外，我还负责商务会议和展会的行程安排工作。我制定了出差计划表，并预订了国内和国际机票和酒店，确保出差人员的行程顺利进行。我还处理了办公用品费用和快递费用的核对和申请，以及机票和酒店费用的支付。我确保及时支付相关合作公司的月结费用。

在快递工作方面，我负责国内和国际寄件的登记和签收递交工作。我定期跟踪查询客户的签收情况，并及时向对外业务人员和相关领导反馈异常情况。

我还协助部门经理组织和安排公司的季度和年度活动，并宣传公司的企业文化。

在__年度，我还从行政部门经理may那里学到了很多知识。我学习了正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧以及公共关系中的礼仪形象。这些知识对我的工作有很大的帮助，使我更加专业和高效地完成工作。

年度工作个人总结范文8

转瞬间，20__年已经结束。回顾这一年，我们物业公司客服部取得了显著的进展，不断改进和完善各项管理机能。在这一过程中，客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他部门的大力协助。通过全体客服人员的努力工作，客服部在过去的一年中取得了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙印在每一位客服工作人员的脑海中。

回顾一年来的客服工作，我们有所得，也有所失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实。为此，客服部根据公司的发展现状加深了对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好地适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

我们利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作中遇到的实际问题展开的，这样做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加深刻。

三、日常报修的处理

根据每周末的工作量统计，我们接待了各种形式的报修十余次。根据报修内容的不同，我们积极进行派工，争取在最短的时间内解决问题。同时，根据报修的完成情况及时进行回访。

四、__区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，我们积极开展了__、__区物业费的收缴工作。最终在物业经理、领导以及其他各部门的支持下，我们完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

我们如期完成了__区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新任务——__区首次入户抄水表收费工作。

六、__区底商的招租工作

我们制定了底商的招租方案，并在下半年成功引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份，我们完成了x#、x#的收楼工作。同时，又完成了部分__区回迁楼（x#——1、2单元）的收楼工作。

八、节日期间园区的装点布置工作

我们积极完成了各节日期间园区内的装点布置工作。今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及各种装饰品。

九、业主座谈会

在春节前夕，我们组织了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给予了充分的肯定，并提出了合理的建议。

总之，20__年的工作基础上，我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作、努力工作、积极探索、勇于进取，我们一定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。

年度工作个人总结范文9

不经意中又到了年底，每每在年底写总结的时候都感概万千，这一年公司的发展之迅速可以用“势不可挡”来形容。伴随着公司的各项任务都超额完成，我自己本身也有了新的提高和进步，也让我认识到了一个新生公司能有如此之业绩是多么的不容易，是要靠领导班子的正确领导和广大员工的不懈努力而创造出的辉煌成绩，下面我将我的12年工作和下一年的工作计划做出总结：

一、思想方面

我在思想上严于律己，热爱自己的事业，严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在同事心目中都树立起榜样的作用。积极参加公司组织的各项活动，服从和配合领导做好机械队的各项工作。

在日常工作生活中，了解关心班员的思想和生活，尽量解决班员的困难，让其知道公司是个温暖的大家庭，对班员积极开展思想教育，贯彻上级的指示精神，讲解公司的发展路线和目标，让班员了解公司的动态，发扬吃苦耐劳的精神，思想统一，随公司一起成长壮大。

二、安全工作方面

带领班组以安全生产，预防为主的中心思想，开展各项工作，定期开展安全教育会议，经常不厌其烦的灌输班员安全生产的意识，使大家对安全工作得到了加强和巩固，对以往的事故做案例，探讨研究，分析事故原因，认真吸取事故的经验和教训。今年的新学员出师，新手较多，安全思想教育力度加大，我把培训新学员作为班组的重点工作来进行，对每个新学员遇到的新货种我都“贴身看护”，边示范边讲解新货种的动作要领和注意事项，加强他们的安全意识，规范化操作，直到他们能独立操作为止。我经常和大家说：“如果枪是兵的第二生命，那么机械对我们来说就是‘衣食父母’，我们应该对它有崇高的敬意，要爱惜，不能对它有半点马虎，规范操作，不能出现在操作时对设备造成伤害的现象发生，杜绝野蛮操作！”

三、日常学习方面

在繁忙的生产工作之余，我不断加强理论学习，提高自己的专业知识，学习怎样做好一个管理者，充实自己的大脑，与时俱进，并结合实际的运用到日常工作生活中，今年春我报考了《武汉理工大学网络教育物流管理专科》，使自己将来有更专业的能力来为公司效力。

四、机械设备的点检及保养方面