良好的班风是学生养成各种良好习惯的基础，只有有了良好的班风，才能够有好的学风。因此，在班级管理方面，我会进一步贯彻小组管理模式，充分发挥小组长的作用。为了达到这个目标，首先我要选拔、培养和使用班干部，让学生初步学习自我管理和自我约束。在工作过程中，我会不断指出他们的不足，及时给予培养和教育。班干部会定期轮换，让更多的学生有机会得到锻炼，同时也培养了学生既能当领导，又能被领导的能力。此外，我还会培养良好的班风。一个优秀的班集体应当有良好的班风，正确的行为规范对学生有很大的教育作用。因此，在本学期，我把培养良好的班风放在了首要位置。而要培养班风，就要从正确的行为规范做起。如果班级上形成了正确的行为规范，不良行为在班级中就得不到支持，很快就会被制止，学风和班风就能够巩固下去。

在学习方面，我会把重点放在平时的工作上。通过观察和检查学生的书面作业，了解他们的学习态度和进度，并积极与各任课教师沟通。当学生取得较大进步时，我会及时鼓励和表扬他们；当学生的成绩出现较大退步时，我会及时调查原因，并帮助他们赶上进度。我会尽力调动每一位学生的学习积极性，让班级形成良好的“你追我赶”的学习氛围。同时，我还会鼓励学生相互帮助，减少班级中的两极分化现象。

通过以上的工作安排，我相信我能够更好地发挥班主任的作用，帮助学生们成长。我会继续努力，为学生们创造更好的学习和成长环境，陪伴他们度过难忘的小学时光。

原创年度工作计划范文7

身为公司销售部的一员，自从进入公司以来，我一直坚持全身心地投入、尽心尽责地做好本职工作。我的目标是将公司的生意做大做强。

即将展开的20__年下半年工作，为了更顺利地开展工作，我结合前段工作的总结，制定了下半年工作的重点计划。

首先，我们要迅速开展服务巡检活动，安抚老客户和大客户的依靠心理。由于公司很大一部分销售是通过老客户介绍来的，而市场还没有完全进入旺季，因此我们计划由公司相关领导带领服务和销售人员对大客户和能够为公司介绍销售机器的客户进行服务巡检活动，解决客户存在的服务问题。这样，他们就能充分体验到柳工老客户和大客户的优越性，从而更好地帮助我们推动整机销售。

其次，我们要开发细分市场，充分依托原有资源。对于每个区域，我们要建立8-10个铁杆用户，重视市场支持体系的建设，包括当地的修理厂、配件店、平板运输老板和业内人士。我们要以诚实、大度的态度，合理布局，准确判断他们的热情度和影响力，不断激发他们的进取心。同时，我们要积累原始用户信息，包括重点工程、工地、开发区、住宅建设小区、矿山、沙石场、市政和水利施工单位、城镇拆迁户和拆迁村等，通过系统开发和筛选，找出对我们有用的信息。在每个地区，我们要锁定主要竞争对手，了解他们的弱点，寻找商机和突破点。紧密围绕本地当前市场的购机热点地区、用户群和热点工程，开展销售工作。我们要注重成功率，一个一个地开发，一个一个地取得成功，做到批发和传销的艺术。

第三，我们要坚定不移地贯彻两个“三足鼎立”的核心市场开发手段。每个大区、办事处和销售员都应该明确选定所辖销售区域内的前三个重点市场，并制定相应的销售目标和开拓方案。公司希望在年底之前，在各地区都能形成分级的“三足鼎立”的市场格局，以确保销售的持续增长。针对每个重点市场，我们应该建立以当地主要竞争对手的大用户或代言人、当地老用户、修理厂和配件店为主的市场支持体系，为此我们也应该选定相应的开发对象、制定开发方案并确定销售目标。

第四，我们要关注用户群体的开发。用户因地域、亲属关系、生意联系和挖机品牌而自然构成的用户群体是工程机械营销中最诱人的蛋糕。在日常拜访中，我们要高度重视和了解各类用户群体，对群体内的用户必须在最短的时间内全面见面拜访，努力深入了解和熟悉。对于群体中的重要人物，我们应该长期相处，而不是直接推销，首先要获得他们的好感和初步认可，然后将主要目的放在他们帮助我们介绍购机信息上。对于群体中具有影响力的用户购机信息，我们要高度重视，及时上报，并利用一切资源全力拿下。一旦有所突破，我们应该及时扩大战果。

第五，我们要在适当的时候开展促销和展示会。充分利用产品展示会，这是公司对当地市场最有效的支持和投资，也是最有效的突破和巩固当地市场的手段。一场成功的展会往往是打开和巩固一个市场的关键。

最后，我们要让一线销售人员树立良好的职业心态。业务人员要注意形象、言行、态度和礼节，尊重当地的风俗习惯。市场开发要全身心投入，进入忘我境界。我们要强调制定市场开拓方案，避免盲目、混乱地追逐信息式的销售。产品宣传要统一口径，系统介绍。在处理每个客户时要保持平常心，提高对客户的驾驭能力。我们要强化团队意识，扩大信息交流，学会启动和利用各种资源。要灵活应对用户需求和各种突发事件。我们要厉行节俭，提高工作效率。

机会是可遇不可求的，在整个行业开始大洗牌的时候，我们必须抓住这个机会，打破市场格局，迅速占领市场。通过完成下半年的销售目标，我们也为明年的市场打下坚实的基础。

原创年度工作计划范文8

结合工程质量监督检测工作形势和__市实际，研究制定了20__年工程测量检测工作计划，为20__年一年的工作发展打下坚实基础。该站20__年年工作计划明确，牢固树立“保质量就是保民生，就是促发展”的意识，以工程质量为中心，以优质服务和工作创新为抓手，以队伍建设为保障，积极作为、科学务实，推动工程质量监督检测事业又好又快发展，维护全市建设发展大局。

20__年计划重点做好十三项具体工作。

一是扎实开展工程质量监督检查。要落实质量监督工程师责任制，对在建工程质量进行全程监督检查，强化工程质量预控和过程控制，把好竣工验收质量关，确保工程质量。

二是开展工程质量专项检查。要积极组织开展季节性在建工程质量、预拌混凝土质量、建筑用材质量、建筑节能工程质量、工程质量检测机构等专项检查，强化对工程实体质量的监督检查，消除工程质量隐患，落实建设各方责任主体质量行为，确保工程质量。计划年内开展各类专项检查共计x次。

三是组织20__年度竣工工程质量回访。要组织对所有竣工工程进行逐户、逐间、逐项全面质量检查，对查出的问题和用户反映的问题全面及时跟踪处理、落实整改，回访情况在全市通报，对造成不良影响进行严肃处理。

四是推行工程质量差别化管理。要根据工程创优工作情况，对全市的施工企业和项目经理登记备案并量化评级，实施差别化管理。企业及项目经理质量信誉等级分为三个等级，实行动态考核，每半年据实调整，对不同质量信誉等级的企业承担的项目，在巡查抽检频次上实行不同政策，提升工程质量监督工作效率，充分调动项目负责人的工作积极性。

五是升级工程质量监督信息管理系统。要完善工程质量监督信息管理系统和无线信息交流平台，做到全市联网、监督与检测联网，实现监督注册登记、监督检查预约、检测信息共享、工程质量问题处理信息发布等功能。通过网上一键通，将所有监督办公工作纳入信息管理系统，提高工作效率，强化工程质量预控和动态监管效能。

六是开展住宅工程质量通病再治理工作。要对四大类十二项工程质量通病及门窗工程等方面的通病，组织有关技术人员和企业进行技术攻关，汇总取得的技术成果在全市推广使用，逐步建立住宅工程质量通病治理长效机制，使通病治理工作取得实实在在的效果。

七是建立监督工程师定期评审机制。要定期对监督工程师的工程质量监督交底、监督检查、巡查、不合格报告处置、监督档案整理等主要工作指标完成情况进行量化考核评价，强化自我约束与综合考核，充分调动工作主动性和积极性。

八是开展“服务进社区、回访到用户”活动。要以组织住宅质量集中受理回访日的形式，组织已入住社区的建设、施工、物业等单位，对用户反映的住宅质量问题进行处理，维护用户利益，让用户住上放心房、满意房。计划年内对两个社区进行集中回访。

九是举办全市建设工程质量知识大讲堂。要通过邀请知名专家授课，免费向全市工程质量从业人员传授知识技能，提升行业整体素质。计划年内培训至少__人次。

十是开展“20__年质量月”活动。要通过组织开展工程质量知识咨询、检测试验室开放、在建工程质量检查、工程质量知识竞赛、服务进社区、工程质量知识大讲堂等活动，营造关注工程质量、追求工程质量的浓厚氛围。

十一是开展工程质量检测工作。要以《校准和检验实验室能力的通用要求》、《质量手册》及《程序文件》为依据，有效运行检测质量体系，为工程质量把关提供科学、公正、准确、及时的检测数据。

十二是开展水泥、钢筋检测能力比对活动。要在全市工程质量检测机构中开展水泥、钢筋检测能力比对活动，督促引导各检测机构不断提升检测试验能力。

十三是开展检测人员理论知识和实际操作能力考核工作。针对部分检测试验项目，要组织对全市各检测机构检测人员的检测理论知识实际操作能力进行考核，考核__人次。

原创年度工作计划范文9

作为公司与客户进行后续沟通的主要渠道，客服部门在客户服务中扮演着重要的角色。客服部门的工作包括客户数据的收集、服务产品的监查以及客户关系的维系。我们以“客户为中心”的宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作。我们要树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，并建立一个专业化的队伍，将售后服务提高到一个新的高度。

为了实现公司20__年产销__万台的目标，我们需要一个充满活力、年轻化、知识化、专业化的团队。我们还需要一套行之有效的管理制度和考核制度来管理这个团队。我们要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息。我们要及时反馈外部质量信息并提供合理化的建议。我们还要塑造良好的“窗口”形象，并牢固树立“服务营销”的理念。

一、部门总体工作思路

按照工作目标的要求，我们要延伸服务功能，做到售前、售中、售后和信息反馈的全方位服务。我们要缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。我们要加强团队建设，提高服务人员的整体素质，全面改善服务形象。根据产品销量和分布区域的情况，我们逐步增加巡回服务人员的数量，缩短服务到场时间。我们要加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买的信心。我们要认真贯彻执行公司方针，对以往的成果要加以保持，并在服务体系运作过程中发现的矛盾要以公司目标为准。我们要进行服务体系素质建设，坚决推行服务相关的管理制度，并为内外部服务人员的工作建立细化的指标。除现有的考核内容外，我们还要增补月度工作总结、服务过程记录等内容，并实施内部培训。

二、工作目标

我们的工作目标包括保修期内客户回访率达到__%、服务满意率达到__%以上，以及配件出货正确率达到__%以上。

三、人员要求

为了适应客服工作的开展，我们需要完善人员编制。我们还要完善客服部门内部流程、管理培训以及相关的管理制度。这包括客服部门主要工作内容的描述、客服中心员工守则、客服岗位职责、回访制度以及客户投诉制度的制定与实施。

四、客户信息管理

我们要对客户资料进行详细登记，并做好日常维护工作。与销售部门保持良好沟通，及时更新客户地址、电话、负责人等信息。我们还要保证配件供应厂商的信息准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。客户反回的售后回执单要全部录入系统，方便查找、统计和分析。我们还要收集客户反馈回的各种产品投诉，并做好分类、整理和分析工作，及时交由公司相关部门处理。售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，特别是针对重要零件，如电机、控制器、后桥等，要做好数据监控，并及时将异常信息分类、整理和分析，以防批量事故的发生。