五、加强客户的培训和监控工作

我们要对维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，并进行现场技术指导或定期组织培训，提高维修技能和增强产品专业知识。对公司新产品和新技术，我们要与客户及时进行沟通并详细讲解。对售后服务做得好的客户，我们要引导并帮助他们建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修和配件更换等售后问题。我们还要加强对客户售后服务工作的监督检查，对不符合公司规定的要进行纠正指导，并及时反映到客服部门，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

六、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，我们应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。我们要整理并及时交给上级领导等待处理，严格按照客户投诉处理流程操作。我们还要协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

七、客服人员培训

随着新技术的不断应用，产品更新换代周期的缩短以及客户期望值的提高，我们对客户服务人员的素质和战斗力提出了更高的要求。为此，我们制定了以下培训计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核。

2、注重理论与实际工作相结合的培训。对接待客户，我们要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。对巡回服务人员，我们要注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的培训，提高员工的整体战斗力。

八、团队建设

我们要坚持以公平、公正、公开为原则，只有团队利益化，才能确保个人利益化。我们要营造学习氛围，提升员工的服务理念和个人技能。我们要进行职业道德、服务理念和主人翁意识的培训。我们要塑造员工服务的工作态度，注重发掘细节问题，促使员工主动提高自身素质。

九、弱项完善

1、我们要每周将回访结果、客户反映情况以书面形式反馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会的时间，我们要全面总结客户意见和反馈，总结当周的服务质量，并制定相关的整改措施。我们还要重点检查整改措施的执行情况。

2、在接到客户投诉或在公司内部回访过程中发现客户不满意的情况下，客服部门应以书面形式通知相关部门和人员。客服部门还应专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户的满意程度。

原创年度工作计划范文10

一、全力配合公司实施《保安队员绩效挂钩实施方案》，真正提升队员的工作积极性。

为了进一步提升保安队员的工作积极性，我们将全力配合公司实施《保安队员绩效挂钩实施方案》。在此基础上，我们还将改正和完善该方案，确保其顺利实施。同时，我们将与管理处一起做好绩效方案的宣传发动预备工作。此外，我们将认真执行绩效管理的检讨监察职责，公正公平处置问题，决不姑息违规队员，努力在保安队营造人人遵照公司制度的正气。

二、加强对正副队长的培训，全面提升正副队长的综合素质。

为了提高正副队长的综合素质，我们将制订正副队长培训方案，并从下个月起开始进行为期十天的加强培训。每个星期二天，我们将进行培训，培训内容包括业务和军事考核。通过这样的培训计划，我们将全面提升正副队长的能力和素质。

三、增强对保安队员的日常培训，提升队员工作水平。

为了提升保安队员的工作水平，我们将制订下半年保安队员的培训计划，并认真落实该计划。除了日常培训外，我们还将在半年内举行一次军事训练竞赛，以及考虑在条件成熟时举办一次安全知识竞赛。通过这些培训和竞赛，我们将不断探索培训经验，形成一种长效的培训模式。

四、规范对新聘保安队员的培训，使新队员尽快熟悉工作。

为了使新聘队员尽快熟悉工作，我们将制订新聘队员培训方案，并根据公司实际情况，由保安部对新队员进行三天的业务培训。之后，由保安队长对新队员进行实际工作辅导和军事消防训练一个星期。八天后，由保安部进行考核，考核合格后纳入惯例训练。今后的工作中，对每个新聘队员都将按照该规范进行培训。

五、增强业务学习，提升自身业务素质。

为了提升自身的业务素质，我们将贯彻公司的学习制度，每月至少组织两次学习活动。其中，至少一次学习活动将扩大到队长层面，以便更好地提高业务水平。

六、做好本职工作，增强对各保安队的检讨监察，积极和管理处沟通，共同做好保安工作。

为了做好保安工作，我们将比较部门职责和岗位职责，以确保日常工作的顺利进行。同时，我们将加强对巡查岗亭的巡查，特别是在管理处下班以后的时段。对于懂得到的情况问题，我们将与管理处共同分析研究，并认真解决。

七、多方位了解保安队员，认真做好保安队后备干部的培养工作。

为了全面了解保安队员，我们将实事求是地对所有队员进行才能评估，并建立后备保安干部名册。根据对正副队长的要求，我们将对后备保安干部人选进行培训，以便更好地培养他们。

八、认真完成公司领导交给的其他任务。

除了以上任务外，我们还将认真完成公司领导交给的其他任务，以保证工作的全面完成。