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在这过去的一年里，我吸取了教训并总结了经验。我参加了八大高手的课程，并将所学知识应用到实际工作中，能够很好地向网员进行讲解和指导。此外，我也经历了股市的牛市和熊市，从中积累了一些股市经验。在熊市中，我遭受了一些股票的挫败，如600211、600871等，但我总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550股票小赚了一点点。虽然我没有挽回亏损，但在操作中我获得了经验和教训。
对于未来一年的工作布局和计划，我制定了以下具体计划：
1.努力争取讲课的机会，充分发挥自己的长处，锻炼自己的讲课能力。
2.尽可能多地学习股票方面的知识，并用心向客户进行讲解。
3.在讲解过程中鼓励客户带人参加。
4.多打电话与客户沟通，邀请他们多听课。
5.在上门维护工作中，做到细心、耐心和用心。
6.重点向网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧。
7.有规律地整理好客户资料。
8.多挖掘客户的需求，多寻找有意向的客户。
具体的计划如下：
1.争取每个月至少一个网介（软件）。
2.争取每个月至少3-5个终免（动静）。
3.争取每个月网员带3-5个非网员。
4.争取每个月1次讲课的机会。
总之，客户服务对于现代企业来说越来越重要。通过制定明确的指导思想和工作计划目标，我们将能够更好地满足客户的需求，并取得更好的成绩。
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