在这短暂的三天中，我主要是跟随博朗旗舰店客服组学习客服相关技能，这使我对客服工作不但提高了自身业务能力，也在学习中找到了自身工作的不足。

这几天中，我听到最多的词就是“继续跟进”。上午有顾客前来咨询，直到下午还没有下单；快递派送过程中出现问题了，需要帮客户投诉；确认收款后，客户对评价有异议；各个部门之间相关工作进度；以及根据不同客户类型，设置不同语气的快捷回复。虽然情况各异，但处理事情的态度是一致的，迅速、专业。

以前工作中，我会遇到与客户沟通愉快的情况，但是当客户评价不如期望时，我会受到打击。还有在客户投诉时，我总会感到慌张。这两个问题一直没有得到解决。经过这段时间的学习后，我发现在工作中保持一颗平常心是十分重要的。宠辱不惊、淡定才是真谛。

我一直希望客户能够有一个愉快的购物体验，但有时候太过迎合客户的想法，客户并不领情。通过这几天旁观客服工作的过程中，我发现对于一些原则性的问题，并不需要过多解释。如果解释了，客户会认为你在找理由拒绝他，而且还耽误时间。如果直接委婉地回绝，虽然客户可能会有短暂的失落，但也会默认规则，并不会有太多疑问。这样不仅工作效率高，客户评价也不会低。

通过这几天的旁观，我发现他们店的客单价都不低。虽然商品本身价格相对较高，但与每一个进店的客户几乎都不会只购买一种产品有很大关系。他们的客服会根据不同的产品、活动、客户、节日进行产品的连带销售。我感觉这点是我目前工作中所欠缺的。

最后，非常感谢领导为我提供了这次学习机会。通过这次学习培训，我受益良多。这对于我在今后的工作中更好地尽职尽责、做好本职工作必将起到积极作用。