a、自身对专业培训方面了解不够，导致在培训需求规划、培训课程设计、培训执行等方面做得不够好。

b、培训执行方面，大部分员工对培训工作还是比较支持的，但少数部门领导及员工对培训认识不够，觉得培训耽误工作时间，对培训的支持力度不够。

c、培训讲师的职责心不高，部分培训存在一个问题，就是讲师只顾自己讲而不关心参训者是否理解或者听懂，只按照培训资料照本宣科，忽略了培训互动的原则。

d、原则性不强或者说没有相应的培训奖惩制度，不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼。这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。

e、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高。制作课件的水平不足，自主研发课程的潜力有所欠缺。因此，需要改善并进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，并推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。

f、按照相关资料对培训的要求，一个完整的培训，务必要包含培训现场的图片或视频，从而督促培训工作落到实处，切实贴合实际地执行。

根据过去一年的工作存在的不足，在新的一年中，我将主要从以下几个方面入手，逐步优化并合理化培训工作的执行：

1、从各种渠道去了解、学习培训专业知识，并根据实际状况进行分析和解读，提高自身专业水平，成为一个合格的培训人员甚至讲师。

2、切实了解、分析员工对于培训的实际需求，真正做到培训为员工而做。

3、加强与各部门的沟通交流，使培训工作得到各方面的充分理解和支持。

4、培训以年度计划为方向，每月监督执行，完成后务必提供相关的资料，包括现场视频或图片，让培训落到实处，让员工切实受益，不再仅仅成为各项检查的附庸。

整个年度，我都在从事着培训以及人力资源的各方面的日常性工作，逐步加深了对该行业的了解，同时更加深刻地明白自身的不足。在此，要感谢部门领导及同事在工作中的指导，以及专业领域方面的渗透。能让我了解到该行业广阔的前景，让我在今后的工作中能更好地找到自己的定位，并为之努力的方向。在新的一年中，除了做好培训相关工作，我会努力学习专业方面的知识，增进同行以及同事之间的沟通交流，取长补短，促使自己在新的一年中能有长足的进步。

培训总结怎么写模板7

20xx年，公司紧紧围绕着公司的发展目标，注重员工培训工作，积极组织员工参加各种培训，也取得了一定的成效。员工参加培训学习到的知识在自我提升的同时更好地完成了工作，完成了自我实现的需要。同时，公司培训工作的开展也是为企业持续发展源源不断地提供人力资源，培养更多的优秀员工，创造企业和员工双赢的局面。但是真正让培训发挥这样的作用，目前的成绩还远远不够。下面将结合本年度培训工作开展情况总结如下：

一、参加和开展培训情况。

1、积极参加公司举办的相关培训。

20xx年，公司参加公司组织的培训项，累计参培人次。20xx年，公司各层次人才参加了公司组织的各项能力提升培训。中高层人员参加了公司组织的国际工程项目经理综合能力提升培训；青年员工参加了公司组织的青年骨干培训；技能岗位员工参加了起重机械安全相关业务培训。

2、公司积极开展培训工作。

20xx年，公司结合公司文件精神，根据单位实际情况在公司内部开展了一系列的业务知识培训。20xx年，公司总共开展了x培训，参培共有人次。培训范围也不仅限于公司内部，同时加强了对外学习等方面的培训。公司按照公司文件精神组织海外各项目开展了x年度“导师带徒”活动，各项目业务骨干带领新入职员工，引领他们在岗位上步入正轨；公司针对本部各部门相关业务人员开展了公文写作培训；同时向国内各分局学习先进经验知识，开展了到三分局的对标学习培训。

3、海外各项目积极开展项目自培工作。

20xx年，公司各海外项目也高度重视培训工作的重要性和必要性。各个项目结合项目实际情况开展了形式、内容各异的培训。海外所有项目，共计开展了项，累计达到人次。海外各个项目根据项目本身情况和特点，从新入职的员工到各个岗位业务技能骨干，从交流语言到施工技术等各种业务针对性地开展相关培训。例如20xx年，根据大学生分配到各个项目上，各个项目对大学生开展了入场安全教育、企业文化发展、个人职业生涯规划进行了系统的培训，引领大学生更快地适应工作岗位，融入新的生活工作环境。组织开展的“导师带徒”活动，更是为新入职的员工找到了阶段性的规划导师，让他们能够更快地在工作岗位上成长，挑起该岗位角色的重担。根据海外项目区域环境用工特性，各项目对全体中方员工开展了当地员工管理，用人法律风险规避都进行了系统的培训。

二、培训有效性评价。

20xx年，公司对各项培训工作的开展旨在提高员工综合素质能力，更好地完成既定的各项工作，加强公司人才建设。通过培训各层次人才得到了相应的能力提升，员工在思想意识形态上更加热爱自己的工作岗位。培训充分调动，发挥了员工的积极性、能动性和工作热情性，最终有效地让员工在管理水平和岗位技能水平上得到大幅提升。

三、存在的问题和不足。

1、培训工作考核严格执行不到位。这使得培训工作的实施中存在“参加与不参加一个样，学好学差一个样”的消极现象，导致培训工作开展乏力。

2、培训形式缺乏创新。只是一味地采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。

3、原则性欠缺。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这导致培训纪律松懈。

4、培训均衡性不够完善。一部分人员感觉培训过于频繁，另一部分员工则反应得不到相应的培训，这是一个不容回避的问题。作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更需要大力改善。

5、内部讲师授课技巧有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，需要改善。

四、改善措施。

1、作好培训基础工作的同时，我们要对每项培训工作的开展进行总结和及时调整；在具体工作流程上将进一步理顺；在管理制度上还需要多方面补充。进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。

2、建立培训资源网络，进一步丰富培训资源。公司各项目广泛的分布性也决定了公司各部门以及各个项目培训需求的广泛性。为满足员工的培训需求，公司将选择合适的培训课程、培训讲师，配置合适的培训资源，建立起自己有效的培训资源网络。让海外各项目部掌握前沿的培训动态信息，并横向了解各项目培训动态思路，促成项目部之间对培训工作思路调整。

3、建立一支有经验的内部培训讲师团队。培训需求的多元性和培训资源的有限性的矛盾，不容我们忽视。建立一支有经验的内部培训讲师团队变得越来越重要。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司培训经费；其次，为公司培养各个领域内的专业人才；再次可在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。

4、严格培训考核制度，合理培训人才结构。对于培训的不重视，公司未来将完善培训工作的考核制度，加强员工对各项培训工作的重视。同时，以后培训将考虑层次人才培训的需求，完善人才培训架构。

培训总结怎么写模板8

在这短暂的三天中，我主要是跟随博朗旗舰店客服组学习客服相关技能，这使我对客服工作不但提高了自身业务能力，也在学习中找到了自身工作的不足。

在这几天的学习中，我最经常听到的词就是“继续跟进”。上午有顾客前来咨询，直到下午还没有下单；快递派送过程中出现问题，需要帮客户投诉；确认收款后，客户对评价有异议；各个部门之间相关工作进度；以及根据不同客户类型设置不同语气的快捷回复。虽然情况各不相同，但处理事情的态度是一致的：迅速、专业。

以前的工作中，我会遇到与客户沟通非常愉快的情况，但往往在客户评价时，并不如我所期望地好评。有时甚至会受到打击。而在客户投诉时，我总是感到慌张。这两个问题一直没有得到解决。经过这段时间的学习后，我发现在工作中保持一颗平常心是十分重要的。宠辱不惊、保持淡定才是真谛。

我一直希望客户能够有一个愉快的购物体验。但有时候过于迎合客户的想法，客户们并不领情。通过这几天旁观客服工作的过程，我发现对于一些原则性的问题，并不需要太多的解释。如果解释了，客户会认为你在找理由拒绝他，而且还会耽误时间。如果直接委婉地回绝，客户会有短暂的失落，但会默认规则，并不会有太多疑问。这不仅提高了工作效率，而且客户评价也不会降低。

通过这几天的旁观，我发现博朗旗舰店的客单价都不低。虽然商品本身价格相对较高，但与每位进店的客户几乎都不会只购买一种产品有很大关系。他们的客服会根据不同的产品、活动、客户、节日进行产品的连带销售。我意识到这是我目前工作中所欠缺的。