最后，我非常感谢领导为我提供了这次学习机会。通过这次学习培训，我受益匪浅。在今后的工作中，我将更加尽职尽责、做好本职工作，这对我起到了积极的作用。

培训总结怎么写模板9

在这短暂的三天中，我主要是跟随博朗旗舰店客服组学习客服相关技能，这使我对客服工作不但提高了自身业务能力，也在学习中找到了自身工作的不足。

这几天中，我听到最多的词就是“继续跟进”。上午有顾客前来咨询，直到下午还没有下单；快递派送过程中出现问题了，需要帮客户投诉；确认收款后，客户对评价有异议；各个部门之间相关工作进度；以及根据不同客户类型，设置不同语气的快捷回复。虽然情况各异，但处理事情的态度是一致的，迅速、专业。

以前工作中，我会遇到与客户沟通愉快的情况，但是当客户评价不如期望时，我会受到打击。还有在客户投诉时，我总会感到慌张。这两个问题一直没有得到解决。经过这段时间的学习后，我发现在工作中保持一颗平常心是十分重要的。宠辱不惊、淡定才是真谛。

我一直希望客户能够有一个愉快的购物体验，但有时候太过迎合客户的想法，客户并不领情。通过这几天旁观客服工作的过程中，我发现对于一些原则性的问题，并不需要过多解释。如果解释了，客户会认为你在找理由拒绝他，而且还耽误时间。如果直接委婉地回绝，虽然客户可能会有短暂的失落，但也会默认规则，并不会有太多疑问。这样不仅工作效率高，客户评价也不会低。

通过这几天的旁观，我发现他们店的客单价都不低。虽然商品本身价格相对较高，但与每一个进店的客户几乎都不会只购买一种产品有很大关系。他们的客服会根据不同的产品、活动、客户、节日进行产品的连带销售。我感觉这点是我目前工作中所欠缺的。

最后，非常感谢领导为我提供了这次学习机会。通过这次学习培训，我受益良多。这对于我在今后的工作中更好地尽职尽责、做好本职工作必将起到积极作用。

培训总结怎么写模板10

为了进一步提升女性的内涵素养，塑造女性外在形象，提高妇女良好的文明素养，打造出优雅、知性、干练的成功女性，静怡学堂于6月23日在县阳光半岛大酒店举办了一场名为“弘扬传统文化传播现代礼仪”的专题培训课。

在活泼轻松的氛围中，大家一起学习，课程从优雅心灵的引导开始，全方位塑造外在魅力、优雅姿态、音容笑貌、魅力声音、中餐礼仪等方面，深刻意识到提升自我气质对现代女性的重要性，以及如何提升自身魅力气质。气质美看似无形，实际上却是有形的，它体现在一个人对待生活的态度、个性特征、言行举止等方面。一个人的气质在举手投足间外化出来，包括走路的步态、待人接物的风度等。

优雅是一种气质，一种智慧，一种修养，一种品质，一种境界。讲究礼仪的女性，在任何场合都能展现出与众不同的风采，令人感到如沐春风，赢得他人的尊重。一个真正美丽的女性不仅内涵丰富，同时也具备优雅美好的仪态。

这次讲座特邀了卓爱形象高级礼仪培训师、香港塑美凤凰礼仪学府高级礼仪培训导师、全国商务人员职业资格认证考评委员会形体仪态教练以及静怡学堂创始人赵静婷作为主讲人。赵静婷老师用通俗易懂的语言，结合学员互动练习、示范指导、现场情景模拟等多种形式，深入解释了中餐礼仪，使学员们参与学习，并真正受益匪浅。这次讲座的目的是普及生活礼仪、职业礼仪、社会礼仪，引导广大女性成为文明礼仪的践行者和推动者，共同营造人人学礼、人人懂礼、人人讲礼的良好氛围。

课后，大家普遍认为此次学习给他们带来了很大的收获，并表示将所学知识应用到工作和生活中，努力塑造个人良好气质形象。

通过这次讲座，静怡学堂不仅获得了开展成人礼仪培训的经验和友谊，也为推广现代礼仪规范在县内做出了应有的贡献。