4、公司方面

我及时了解公司的动态，并在每个月底准时向公司汇报当月工程进度、实际施工产值、下月工作计划和预计施工产值。

三、不足之处

在短短几个月的时间里，我学到了很多东西，但由于时间有限，我在许多方面还不太了解，甚至没有接触过，比如预算员的基本定额。今后，我会更加努力地投入到工作中，服从领导的安排，认真对待每一项工作。我会利用空余时间加强学习，并及时巩固相关知识，虚心请教他人。在经营方针上，我始终坚持增加收入、降低支出，为公司创造利润。

2024年年度个人工作总结通用版10

随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入20__年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将20__年的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

（1）客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

（2）咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：

(一)、制定部门咨询师的岗位制度。

(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。

(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。

(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作。

(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。

(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者。

2024年年度个人工作总结通用版11

在过去的一年里，我的工作非常有动力，我渴望能够得到更多的锻炼。在这一点上，我需要努力调整自己，接触一些新的事物。通过这个过程，我锻炼了自己很多，工作经验也在慢慢增长。这给我留下了深刻的印象。我意识到我需要更加细心，这对提高个人能力非常重要。在年度考核之际，我决定在未来的学习中更加注重细节。

在这个过程中，我对自己充满信心。我一直保持着积极的态度，在工作中也充满自信。我相信在今后的工作中，我会表现得更出色。我也明白需要更加细心，我在这方面做得比较认真。在这个过程中，我对自己的能力充满信心。这一年来，我不断提升自己的工作经验，这给了我很大的动力。我希望在未来可以更加用心，获得更多经验。在新的一年中，我一定会更加细心地处理工作。

工作中的点点滴滴，我不断地充实自己。回想起来，这也是一件非常有意义的事情。在这一点上，这也是必然要去接触的。在年度考核之际，我相信自己可以做得很好。除了认真完成本职工作外，我还学习了很多业务知识。在工作中，我也注重各种细节。这一点是不容置疑的。在这个过程中，我深刻意识到了这一点。在这个过程中，我确实应该要不断学习。希望以后可以调整好心态，这一点是毋庸置疑的。在这一年中，我深刻地感受到了这一点。在未来的工作中，我一定会更加自信。

在年度考核之际，我学到了很多东西。在这一点上，我做得相当认真。在接下来的工作中，我一定会更加细心。在这方面我还需要更多思考，我的工作还不够认真。我专注于做好各项细节工作。在这个过程中，我应该有自己的判断。同时，我也要保持良好的态度。新的一年已经开始了，在过去的一年中，我应该更加认真对待自己的工作，保持稳定的状态，遵守公司的规章制度。在这一点上，我希望自己能够更加到位。