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年度个人工作总结怎么写1

时光如梭，转眼间我已经在服务中心工作了整整一年。这一年对我来说既短暂又漫长。短暂的是我还没有完全掌握工作技巧和专业知识，时间就已经过去了；漫长的是我要成为一名优秀的客服人员，这条路还有很长很长。

回想起当初在招聘会上应聘公司客服岗位的那件事，仿佛就发生在昨天。但如今的我已经从一个懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也从陌生变得熟悉起来。

很多人对客服工作不了解，认为它很简单、单调甚至无聊，只是接电话、记录一下、无事时上上网而已。但事实并非如此，要成为一名合格、称职的客服人员，需要具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心，否则就会出现失误和失职的情况。当然，我并不是一开始就意识到这一点，而是在工作中经历了各种挑战和磨砺后才深刻体会到。

以下是我在这一年中主要的工作内容：

1、负责业主收房、入住、装修等手续和证件的办理，以及业主资料、档案和钥匙的归档。其中，我们共交付了92户房屋，办理了46户的交房手续，办理了7户的装修手续，还有2户业主入住。

2、接收各方面的信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等，将这些信息记录下来，并通知相关部门和人员进行处理，之后跟进整个过程，并进行回访。

3、制作、发送和归档函件和文件。目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份，温馨提示55份，部门会议纪要23份，大件物品放行条1387份以上。

在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

首先，工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了我的心理素质。作为一个刚刚步入社会、工作经验不丰富的人，我在工作中不可避免地遇到各种阻碍和困难。但在领导和同事们的帮助下，特别是在任主管的悉心教导下，我学会了勇于面对困难，敢于挑战自己，我的性格也得到了进一步的沉淀。记得当揽秀苑和临风苑的房屋交付的时候，由于时间紧迫，人手有限，相关工作也比较复杂。管家部的全体人员连续加班一个多星期，力求在交房前做好充分准备。尤其是在交房前三天，我们每天晚上都加班到凌晨两三点。

交房的第一天，我负责协助客服中心的工作。当我带着疲惫的身体参与交房工作时，我有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时保持着从容甜美的笑容、娴熟的接待技巧时，我的内心泛起了涟漪。她也是加班加点地工作，她也会很累，为什么在客户面前她可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是在工作岗位上，无论之前有多辛苦，都要把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当面对客户时，无论自己的心情如何，都要以工作为重，始终保持微笑。因为我们代表的不仅仅是个人形象，更是公司的形象。在接下来的第二天和第三天的交付工作中，我由协助工作转变为正式接待工作。在加强自己情绪掌控的同时，我努力保持微笑服务，并成功为好几位业主办理了交房手续。听到上级领导的鼓励，看到业主满意的笑容，我感到非常欣慰。这次交房流程的经历对我的日后工作起到了重要作用。面对领导和同事的批评和指正时，我能够正确对待，积极改正。在与少数难缠的工程人员沟通时，我也逐步变得无所畏惧。接待礼仪、电话礼仪等方面的工作也逐步得到完善。

其次，工作和生活中，我意识到细节的重要性。细节因其“小”而常常被人轻视甚至忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。然而，在我们的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。无论是拟写公文时的每一行文字、每一个标点，还是领导强调的服务细化、卫生无死角等，都让我深刻认识到只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

最后，工作学习中拓展了我的才能。当我认真努力地完成上级交付的每一项工作时，我得到了上级的支持和肯定。最近制作的圣诞、元旦园区内布置方案就是我自己做的第一个方案。当方案通过主管的认可后，我心中充满了成功的喜悦和对工作的激情。接下来，我还要负责食堂宣传栏的布置，园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责地对待，尽我所能做得更好。

在新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的不足，不断提升自己，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧和心理素质，完善客服接待流程和礼仪。

2、提升文案、会务等制作能力，拓展各项工作技能，例如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、与各位领导和同事们多沟通学习，取长补短，提升自己各方面的能力，跟上公司前进的步伐。

我很幸运能够在刚刚从学校毕业的时候加入这个可爱而优秀的团队。公司的文化理念和管家部的工作氛围不知不觉地影响着我，推动着我。在工作中我可以学习，在学习中我可以成长。我确定了自己努力的方向。在这个时刻，我的目标就是在新的一年工作中挑战自我，超越自我，取得更大的进步！

年度个人工作总结怎么写2

本年度，在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，积极进取，努力提高自己的理论和实践水平，较好地完成了各项工作任务，得到了各方面的好评。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：

1、思想上，我严于律己，自觉加强思想性锻炼。

一年来，我认真学习重要思想，深刻领会其科学内涵。始终坚持运用马克思主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。我还更加深入地参与了市委领导段喜中“一创双优”集中教育活动。我热爱祖国、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与组织坚持高度一致。

在工作中，我认真贯彻执行国家路线方针、政策，工作进取主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出了力所能及的贡献。我进一步夯实了理论基础，提高了政治性认识和思想道德素质。

2、业务上，我认真学习业务知识。

经过理论学习和日常工作积累，我对工作有了较为深刻的认识。

工作日新日变，时时需要学习，处处存在挑战。不懂就学是一切提高取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了业务工作的相关资料，再加上日常工作积累，使我对本职工作有了必要的认识，也意识到了做好本职工作的重要作用。

一年来，在领导和同事们的带领下，我多看、多问、多思考，主动向领导、向同事请教问题，认真参加各类培训。一年来，我参加了专业拔尖人员培训等，均以优异的成绩经过考核，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。

3、工作上，我勤奋努力，认真完成工作任务。

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力做好本职工作。经过工作，我认识到在工作中应当具备敬业爱岗的素质、扎实娴熟的技能、一年的工作尽职尽责，任劳任怨，努力做好服务工作，较好地完成了各项任务。

4、出勤及工作纪律方面，我按时上下班，乐于加班，从无迟到早退的情况。

一年来，我兢兢业业地做好本职工作，不迟到早退，并自觉利用节假日加班工作。我充满热情地进取，认真地完成每一项任务，严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作。平时与同事团结一致，不断提升自己的团队合作精神。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的提高，成长了不少。但我也清醒地认识到自己的不足之处：

1、在理论学习上还不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中的本领还比较欠缺。

2、在工作上，我的经验还比较浅，尤其是在办公室呆的时间较多，造成调研不够深入，情况了解不够详细，给工作带来了一定的影响，也不利于尽快成长。

3、在工作中，我主动向领导汇报、请示的次数较多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候较少。

以上是我对今年工作的简单总结，工作中还存在许多不完美之处，我决心在今后的工作中克服缺点，发扬优点。我必须善于发挥自己的长处，克服不足，认真学习，努力工作，积极进取，尽快成长，把工作做得更好，不辜负领导和同事们的信任。

年度个人工作总结怎么写3

一年的时间转瞬即逝，在这一年里，得到了院领导、科室领导以及同事们的关心和帮助，圆满地完成了各项工作。在思想觉悟方面也有了更进一步的提高。现在我来总结一下本年度的工作情况：