斗转星移，我已经在耐火公司工作了整整三年。这三年来，我一直从事现场的售后技术服务工作，亲眼目睹了耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善。我对自己所从事的售后服务工作感到非常自豪。通过这三年的工作经历，我对售后服务有了一些积累和体会，现在我想与各位同仁分享一下。

首先，我认为无论从事什么工作，树立全局意识都是非常重要的。对于现场技术服务来说，树立企业形象、提高客户满意度和忠诚度是我们的全局目标。我们要尽力保护客户的利益，这是提高产品核心竞争力的重要组成部分。同时，良好的售后服务工作也能及时反馈产品在使用过程中的不良情况，以便及时改进，使产品更好地满足客户的需求。

其次，作为一个技术服务人员，精于专业技能、勤于现场观察是非常重要的。随着钢铁行业的不断发展，耐材也需要适应新工艺条件下的使用要求。因此，我们必须在现场勤于观察、独立思考，并与现场技术工人多交流。掌握新环境下耐材的应用知识对于我们来说至关重要。我们的专业水平可以通过产品质量调研来衡量，同时也可以通过掌握应用知识来提高。

此外，良好的沟通交流能力也是现场技术服务人员所需要具备的。很多时候，产品出现问题是由于使用操作不当所致，而不是质量问题。因此，我们需要与客户进行交流，找出问题所在，并规范操作，避免对产品的不信任以及对企业形象的损害。向客户推广公司的产品不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责。技术人员应该善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部、现场施工和业务员之间的关系，发挥桥梁的作用。

在钢铁行业发展的新形势下，尤其是国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战。在这个大背景下，售后服务工作需要有新的思路。我们可以将售后服务看作是企业的另一只脚，与高质量的产品一起，稳步前行。只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，我们才能在竞争中立于不败之地，创造品牌，取得成功。

总之，通过这三年的工作经验，我深刻意识到售后服务工作的重要性。我将继续努力，不断提高自己的专业水平和沟通交流能力，为客户提供更好的售后服务，为耐火公司的发展贡献自己的力量。

工作总结范文模板大全7

年底将至，我已经入职一个多月了。在这段时间里，我与同事和领导们一起攻克难题，也经历了一些困难和挫折。但是，在这个过程中，我得到了锻炼，也取得了成长。我对我的工作做出了以下总结：

完成的工作情况如下：

1、成功完成了义乌派单任务的发放。

2、与广告公司沟通设计并安装了东方汽车城品牌二手车超市的警示牌、导视牌和广告。

3、查阅了塑化城内刊，并借鉴了其中的经验，为天齐汽车博览园内刊做出了构思。

4、协助庄经理确定了东方汽车城品牌二手车超市一楼和二楼的车位数量。

5、计算了FM100和FM926的同时段广告费用差，并分析了如何更合适地投放广告。

6、现场调查了东方汽车城的客流量，并了解了购车人群的年龄等信息。我还请教学习了关于二手车的知识，例如如何判断二手车的车况等。

7、安装了导视牌，并改良了胸牌的字体设计。

8、计算了东方汽车城在FM100和FM926上如何分别投放广告。

9、协助宋经理策划了“油惠全城”活动，并协助调整了活动现场的包装和细节。

通过这段时间的工作，我得出了以下总结：

一、虚心学习：

在完成领导布置的任务时，我发现我的工作方法存在问题。由于缺乏经验和正确的认识，我在处理事情的方法上会绕弯子。看似简单的事情，其实并不容易。一些看似不起眼的细节，实际上决定了整个工作流程的顺利运作。在这个过程中，我磨练了自己的意志，锻炼了思维，深刻地感受到天齐是一个锻炼人的地方。

在入职的一个多月里，我接触到了从策划方案起草到确立的整个过程，也参与了活动执行现场布置和安排的工作。我明白还有很多事情需要学习。我发现自己对于新事物的学习还不够，工作上常常凭借简单的认识来处理问题，缺乏大胆创新的表现。我的眼界和思维还不够开阔。

二、下一步的改进：

1、我需要摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好地适应工作岗位。

2、我需要主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持良好的工作状态。

3、我需要认真听取领导和同事的意见，才能更好地履行任务。

4、我需要树立服务意识，加强沟通和协调，才能做好分内的工作。

5、我需要加强检查，及时进行整改，以正确地认识自己在工作中的表现。

三、下一年的工作计划：

1、继续协助做好东方汽车城品牌二手车超市的宣传和推广工作。

2、协助做好东方汽车城的现场管理工作。

3、协助做好天齐汽车博览园的宣传工作。

4、天齐汽车博览园的招商接待中心落成后，协助做好商业地产的推广和销售工作。

5、协助扫街拜访客户。

6、配合销售部门，完成销售任务。

工作总结范文模板大全8

时光匆匆流逝，转眼间我已经在服务中心工作了一年。这一年对我来说既短暂又漫长。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧和专业知识已经过去；漫长的是我要成为一名优秀的客服人员还有很长的路要走。

回顾起一年前在招聘会上应聘公司客服岗位的事，仿佛就发生在昨天一样。如今的我已经从一个懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也变得非常熟悉。

很多人对客服工作不了解，认为它简单、单调、甚至无聊，只是接听电话、记录信息、上网打发时间而已。但实际上，要成为一名合格、称职的客服人员，需要具备相关的专业知识和工作技巧，还要有高度的自觉性和工作责任心，否则就会出现失误和失职的情况。当然，这并不是我一开始就意识到的，而是在工作中经历了各种挑战和磨砺后，我才真正深刻地体会到这一点。

下面是我在过去一年里的主要工作内容：