1、办理业主收房、入住、装修等手续和证件，归档业主资料、档案和钥匙。我共为92户业主办理了交房手续，为46户业主办理了装修手续，帮助2户业主入住。

2、接收各方面的信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等，记录并通知相关部门和人员进行处理，并跟踪处理过程，完成后进行回访。

3、制作、发送和归档函件和文件。我一年内发出了150份年度工作联系单函件，115份整改通知单，55份温馨提示，23份部门会议纪要，还有1387份大件物品放行条。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

首先，工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了我的心理素质。作为一个刚步入社会，工作经验不丰富的人，工作中不可避免地会遇到各种阻碍和困难。但在领导和同事们的帮助下，尤其是在我的主管任先生的悉心教导下，我学会了勇于面对困难，敢于挑战自己，我的性格也得到了进一步的培养。记得当揽秀苑和临风苑的房屋交付工作紧张进行时，我们管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所有准备工作做得充分细致。尤其是在交付的前三天，我们每晚都加班到凌晨两三点。

在交房的第一天，我负责协助客服中心的工作。当我疲惫不堪地参与交房工作时，我有一种睁着眼睛做梦的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时保持着从容甜美的笑容和娴熟的接待技巧，我内心涌起了一阵涟漪。她也是加班加点地工作，也会感到很累，但为什么在客户面前她能保持这么好的精神状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是在工作岗位上，无论之前有多么辛苦，都要把工作做到位，尽到自己的职责。

所谓微笑服务就是在面对客户时，无论你的情绪如何，都要以工作为重，始终保持微笑。因为你代表的不仅是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来的第二天和第三天的交房工作中，我从协助工作转变为正式的接待工作。在加强了自我情绪控制的同时，我尽量保持微笑服务，成功为几位业主办理了交房手续。听到上级领导的鼓励，看到业主满意的笑容，我感到无比欣慰。这次交房流程的经历对我以后的工作起到了巨大的作用，让我在面对领导和同事的批评和指正时能够正确对待，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧。接待礼仪、电话礼仪等方面的工作也逐步得到了完善。

其次，工作生活中我体会到了细节的重要性。细节因为它们“小”，往往被人轻视甚至忽视，而且常常让人觉得繁琐，无暇顾及。在我的工作生活中，我深刻地体会到细节的重要性。无论是起草公文时的每一行文字和每一个标点，还是领导强调的服务细节和卫生无死角等，我都深刻认识到只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

最后，工作学习中我拓展了自己的才能。当我认真努力地完成上级交付给我的每一个工作任务时，我得到了上级对我的支持和肯定。我自己制作的圣诞和元旦园区内布置方案是我做的第一个方案，当这个方案得到主管的认可后，我内心充满了成功的喜悦和对工作的激情。至于接下来食堂宣传栏的布置、园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责地对待，尽我所能地做得更好。

在新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的不足，不断提升自己，在以下几个方面加强工作：

首先，加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧和心理素质，完善客服接待流程和礼仪。

其次，加强文案、会务等制作能力，拓展各项工作技能，比如学习PHOTOSHOP和coreldraw软件的操作等。

第三，进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养积极的工作态度。

最后，多与领导和同事们沟通学习，取长补短，提升自己的各方面能力，跟上公司前进的步伐。

我很幸运能够从学校毕业后就加入这个可爱而优秀的团队。这个团队的文化理念和管家部的工作氛围已经不知不觉地影响着我，推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长。同时，也让我明确了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新的一年里挑战自我、超越自我，取得更大的进步！