2、在工作上，我的经验还比较浅，尤其是在办公室呆的时间较多，造成调研不够深入，情况了解不够详细，给工作带来了一定的影响，也不利于尽快成长。

3、在工作中，我主动向领导汇报、请示的次数较多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候较少。

以上是我对今年工作的简单总结，工作中还存在许多不完美之处，我决心在今后的工作中克服缺点，发扬优点。我必须善于发挥自己的长处，克服不足，认真学习，努力工作，积极进取，尽快成长，把工作做得更好，不辜负领导和同事们的信任。

年度个人工作总结范文500字8

回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变。

首先，客户服务部日常工作是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，我清醒地认识到，客户服务部的工作在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

工作内容繁杂，包括文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对这些繁琐的事务性工作，我努力强化工作意识，加快工作节奏，提高工作效率，冷静地办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

首先，在及时了解准备交付的房屋情况方面，我作为房屋交付工作小组的一员，利用一切有利资源，与有关人员积极交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈给领导及总经理室，使公司领导能够及时掌握房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

其次，在理顺关系，创建部门工作流程方面，经过一年的时间，我成功达到了部门熟悉、人际关系较融洽的目标，为日后协调工作、发挥各部门能力解决工作难题做好了准备。

此外，我还认真做好公司的文字工作，包括草拟文件和报告等。我认真处理部门文件的收发、登记、分递工作；整理归档部门文件、审批表、协议书，做好资料归档工作；并且认真管理客户资料，确保客户信息的准确性。

另外，我也负责受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。我始终以高度的客户意识和责任心对待工作，将客户的事当作自己的事，充分发挥资源整合能力和推动能力，解决客户的问题。我能预测业主行为和诉求，考虑成本和营销，并进行适当的引导和控制，降低客户的不合理期望，提高客户满意度。

其次，我积极加强自身学习，提高业务水平。由于感到自己的责任重大，学识、能力和阅历与任职要求有一定距离，因此我不敢掉以轻心，不断学习。通过向书本、领导和同事学习，我感觉自己在这一年里取得了一定的进步。经过不断学习和积累，我已经具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼，我有了很大的提高。我能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力地贯彻到实际工作中去。我还积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心和责任心，努力提高工作效率和工作质量。

然而，在过去一年的工作中，我也存在一些问题和不足。首先，许多工作我都是边干边摸索，导致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。其次，有些工作还不够细致，一些工作协调得不是十分到位。

在未来的工作中，我决心认真提高业务和工作水平，为公司经济跨越式发展贡献自己应该贡献的力量。我计划做到以下几点：首先，加强学习，拓宽知识面。我将努力学习房产专业知识和相关法律常识，加强对房地产发展脉络和走向的了解。我也将学习周围环境和同行业的发展情况，以更好地了解公司的统筹规划和当前情况。其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。我将遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，争取取得更大的工作成绩。

年度个人工作总结范文500字9

随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入20__年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将20__年的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

（1）客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

（2）咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：

(一)、制定部门咨询师的岗位制度。

(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。

(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。

(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作。

(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。

(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者。