个人年终总结范文大全通用版5

时光如梭，转眼间我已经在毛织贸易中心工作了一整年。这一年对我来说既短暂又漫长。短暂的是我刚刚开始掌握工作技巧和专业知识的时候，时间就已经过去了；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，这条路还有很长的路要走。

回想起当初我在商会应聘物业管理公司客服岗位的事情，仿佛就发生在昨天，但是现在的我已经从一个懵懂的新人转变成一个肩负工作职责的客服员工，对客服工作也变得非常熟悉。

很多人对客服工作并不了解，认为这是一份简单、单调、甚至无聊的工作，只需要接听电话、记录一些信息，或者在闲暇时间上上网。然而，要想成为一名合格、称职的客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心，否则就会出现工作上的失误和失职。当然，我并不是一开始就意识到这一点的，而是在工作中经历了各种挑战和磨砺后才深刻体会到。

下面是我在这一年中主要负责的工作内容。

我负责处理客户收铺和装修等手续和证件的办理，还要管理商户资料、档案和钥匙的归档。其中，一楼和二楼AD区以及三楼ABCD区都属于政府，一楼和二楼大部分归陈贵德所有，小部分归商舵所有，还有一些是私人业主的。

我需要熟悉各方面的信息，包括业主、装修单位、施工单位等等。在记录信息的同时，我还要通知相关部门和人员进行处理，并跟踪整个过程，完成后进行回访。

除此之外，我还需要制作、发送和归档函件和文件。目前，贵德公司与商舵以及毛织办的单发函、整顿通道乱摆乱放通知单、温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等都需要我熟悉运用。

个人年终总结范文大全通用版6

经过综合工作的总结，我们的后勤工作取得了显著的成绩，这要归功于领导的明智指导和各部门的协同配合。我们使后勤工作在使人信赖的基础上，提高了工作效率，让人赞许，态度也令人满意。在今后的工作中，我将继续发扬我们的优点，改正不足，不断积累经验，与后勤部全体员工团结一致，开拓进取，为公司的发展做出最大的贡献。

今年度在忙碌和充实中度过，总的来说，我分管协管的工作比较多，工作的范围广，任务重，责任大。由于我正确理解领导的工作部署，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动员工的工作积极性，较好地完成了全年分管和协管的工作任务。现在我来简要回顾总结如下：

一、抓好后勤管理工作，大力提升服务水平

后勤管理工作涉及面广泛且复杂。今年我们以加强监督管理，提升服务水平为指导，从多个方面着手，努力做好后勤工作。

首先，我们能及时地申购办公所需用品，做到不浪费，避免过多存货的情况发生。我们为各部门提供了及时、保质保量的办公物品。我们每个月都进行库存盘点，对仓库内的物品了如指掌。

其次，我们能及时处理办公仪器和日常生活方面的故障和问题。如果我们无法处理，我们会请专业人士来处理，确保不会影响正常工作的运行。我们得到了同事们的支持和配合。通过我们的努力配合，我们成功地完成了今年的后勤和仓管工作。

二、车辆管理及维护

今年我们对用车制度进行了改革，实行统一调度管理，做到出车有记录，归车有记录等工作流程。同时，我们还制定了相关的监督流程，以消除公车私用等情况的发生。

在车辆安全运行方面，我们与司机签署了出车安全责任书，确保出车安全，并遵守交通规则。在保证工作正常运行的前提下，我们加强了车辆管理，做好了车辆的正常保养和维修工作，为公司的工作提供了良好的服务。

三、做好全公司卫生工作，创造优美环境，做好安全保卫工作

我们对两名卫生员进行了深入、人性化的思想培训，并进行了具体工作细节和责任的培训与指导。我们制定了相关的卫生责任制度，要求他们每天多转、常扫、勤擦，随时发现问题及时处理。我们每周一进行大扫除，并定期进行检查。我们还对公司保卫人员进行了安全防卫、防电、防火、防水培训，加强了他们的安全意识，时刻提醒他们并进行常规检查。

四、工作中的不足

在工作中，我发现自己的创造性思路还不够多，个别工作做得还不够完善。

我还没有做好统筹安排的工作，经常忙于处理各项琐事，没有合理安排时间。

新的一年，我为自己制定了新的目标。我将不断学习，充实自己，以饱满的精神状态迎接新的挑战。我将尽职尽责地工作，不仅局限于自身周围的小圈子，而是着眼于整体大局和未来的发展。我会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。在新的一年里，我将围绕着公司的中心工作，明确自己的职责，做好工作协调、参谋和服务工作，密切配合。希望能够圆满地完成今年的各项工作任务，为公司的发展做出积极的贡献。

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在公司领导、部门领导的正确引导下，我兢兢业业地完成了领导交给我的各项工作任务。今年，公司所有站点全部采用了卡的方式进行管理；今年，站点陆续完成改造，为公司的效益稳步增长注入了新的活力。回顾过去一年的工作历程，作为公司的一员，我深深感受到了公司蓬勃发展的热情，以及公司员工不怕苦不怕累的拼搏精神。接下来，我将总结一下过去一年的主要工作：

一、主要工作

1、协助完成_系统的框架建设

办公自动化系统对于我司实现无纸化办公、实现信息化、高效化运营起着至关重要的作用。今年年初，经公司统一安排，我负责与供应商就_系统的技术层面进行沟通交流。在试用的过程中，我们不断发现问题并解决问题，目前系统的功能已相对成熟，各部门正在试用阶段。

2、完成领导布置的其他工作

二、工作中存在的不足

虽然今年的工作取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处，主要表现在：

1、创新思维不足，工作中思维不够开阔；

2、个人经验不够丰富，处理突发事件的能力有待提高；

3、办公室工作时间较长，实地调查站点的时间较少，导致调研不够充分，对工作产生了一定的影响；

4、在工作中遇到问题时，多倾向于向领导汇报，对领导依赖性较强，较少主动思考解决问题的方法。

三、下一步工作思路

1、踏踏实实、认认真真履行职责，完成自己的本职工作。

2、解放思想，实事求是，在工作中打破陈旧的思维模式和方法，寻找最佳解决方案。

3、努力改正不足，争取取得更好的成绩。