一个旅游团在外地旅行,全陪导游首先要关注客人的安全问题,包括人身和财产安全。我们要时刻注意客人的动向,而不仅仅是跟在客人后面玩乐。其次,我们还要关心客人的用餐问题。由于我国幅员辽阔,各地的餐饮风俗各不相同。例如,我们__人喜欢清淡、偏甜的口味,但是许多地区在做菜时喜欢加辣。这是全陪导游需要事先与地接导游交代清楚的事情。此外,入住酒店后,我们也不能急着休息,而是要先检查客人的房间有没有问题。由于旅游酒店的入住率较高,设施损坏是常有的事情。而每个楼层通常只有一个服务员,有些楼层甚至只有一个服务员。因此,我们要尽力安抚客人,如果房间实在不行,就要帮助客人换房间。这些看似小细节的问题,如果客人在地接导游的讲解很好、玩得很开心,但是由于用餐和住宿的问题投诉了,那岂不是很冤枉?
以上都是我们需要时刻注意的事情,客人也会理解导游的工作的艰辛。
最具挑战的就是“夕阳红”团队了。因为参加“夕阳红”旅游的都是年纪较大的老人,他们的安全更加需要我们的关注,而且他们出游时经常是拼团的。将来自全国各地的老人拼在一起,操作起来更加困难。
一个真实的案例是我去年11月底带的一支“夕阳红”团队。我带领的团队是走的桂林北海线,由安徽的一个组团社安排的客人。除了我自己带的23位__客人,还有来自南京、芜湖、常州、蚌埠、亳州和安徽的其他客人。车号和房间早就分配好了,没有问题,但用餐却成了一个大问题。因为各地的饮食习惯不同,大家对用餐问题感到不满意,这给之后的行程带来了困难。而且,这样的散客还喜欢抢位子,谁也不让谁。因此,在我们还没有开始用餐之前,我给他们分了4个桌号,并告诉他们在用餐时坐在对应的桌子上。这样无形中将南北方客人分开,问题也就好解决了。
全陪导游的工作都需要在团队出发之前安排好,出发后只需确保各个环节不出错,并与地接导游保持良好的沟通,基本上团队就不会出什么问题了。
以上是我在过去一年中带团的一些心得和总结。我知道自己在带团中还有很多不足之处,但在康辉这个大家庭中,我会不断学习和充实自己,努力在新的一年中做得更好,不辜负领导对我的期望。