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2024年社工的工作总结和反思1

转眼间，我们已经跨入了新的一年。我在康辉旅行社工作已经近一年了。在这一年的带团工作中，我学到了很多，也受到了很多启发。

在导游工作中，我分为全陪导游和地接导游。由于康辉旅行社是组团大社，所以我80%的团都是全陪导游。许多人认为全陪导游只是跟在客人后面游山玩水，不需要花什么力气。但是，我想说的是，地接导游的工作固然重要，但在某些时候，如果全陪导游没有尽到自己的责任，也会给客人留下不好的印象。

一个旅游团在外地时，全陪导游首先要注意客人的安全问题，包括人身和财产的安全。要时刻注意客人的动向，不仅是跟在客人后面玩乐。其次，要关心客人的用餐问题。由于我们的祖国幅员辽阔，各地的餐饮风俗各不相同。我们__人喜欢清淡、偏甜，但是我们国家大部分地区在做菜时都爱放辣。这是全陪导游在出发前要与地接导游交代的。再次，入住酒店后，不要急着休息，而是要先检查客人的房间是否有问题。旅游酒店入住率较高，设施损坏是肯定的。而每个楼层只有一个服务员，有的甚至几个楼层只有一个服务员。我们要尽量安抚客人，如果房间不好，就要帮助客人换房间。这些看似小细节，但如果地接的讲解很好，客人也玩得很开心，但因为用餐和住宿问题投诉，岂不很冤枉吗！

以上都需要时刻注意，客人也会理解导游的工作。

最让我感到挑战的是“夕阳红”的团队。因为“夕阳红”出去旅游的都是上了年纪的老人，安全更加重要，而且有时候需要拼团。全国各地的老人拼在一起，操作起来更加困难。

一个真实的案例是我去年11月底带的夕阳红专列。我走的是桂林北海线，安徽的组团社分给我的客人除了我自己带的23位__客人，还有来自南京、芜湖、常州、蚌埠、亳州和安徽的客人。车号和房间早就分配好了，没有问题，但吃饭成了个大问题。由于各地域差异，大家对用餐的问题不满意，接下来的事情就更难了。而且，这样的散客还喜欢在用餐时抢座位，谁也不让谁。因此，在用餐前，我给他们划分了4个桌号，并告诉他们，用餐时就坐在相应的桌号上，无形中把南北客人分开，问题也就迎刃而解了。

全陪导游的工作都是在团队出发前安排好的，出发时只需保证各个环节没有问题，并与地接导游良好沟通，基本上团队就不会有什么问题。

以上是我带团一年来的一些心得和总结。我知道自己在带团中还有很多不足之处，但在康辉这个大家庭中，我会不断学习和充实自己，争取在新的一年里做得更好，不辜负领导对我的期望。

2024年社工的工作总结和反思2

时光如梭，白马过隙，转眼一瞬间，20__年即将过去。在这一年里，我严格遵守滨江区、长河街道的相关规章制度，并在领导的关怀下，以及同事的帮助下，克服了困难，积极工作，尽自己的能力做了一些工作，并获得了一些收获。以下是对一年工作情况的简要总结：

一、不断学习，提升自身素养

我深刻认识到，学习对于工作和生活都是必不可少的。为此，我积极参加区、街道组织的理论培训，如10月的区社区教育联络员培训班、12月的区通讯员培训班，向领导和专家学习，提升理论水平，提高服务水平。另外，我也积极学习金融、科技、网络等领域的知识，参加市科普大讲堂、市反邪教书法展览，阅读《并购与整合》、《知乎》等书籍，提升自身素质，方便与各文化层次的居民交流，更好地服务群众。通过学习，我了解到，只有摆正心态，提高自己的素养，才能更好地服务居民。

二、做好结合，服务社区居民

社区工作繁多而杂乱，作为团和社区科普工作的负责人，我积极找准结合点，既调动资源，又服务好广大居民。

1、将科普与团工作相结合：利用区科协丰富的科普教育资源，我开展了多次科普活动，如“玩转科学，携手科普”20__闻涛社区科普夏令营暨心连心爱心暑期实践活动。这些活动不仅提高了居民的科学素养，还增强了社区的凝聚力。

2、将条线工作与社区发展相结合：作为社区青年社工，我积极围绕社区发展开展工作，与劳动保障、企退管理、妇联等条线结合。例如，我们在社区亲子乐园建立了“爱踢乐园”，并将妇联工作结合进来，成立了关爱下一代工作基地。通过这些活动，我们为孩子们提供了更多的学习和成长机会。

3、与兄弟社区联动，强强联合：我与中兴社区、月明社区、钱潮社区、晶都社区、长河社区、江二社区等兄弟社区合作，开展了“五水共治青年行”、“青年治水随手拍”、“参观跨湖桥遗址博物馆”等活动。通过合作，我们有效地扩大了活动的覆盖面，提高了活动的效果。

三、加强团结，齐心协力谋发展

作为社区工作人员，我认真完成日常工作和上级领导分派的任务，积极协助各条线工作，努力完成领导安排的任务。

1、配合创建：我积极配合创建骨干，为创建骨干提供资料，做好各项创建工作。今年11月，闻涛越剧社成功创建成为20__年杭州市“终身学习活动品牌”。

2、加强社区远教电脑维护：我多次联系维修单位，并自己积极进行维护。同时，严格按照上级要求，提高使用率，确保社区站点考核在全区名列前茅。

3、积极配合社区同事办好社刊《静闻涛声》，踊跃在《天堂硅谷》报上投稿，通过报道，让社区居民爱上闻涛，让社外群众了解闻涛，促使闻涛品牌驰名滨江，逐步推向全市、全省甚至全国。

4、协助好业委会选举工作：为了规范小区选举，确保业主权益的公正对待，我积极参与各个小区的换届选举工作。今年11月，我积极配合海威国际首届业主会副组长周黎利开展了筹备工作。

20__年已经过去，有所失也有所得。我相信，新的20__年等待我们去开拓。希望广大居民继续支持我，全体同事多多鼓励我，一起为社区建设贡献自己的力量。

2024年社工的工作总结和反思3

在区禁毒办的正确指导和沙井街道的大力支持下，彩虹禁毒社工积极投身禁毒帮教事业，禁毒社工年终个人总结。沙井街道禁毒社工在强化个案辅导的同时，加强与社区与义工组织的合作，深度挖掘社会戒毒资源;积极做好专业培训与交流，提升戒毒帮教能力。现将彩虹禁毒社工工作情况汇报如下：

一、社工工作的基本情况

截止6月底，沙井街道彩虹社工服务站禁毒社工共跟进个案76人，其中成功推荐就业3人，成功推荐就业培训5人;服务对象中3人转化为志愿者，共参加禁毒宣传活动50多小时;成功推荐并坚持服用__11人，维持率在92%;通过服务对象及家属推荐新个案5个;上半年共开展学校宣传2次，社区宣传活动3次，协助街道戒毒宣传1次;自主招募禁毒志愿者25人，累计参与禁毒宣传活动160多小时;争取社区、学校禁毒宣传经费8000多元。经过半年多的努力，取得了一定的成效，其做法有以下几点：

(一)进行提前介入，进行无缝接轨。在服务对象出所之前，与服务对象家人及社区治保主任取得联系，一同前往戒毒所护接服务对象回家。提前介入劳教所开展工作，不但有利于建立专业关系，还能有效提升戒毒动机，巩固戒毒成效。

(二)协助__计划，进行戒毒辅导。鼓励服务对象参与社区戒毒，坚持服用__，在沙井戒毒社工的帮助下，共有11名服务对象人在社工的鼓励和帮助下坚持参加__治疗计划;同时跟进戒毒辅导和后续跟进计划，为戒毒对象提供生活关心、法律咨询、戒毒康复、就业指导等服务，提升服务对象的戒毒动机，保持操守。

(三)进行节假日关怀，强化专业关系。利用节假日机会，进行心理辅导，协助服务对象改善亲子关系、家庭关系，增加服务对象对社工的信任。

(四)进行就业技能培训，争取就业机会。主要表现在以下三个方面，第一，戒毒者大多都面临就业问题，他们大都缺乏就业技能，通过沙井义工组织“爱心一组”，争取免费的培训资源，通过学习电脑培训提升就业能力;第二，主动联系沙井成人学校社区教育培训部等培训部门，多方拓展资源，介绍服务对象参加社区技能培训，学习电脑培训、物业管理、酒店管理等专业技能，协助服务对象更快地融入社区;第三，加大与村委沟通与协调，为服务对象在村里争取工作机会，工作总结《禁毒社工年终个人总结》。

(五)开展康娱活动，提升戒毒成效。社工与服务对象一起进行户外踏青，进行了乒乓球、桌球联谊赛和足球比赛，通过社工与服务对象的互动，构建服务对象的支持系统和拓宽他们的人际交往圈，培养良好的兴趣爱好和健康的生活方式，消除服务对象的无聊空虚感，使其尽快的融入社区，回归社会。

(六)鼓励服务对象参与义工活动，扩展人际交往圈。本月共组织服务对象参加义工活动达45小时，服务对象们通过参加义工活动，为社会和禁毒宣传工作贡献自己的力量，在感受禁毒宣传重要性的同时，自己的社会价值也得到认可。

(七)召开家庭会议，建立家庭支持。家庭成员对戒毒者的有效支持，社工专门召开家庭会议，为家庭成员的有效沟通提供机会。通过家庭会议，服务对象的家庭关系有了一定程度的缓和与改善，家人均愿意配合社工的工作，支持服务对象戒毒。

(八)开展小组活动，构建互助体系。社工有针对性地开展了戒毒康复小组、家属课堂、“风雨同舟、一路同行”__服用者家庭支持小组等小组活动，降低了组员的紧张感和陌生感，组员们之间通过分享家人戒毒的经历和家属所承受的不幸，在社工的引导下，积极参与并表达自己的困惑，共同探讨与戒毒者的沟通技巧，组员之间建形成了互帮互助的小圈子。

二、工作成效及工作特点

(一)突出专业辅导，提升社区戒毒康复效果