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社工工作总结2024年10篇
大小:481.25KB 4页 发布时间: 2024-03-23 13:46:34 8.25k 7.15k

在导游工作中,分为全陪导游和地接导游两种角色。由于康辉旅行社是一个组团大社,所以我大部分时间都是担任全陪导游。许多人都认为全陪导游只需要跟在客人后面参观景点,不需要花太多精力。但是,我想说的是,在某些时候,如果全陪导游没有尽到他的责任,也会给客人留下不好的印象。

一个旅游团在外地旅行,全陪导游首先要关注客人的安全问题,包括人身和财产安全。我们要时刻注意客人的动向,而不仅仅是跟在客人后面玩乐。其次,我们还要关心客人的用餐问题。由于我国幅员辽阔,各地的餐饮风俗各不相同。例如,我们__人喜欢清淡、偏甜的口味,但是许多地区在做菜时喜欢加辣。这是全陪导游需要事先与地接导游交代清楚的事情。此外,入住酒店后,我们也不能急着休息,而是要先检查客人的房间有没有问题。由于旅游酒店的入住率较高,设施损坏是常有的事情。而每个楼层通常只有一个服务员,有些楼层甚至只有一个服务员。因此,我们要尽力安抚客人,如果房间实在不行,就要帮助客人换房间。这些看似小细节的问题,如果客人在地接导游的讲解很好、玩得很开心,但是由于用餐和住宿的问题投诉了,那岂不是很冤枉?

以上都是我们需要时刻注意的事情,客人也会理解导游的工作的艰辛。

最具挑战的就是“夕阳红”团队了。因为参加“夕阳红”旅游的都是年纪较大的老人,他们的安全更加需要我们的关注,而且他们出游时经常是拼团的。将来自全国各地的老人拼在一起,操作起来更加困难。

一个真实的案例是我去年11月底带的一支“夕阳红”团队。我带领的团队是走的桂林北海线,由安徽的一个组团社安排的客人。除了我自己带的23位__客人,还有来自南京、芜湖、常州、蚌埠、亳州和安徽的其他客人。车号和房间早就分配好了,没有问题,但用餐却成了一个大问题。因为各地的饮食习惯不同,大家对用餐问题感到不满意,这给之后的行程带来了困难。而且,这样的散客还喜欢抢位子,谁也不让谁。因此,在我们还没有开始用餐之前,我给他们分了4个桌号,并告诉他们在用餐时坐在对应的桌子上。这样无形中将南北方客人分开,问题也就好解决了。

全陪导游的工作都需要在团队出发之前安排好,出发后只需确保各个环节不出错,并与地接导游保持良好的沟通,基本上团队就不会出什么问题了。

以上是我在过去一年中带团的一些心得和总结。我知道自己在带团中还有很多不足之处,但在康辉这个大家庭中,我会不断学习和充实自己,努力在新的一年中做得更好,不辜负领导对我的期望。

社工工作总结2024年8

在区禁毒办的正确指导和沙井街道的大力支持下,彩虹禁毒社工积极投身禁毒帮教事业,并进行了年终个人总结。沙井街道禁毒社工在强化个案辅导的同时,加强与社区与义工组织的合作,深度挖掘社会戒毒资源,积极做好专业培训与交流,提升戒毒帮教能力。以下是彩虹禁毒社工工作情况的详细汇报:

一、社工工作的基本情况

截止6月底,沙井街道彩虹社工服务站禁毒社工共跟进个案76人。其中,成功推荐就业3人,成功推荐就业培训5人。服务对象中有3人转化为志愿者,共参加禁毒宣传活动50多小时。成功推荐并坚持服用__11人,维持率达92%。通过服务对象及家属推荐新个案5个。上半年共开展学校宣传2次,社区宣传活动3次,协助街道戒毒宣传1次。自主招募禁毒志愿者25人,累计参与禁毒宣传活动160多小时。争取社区、学校禁毒宣传经费8000多元。经过半年多的努力,取得了一定的成效。以下是实施的具体做法:

(一)进行提前介入,进行无缝接轨。在服务对象出所之前,与服务对象家人及社区治保主任取得联系,一同前往戒毒所护接服务对象回家。提前介入劳教所开展工作,不但有利于建立专业关系,还能有效提升戒毒动机,巩固戒毒成效。

(二)协助__计划,进行戒毒辅导。鼓励服务对象参与社区戒毒,坚持服用__。在沙井戒毒社工的帮助下,共有11名服务对象人在社工的鼓励和帮助下坚持参加__治疗计划。同时跟进戒毒辅导和后续跟进计划,为戒毒对象提供生活关心、法律咨询、戒毒康复、就业指导等服务,提升服务对象的戒毒动机,保持操守。

(三)进行节假日关怀,强化专业关系。利用节假日机会,进行心理辅导,协助服务对象改善亲子关系、家庭关系,增加服务对象对社工的信任。

(四)进行就业技能培训,争取就业机会。主要表现在以下三个方面。第一,戒毒者大多都面临就业问题,他们大都缺乏就业技能,通过沙井义工组织“爱心一组”,争取免费的培训资源,通过学习电脑培训提升就业能力。第二,主动联系沙井成人学校社区教育培训部等培训部门,多方拓展资源,介绍服务对象参加社区技能培训,学习电脑培训、物业管理、酒店管理等专业技能,协助服务对象更快地融入社区。第三,加大与村委沟通与协调,为服务对象在村里争取工作机会。

(五)开展康娱活动,提升戒毒成效。社工与服务对象一起进行户外踏青,进行了乒乓球、桌球联谊赛和足球比赛。通过社工与服务对象的互动,构建服务对象的支持系统和拓宽他们的人际交往圈,培养良好的兴趣爱好和健康的生活方式,消除服务对象的无聊空虚感,使其尽快地融入社区,回归社会。

(六)鼓励服务对象参与义工活动,扩展人际交往圈。本月共组织服务对象参加义工活动达45小时。服务对象们通过参加义工活动,为社会和禁毒宣传工作贡献自己的力量,同时也感受到禁毒宣传的重要性,认识到自己的社会价值。

(七)召开家庭会议,建立家庭支持。为了有效支持戒毒者的家庭成员,社工专门召开家庭会议,提供家庭成员之间的有效沟通机会。通过家庭会议,服务对象的家庭关系得到一定程度的缓和和改善,家人愿意配合社工的工作,支持服务对象戒毒。

(八)开展小组活动,构建互助体系。社工有针对性地开展了戒毒康复小组、家属课堂、“风雨同舟、一路同行”__服用者家庭支持小组等小组活动,降低了组员的紧张感和陌生感。组员们通过分享家人戒毒的经历和家属所承受的困难,在社工的引导下,积极参与并表达自己的困惑,共同探讨与戒毒者的沟通技巧,形成了互帮互助的小圈子。

二、工作成效及工作特点

(一)突出专业辅导,提升社区戒毒康复效果。禁毒社工从开启个案入手,为戒毒对象提供生活关心、法律咨询、戒毒康复、就业指导等专业服务。通过定期家访、持之以恒的跟踪和节假日的关怀,社工有效防止了戒毒对象的复吸,巩固了戒毒成果。同时,社工进行专业辅导,挖掘戒毒对象的内心世界,帮助恢复家庭关系,争取社区资源,帮助戒除毒瘾。

(二)社区学校禁毒宣传更具加专业性。禁毒宣传活动主题突出,越来越有针对性。通过互动游戏、影片播放、禁毒宣传挂图、图片展览、发放禁毒宣传手册等方式,结合知识问答、涂鸦、挂图宣传和禁毒视频播放,整个活动包含了识毒、防毒、拒毒、破毒、健康生活等环节,达到了寓教于乐的目的。社工在禁毒宣传活动中与社区、学校的沟通取得了很好的经验。在宣传资金的争取、物业管理人员的协助维持现场秩序等方面有了非常大的进步。同时,在《宝安日报》和沙井电视台进行禁毒社工的宣传报道,加强了禁毒社工在服务对象和家属中的宣传力度。社工在前期沟通准备工作、分工协助、总结评估等方面也有了很大的提升。

(三)加强禁毒志愿者队伍建设。宝安禁毒社工共招募了21名禁毒志愿者,其中包括4名从服务对象中转化来的志愿者。这些志愿者在禁毒宣传活动中协助禁毒社工开展活动,取得了良好的效果。

三、专业建议

(一)整合社区戒毒和专业辅导力量,加强对服务对象的监管和辅导力度,提升戒毒成效。在街道一级成立相应的部门,协调公安系统、司法帮教、卫生系统、社区戒毒、民政系统的专业社工等部门的工作。构建一个有效监管和专业辅导帮助的体系,提升戒毒成效,巩固戒毒成果。

(二)加强资源链接和整合的能力,构建有效的支持系统。整合社区就业资源,发挥社工的专业辅导作用,利用__维持治疗、社区教育等教育资源,以及工青妇和义工组织等群众组织在戒毒者康复过程中的优势。开展一系列康娱活动等,探索和提供更加专业、更加人性化的戒毒辅导服务。

社工工作总结2024年9

在区禁毒办的正确指导和沙井街道的大力支持下,彩虹禁毒社工积极投身禁毒帮教事业,禁毒社工年终个人总结。沙井街道禁毒社工在强化个案辅导的同时,加强与社区与义工组织的合作,深度挖掘社会戒毒资源;积极做好专业培训与交流,提升戒毒帮教能力。现将彩虹禁毒社工工作情况汇报如下:

一、社工工作的基本情况

截止6月底,沙井街道彩虹社工服务站禁毒社工共跟进个案76人,其中成功推荐就业3人,成功推荐就业培训5人;服务对象中3人转化为志愿者,共参加禁毒宣传活动50多小时;成功推荐并坚持服用__11人,维持率在92%;通过服务对象及家属推荐新个案5个;上半年共开展学校宣传2次,社区宣传活动3次,协助街道戒毒宣传1次;自主招募禁毒志愿者25人,累计参与禁毒宣传活动160多小时;争取社区、学校禁毒宣传经费8000多元。经过半年多的努力,取得了一定的成效,其做法有以下几点:

(一)进行提前介入,进行无缝接轨。在服务对象出所之前,与服务对象家人及社区治保主任取得联系,一同前往戒毒所护接服务对象回家。提前介入劳教所开展工作,不但有利于建立专业关系,还能有效提升戒毒动机,巩固戒毒成效。

(二)协助__计划,进行戒毒辅导。鼓励服务对象参与社区戒毒,坚持服用__,在沙井戒毒社工的帮助下,共有11名服务对象人在社工的鼓励和帮助下坚持参加__治疗计划;同时跟进戒毒辅导和后续跟进计划,为戒毒对象提供生活关心、法律咨询、戒毒康复、就业指导等服务,提升服务对象的戒毒动机,保持操守。

(三)进行节假日关怀,强化专业关系。利用节假日机会,进行心理辅导,协助服务对象改善亲子关系、家庭关系,增加服务对象对社工的信任。

(四)进行就业技能培训,争取就业机会。主要表现在以下三个方面,第一,戒毒者大多都面临就业问题,他们大都缺乏就业技能,通过沙井义工组织“爱心一组”,争取免费的培训资源,通过学习电脑培训提升就业能力;第二,主动联系沙井成人学校社区教育培训部等培训部门,多方拓展资源,介绍服务对象参加社区技能培训,学习电脑培训、物业管理、酒店管理等专业技能,协助服务对象更快地融入社区;第三,加大与村委沟通与协调,为服务对象在村里争取工作机会,工作总结《禁毒社工年终个人总结》。

(五)开展康娱活动,提升戒毒成效。社工与服务对象一起进行户外踏青,进行了乒乓球、桌球联谊赛和足球比赛,通过社工与服务对象的互动,构建服务对象的支持系统和拓宽他们的人际交往圈,培养良好的兴趣爱好和健康的生活方式,消除服务对象的无聊空虚感,使其尽快的融入社区,回归社会。

(六)鼓励服务对象参与义工活动,扩展人际交往圈。本月共组织服务对象参加义工活动达45小时,服务对象们通过参加义工活动,为社会和禁毒宣传工作贡献自己的力量,在感受禁毒宣传重要性的同时,自己的社会价值也得到认可。

(七)召开家庭会议,建立家庭支持。家庭成员对戒毒者的有效支持,社工专门召开家庭会议,为家庭成员的有效沟通提供机会。通过家庭会议,服务对象的家庭关系有了一定程度的缓和与改善,家人均愿意配合社工的工作,支持服务对象戒毒。

(八)开展小组活动,构建互助体系。社工有针对性地开展了戒毒康复小组、家属课堂、“风雨同舟、一路同行”__服用者家庭支持小组等小组活动,降低了组员的紧张感和陌生感,组员们之间通过分享家人戒毒的经历和家属所承受的不幸,在社工的引导下,积极参与并表达自己的困惑,共同探讨与戒毒者的沟通技巧,组员之间建形成了互帮互助的小圈子。

二、工作成效及工作特点

(一)突出专业辅导,提升社区戒毒康复效果

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