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社工工作总结500字1

转眼间，20xx年已经过去了，迎来了崭新的20xx年，而我也在南湖职康中心工作已经七个月了。在岁末年初之际，我对20xx年的工作做出了以下总结。

一、主要工作：

1、与新岗位的融合，业务的熟悉。

我刚到新岗位时，对岗位的业务不熟悉，所以前两个月处于了解和熟悉阶段。我了解了职康的管理与业务，熟悉和找准了自己在社工角色下的特定条件。

2、专业工作的开展。

（1）为残障人士建立基本档案：我给辖区的残障人士建立了个别化服务档案，从中发掘了残疾人的服务需求，并找到了潜在的服务对象。我已经超额完成了合同指标的数量。

（2）为残障人士提供个案服务：通过建立的个别化档案，我筛选出了需要个案服务的案主，并为他们提供了一对一的服务。我开展了多个个案，包括情绪疏导、人际交往技能提升以及人际关系调解等方面。

（3）为残障人士开展小组工作：我组织了娱乐性小组活动，丰富了残疾朋友的业余娱乐生活；开展了人际关系小组活动，提高了残疾朋友与人相处的能力，加强了残疾朋友群体的凝聚力；还开展了兴趣学习小组，让残疾朋友学习到了简单的英语和社交礼仪知识等。

（4）为残障人士及其家属开展社区活动：针对残疾朋友的不同需求，利用所在社区的资源，我开展了各种丰富多彩的社区活动。例如，我组织了爱眼日宣传活动，增强了残疾朋友的护眼知识，唤醒了他们对眼睛保健的意识；组织了残疾朋友外出游玩，参观了园博园、博物馆、东湖公园等，并组织了休闲娱乐活动，减轻了残疾朋友的心理压力。在国际残疾人日，我还开展了主题为“爱在进行时”的残疾人与家属的亲情互动活动。在职康周活动中，我与其他社工共同组织并成功举办了五个大型的活动，还组织了大型的职康会员庆圣诞活动，赢得了残疾朋友及其家属的欢迎。

（5）家访工作：在辖区有很多重度残疾朋友不能出门，所以我们需要把服务送上他们的家门。通过家访，我们也能加强与残疾朋友家属的联系，了解到他们更多的需求。

（6）为残障人士及照顾者提供辅导工作。

二、存在的问题及建议：

1、刚到岗位时，在熟悉与适应阶段花了比较长的时间，特别是在与服务对象的认识与接触上。

建议：熟悉与适应是一个必须的阶段，但可以寻找一些更快捷的方式。例如，可以通过专职委员来更快地与服务对象建立联系。

2、举办家属与照顾者活动时，常因家属上班没时间或残疾朋友的父母年纪大不便出门等原因而不能很成功地举办这类活动。

建议：尽量将活动安排在周末或节假日，方便那些因工作而无法参加的家属。

3、在职康中心，由于工作人员较少，社工们需要处理较多的行政性事务，从而减少了专业工作的时间。

建议：职康中心工作人员应该明确分工，相互协调，尽量减少社工处理职康管理工作的时间。

在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的专业能力，为残障人士提供更好的服务。希望能够取得更好的成绩，给他们带来更多的福祉和帮助。

社工工作总结500字2

转眼间，我们已经跨入了新的一年，我在康辉旅行社工作也已经将近一年了。在这段时间里，我从带团工作中学到了很多，并受到了许多启发。

在导游工作中，分为全陪导游和地接导游两种角色。由于康辉旅行社是一个组团大社，所以我大部分时间都是担任全陪导游。许多人都认为全陪导游只需要跟在客人后面参观景点，不需要花太多精力。但是，我想说的是，在某些时候，如果全陪导游没有尽到他的责任，也会给客人留下不好的印象。

一个旅游团在外地旅行，全陪导游首先要关注客人的安全问题，包括人身和财产安全。我们要时刻注意客人的动向，而不仅仅是跟在客人后面玩乐。其次，我们还要关心客人的用餐问题。由于我国幅员辽阔，各地的餐饮风俗各不相同。例如，我们__人喜欢清淡、偏甜的口味，但是许多地区在做菜时喜欢加辣。这是全陪导游需要事先与地接导游交代清楚的事情。此外，入住酒店后，我们也不能急着休息，而是要先检查客人的房间有没有问题。由于旅游酒店的入住率较高，设施损坏是常有的事情。而每个楼层通常只有一个服务员，有些楼层甚至只有一个服务员。因此，我们要尽力安抚客人，如果房间实在不行，就要帮助客人换房间。这些看似小细节的问题，如果客人在地接导游的讲解很好、玩得很开心，但是由于用餐和住宿的问题投诉了，那岂不是很冤枉？

以上都是我们需要时刻注意的事情，客人也会理解导游的工作的艰辛。

最具挑战的就是“夕阳红”团队了。因为参加“夕阳红”旅游的都是年纪较大的老人，他们的安全更加需要我们的关注，而且他们出游时经常是拼团的。将来自全国各地的老人拼在一起，操作起来更加困难。

一个真实的案例是我去年11月底带的一支“夕阳红”团队。我带领的团队是走的桂林北海线，由安徽的一个组团社安排的客人。除了我自己带的23位__客人，还有来自南京、芜湖、常州、蚌埠、亳州和安徽的其他客人。车号和房间早就分配好了，没有问题，但用餐却成了一个大问题。因为各地的饮食习惯不同，大家对用餐问题感到不满意，这给之后的行程带来了困难。而且，这样的散客还喜欢抢位子，谁也不让谁。因此，在我们还没有开始用餐之前，我给他们分了4个桌号，并告诉他们在用餐时坐在对应的桌子上。这样无形中将南北方客人分开，问题也就好解决了。

全陪导游的工作都需要在团队出发之前安排好，出发后只需确保各个环节不出错，并与地接导游保持良好的沟通，基本上团队就不会出什么问题了。

以上是我在过去一年中带团的一些心得和总结。我知道自己在带团中还有很多不足之处，但在康辉这个大家庭中，我会不断学习和充实自己，努力在新的一年中做得更好，不辜负领导对我的期望。

社工工作总结500字3

转眼间，我们已经跨入了新的一年。我在康辉旅行社工作已经近一年了。在这一年的带团工作中，我学到了很多，也受到了很多启发。

在导游工作中，我分为全陪导游和地接导游。由于康辉旅行社是组团大社，所以我80%的团都是全陪导游。许多人认为全陪导游只是跟在客人后面游山玩水，不需要花什么力气。但是，我想说的是，地接导游的工作固然重要，但在某些时候，如果全陪导游没有尽到自己的责任，也会给客人留下不好的印象。

一个旅游团在外地时，全陪导游首先要注意客人的安全问题，包括人身和财产的安全。要时刻注意客人的动向，不仅是跟在客人后面玩乐。其次，要关心客人的用餐问题。由于我们的祖国幅员辽阔，各地的餐饮风俗各不相同。我们__人喜欢清淡、偏甜，但是我们国家大部分地区在做菜时都爱放辣。这是全陪导游在出发前要与地接导游交代的。再次，入住酒店后，不要急着休息，而是要先检查客人的房间是否有问题。旅游酒店入住率较高，设施损坏是肯定的。而每个楼层只有一个服务员，有的甚至几个楼层只有一个服务员。我们要尽量安抚客人，如果房间不好，就要帮助客人换房间。这些看似小细节，但如果地接的讲解很好，客人也玩得很开心，但因为用餐和住宿问题投诉，岂不很冤枉吗！

以上都需要时刻注意，客人也会理解导游的工作。

最让我感到挑战的是“夕阳红”的团队。因为“夕阳红”出去旅游的都是上了年纪的老人，安全更加重要，而且有时候需要拼团。全国各地的老人拼在一起，操作起来更加困难。

一个真实的案例是我去年11月底带的夕阳红专列。我走的是桂林北海线，安徽的组团社分给我的客人除了我自己带的23位__客人，还有来自南京、芜湖、常州、蚌埠、亳州和安徽的客人。车号和房间早就分配好了，没有问题，但吃饭成了个大问题。由于各地域差异，大家对用餐的问题不满意，接下来的事情就更难了。而且，这样的散客还喜欢在用餐时抢座位，谁也不让谁。因此，在用餐前，我给他们划分了4个桌号，并告诉他们，用餐时就坐在相应的桌号上，无形中把南北客人分开，问题也就迎刃而解了。

全陪导游的工作都是在团队出发前安排好的，出发时只需保证各个环节没有问题，并与地接导游良好沟通，基本上团队就不会有什么问题。

以上是我带团一年来的一些心得和总结。我知道自己在带团中还有很多不足之处，但在康辉这个大家庭中，我会不断学习和充实自己，争取在新的一年里做得更好，不辜负领导对我的期望。

社工工作总结500字4