下面我就商会总体情况做如下报告：

一、20__年工作情况

（一）以选举大会为契机，努力加强了班子建设

筹备工作领导小组于元月组建后，按照临汾市工商联的安排，全体人员周密计划，加班加点，多方协调，于3月30日顺利举行了首届会员大会。选举产生了临汾市山东商会首届理事会成员。

（二）、以乡情联络为牵引，不断壮大了会员队伍

商会成立后，积极做好深入细致的入会组织宣传工作，把联络乡情融入到实际工作中，逐步发展了一批实力强、影响大、前景好的在临鲁商企业加入我们商会，成为常务副会长单位。同时，凭着我们山东人诚信、仗义的影响力，促使在临的外省籍大型企业加入我们的队伍，成为我们的“特邀常务副会长单位”，使我们商会实力有所增强。

（三)、以开展活动为载体，全面搭建了交流平台

大力开展自身活动，不断增强商会的凝聚力、感召力和影响力。我们坚持以活动促团结、以交流促发展的思路，5月28日，成功举办企业交流会；7月18日,临汾市山东商会揭牌仪式暨晋鲁经济推洽会在临汾市天鹅大酒店成功举办。

组织参加了光宇照明、戎子酒庄等各类大型企业举办的观摩会、交流会、论坛会、投资推介会等20余次。通过多次活动，增加了学习机会，提高了交流效果，极大地帮助会员开阔了视野、加深了感情，为以后企业文化等方面的合作与发展奠定了较好的基础。

（四），以服务平台为阵地，积极扩大了商会影响

1、创建微信平台、商会网站、制作商会会员通讯录，提供会员便捷服务。

2、注重法律服务，维护合法权益。聘任具有多年法律工作经验的律师张金才作为我们商会的常年法律顾问。截止8月底，共为会员和在晋鲁商提供法律咨询服务10多人次，解答法律疑问10余个。

3、落实礼尚往来制度，保证服务会员企业。近半年来，积极按照会长办公会制定的《礼尚往来制度》，先后10余次到场祝贺，充分体现了商会领导对会员们的关心和支持，也使会员们享受到了“大家庭”的温暖。

4、开展走访调研工作，掌握企业实际情况。开展了一系列走访会员企业活动。多家企业的各自生产经营等情况进行了调研，听取了有关单位对商会的期望、意见和建议；掌握有关行业的现状与前景，加深了相互间的了解。同时解决了山西民心能源科技有限公司、天娇钢材市场等企业生产经营上遇到的周转资金紧张的问题，并多次向统战部、工商联反映问题，及时解决了部分企业的困难。

（五)、以公益事业为已任，及时捐助了弱势群体

献出爱心，回报社会，是我们中华民族的一大美德。去山东考察之际，捐资15万元助学。商会企业家们致富不忘公益事业，在昨天由商会对怡心老年家园的老人进行了献爱心送温暖的活动，送去了一万余元的慰问物品。

（六)、以赢得信任为导向，切实得到了有力支持

xx先后多次在我们商会办公楼和重点企业天集团等多家单位进行了检查指导。同时指出了商会建设发展的方向和企业转型等方面的长远目标。

回顾过去，我们虽然做了大量工作，取得了一些成绩，但各个商会具有各自的特点和实际情况，没有固定模板，我们目前正处在商会建设的探索初期，离政府和会员的要求还有一定的差距。存在的主要问题：一是商会活动的形式和提供的服务相对还比较单一，满足不了会员企业日益发展的需求；二是需要与政府、部门间加强进一步的沟通，切实多为会员企业解决一些实际问题；三、是市场运作、经营管理有待完善。

二、20__年的主要工作

（一）继续抓好商会基础建设

一是不断完善各项规章制度，包括会员管理、会费收缴、商会制度等；二是加强领导班子建设，进一步明确分工；三是成立后的商会经济发展委员会，要着力增强商会自我造血功能，做到以会养会、促进发展；

（二）继续壮大会员队伍

加大宣传力度，积极扩大商会影响力和凝聚力；支持和鼓励有条件的部分县、市、区成立分会，争取20__年会员数量有所增加，使我们商会会员队伍得到不断壮大。

（三）继续做好服务工作

首先要加大走访调研会员企业的力度，做到多深入了解，多掌握情况，多解决问题；其次要积极开展银企对接，争取会员企业资金支持；三要做好政企对接，拓宽沟通联系渠道，尽可能实现效益上提升；加强法律咨询培训，确保全体会员企业依法经营、依法维权；四是要组织全体会员积极参加各种内外活动，加强交流，促进合作。

（四）加强商会工作

根据商会发展需求，筹备成立商会领导，目前已经得到市直工委的批复，结合政府方针，商会领导成立后将有效开展各项活动；以便更好地促进商会健康稳步发展。

回顾成绩，令人鼓舞，催人奋进；展望未来，蓝图美好，重任在肩。20__年，已化作美好的回忆；展望20__年，机遇与挑战同在，拼搏与理想共存，我们依然豪情满怀，一定能够从容应对，顶得住压力，经受住考验，以高度的使命感和责任感来推进商会的持续发展，我们必须保持清醒的头脑，居安思危、创新进取、全力以赴、打造商会品牌。为社会的发展做出新贡献。

最后，祝愿大家新年愉快、身体健康、工作顺利、幸福安康！谢谢大家

20__.2.5

商会工作总结报告4

斗转星移，时光如箭，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的__年里，在商会各级领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对__年的工作总结如下：

一、对前台工作重要性的认识

都说前台是“商会对外”形象的窗口，2年多的工作经历让我对这句话有了更深刻的理解和体会。前台工作，看似简单，每天重复做着一些平凡的事务，但我却把它看成是一个十分重要的工作岗位。尽管前台工作没有象商会其他岗位对商会的发展所作的贡献大、直接，但我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是商会整体组织结构中的一部分，都是为了商会的总体目标而努力。对客户来说，前台是他们接触商会的第一步，所以前台在一定程度上代表了商会的形象。同时，商会对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量

在工作中，我牢固树立了“前台工作无小事”的思想，做到爱岗敬业，尽职尽责。在接待来访客户时严格执行商会接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。严格按照商会要求，热情对待每一位来访客户，并热心的指引到相关的部门，为客户提供了方便。接听和转接电话时态度和蔼，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答，重要事项认真记录、并传达给相关人员，不遗漏、不延误。处理日常事务，努力做到认真仔细，坚持做到：不让客户和上级单位下发的传真、信件在我手中延误；不让各部门发出的信件在我手中积压；不让前来联系工作的同事或客户在我这里受到冷落；不让办公室的形象在我这里受到损害。所以无论是接听电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个商会的形象。今年经我手发出的信件约18738封；发出的信件做到了日清月结，为了避免发出的信件出现差错，给商会造成不应有的损失，每月对发出的信件逐一进行电脑录入登记，月底结账时逐一进行核对，无误后才与快递公司和邮局结算付款；接收的信件和42种报刊杂志都能一一按部门分发好。遇到有的部门收、发的信件不能按时送达的情况，及时帮助部门与快递公司和邮局交涉、查找原因解决问题。

三、努力学习业务知识，加强对各部门工作内容的了解

要做好服务工作，光有良好的服务意识不够，还必须有相关的专业知识。在工作之余，我努力学习业务知识，不断充实自己，扩大知识面。如：了解商会的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识的储备，能及时准确回答客户的问题，准确地转接电话。遇到客户咨询问题，耐心解答，同时抓住适当机会为商会作宣传，做好商会、部门和客户沟通的桥梁。

四、发扬团结协作精神