我们局把加强领导班子建设作为文明单位创建工作的核心工作来抓。我们成立了以“一把手”为主要负责人的文明创建领导小组，将文明建设列入重要议事日程，及时制定创建规划和实施方案，将文明建设与旅游工作同步推进，真正将文明创建工作放在心上、抓在手上、落在实干上。

（二）深入开展文明建设，强化队伍素质

结合开展的群众路线教育实践活动，我们坚持“三严三实”要求，狠抓“四风”建设，大力开展行业技能培训，努力建设一支政治过硬、业务熟练、作风优良的旅游干部队伍。同时，我们不定期开展行业业务培训班，组织酒店、旅行社等旅游企业参加，更新专业知识和技能，提高从业人员的服务水平和文明素质。今年至今，我们共举办了7次各类行业培训，培训人员总计达到400余人。第四，我们广泛开展“讲文明、树新风”活动，鼓励和引导干部职工积极参加生态文明建设和环境保护活动，积极参与“绿色出行、文明出行”等主题宣传实践活动。领导干部要带头树立新风正气，为净化社会环境，实现经济社会全面发展作出贡献。

（三）狠抓政风行风建设，树立旅游良好形象

在内部抓好干部素质，外部提供优质服务方面，我们局始终结合旅游工作实际，以严肃纪律、提高素质为目标，全面加强干部队伍建设。首先，我们加强制度建设，不断完善岗位责任考核机制，提高内部管理水平，努力做到考核办法责任到岗、考核到人，使考核工作更加科学、合理。其次，我们建立健全监督管理机制，确保各项制度落实到位。近年来，我们不断加强监督管理，对权力在项目招投标、行政、人事、财务管理、物资采购等环节实行重点监控。第三，我们大力推行优质服务。我们充分利用“微媒体”平台，开通了“_旅游”、“_百事通”微博及微信公众平台，实时推送_旅游信息。我们推进“网上政府大厅便民服务事项梳理和行政审批事项梳理”工作，进一步明确事项内容和工作流程，方便群众咨询，提高办事效率。我们深入开展投诉服务，一旦接到投诉事件，我们立即进行调查、反馈，并及时解决。在过去两年中，我们共受理投诉案件16起，成功撤诉3起，处理11起，满意率达到100%。第四，我们严肃工作纪律。我们不定期对干部的日常行为进行检查，一旦发现聊天、随意外出、敷衍群众等不文明的现象，立即指出并责令改正，情节严重的进行全局通报，并与岗位责任制考核挂钩。

（四）提升文明品质，促进旅游业发展

首先，我们完善了旅游规划体系。截至目前，我们已经完成了《舟山群岛_国际旅游度假区总规》、《鸦片战争首战场策划及概念性规划》和《_区酒店业规划》的送审稿。同时，《白泉旅游综合体总体规划》、《东海大峡谷“梦幻水世界”规划》和《东海大峡谷拦水堰工程施工方案》已经完成初稿，《东海大峡谷生态旅游区总体规划》已经通过评审，《舟山名人馆项目设计方案》已经完成并开始施工，《_区旅游用地价格评估研究》已经获得区政府批复，狭门村和南洞民宿改造方案正在不断完善。旅游规划体系正在逐步成型。其次，我们完善了旅游基础设施。东海大峡谷区已经累计投入8000万元，新建了滑道、滑索和300余平方米的烧烤亭，并开始运营。舟山名人馆项目已经投入800万元，完成了全部工程的90%，预计年底对外营业。第三，我们加强了旅游安全监管。我们全面落实了安全生产工作制度，与全区所有旅游企业签订了安全责任状，督促落实企业安全生产责任制。我们不定期开展加强安全知识与技能培训，提高岗位人员的安全意识。同时加大安全督查力度，通过普查、抽查、暗访等形式，对旅游企业的消防设备、人员制度落实、安全记录等重要安全事项进行检查，对不达标单位给予期限整改和复查。第四，我们加大了行业提升督促力度。今年年初，我们对11家单位和企业兑现了旅游发展政策奖励，将已完成旅游企业安全生产规范化标准化建设的54家企业纳入安全生产诚信企业名单，以此带动企业提升品质和评星创绿的积极性。我们还积极开展了第二次省城市文明程度指数测评，督促饭店进一步规范饭店从业人员的着装、用语、礼仪等，提高服务文明程度。

（五）积极规范内务管理，建设良好工作环境

近年来，我们局重新制定并发布了《_区旅游局内部管理制度》和《_旅游发展集团有限公司内部管理制度》，对考勤、会议、学习教育、公车使用等方面做出了新的规定和补充，并要求全体职工干部按规定执行。同时，为了保持环境整洁，美化服务环境，我们局对办公环境卫生和食堂卫生做出了明确规定。办公环境实行“门前三包”责任制，督促全局干部职工定时、定期清扫整理办公室及周边区域，保持办公室内卫生清洁。公共环境由专门清洁人员定期打扫。食堂由食堂工作人员负责，确保干净整洁、无虫害。

文明单位创建工作是一项长期的系统工程，我们将以这次复评为契机，不断巩固创建成果，创新工作思路，再上创建档次，为不断开拓旅游工作的新局面，为我区经济社会新的发展再谱新的篇章！

创建文明城市工作总结9

一、加强领导，落实责任

为了创建全国文明城市，我校高度重视这项工作，成立了创建工作领导小组。校长担任组长，一名副校长专门负责，教导处、德育处、总务处、少先队分别负责具体落实指标，并组建相关档案。根据创建国家文明城市的通知精神，我校结合实际情况，制定了切实可行的实施方案。我们统筹安排、分解任务、细化责任，加强督查，确保各项工作落实到位。

二、加大宣传力度，营造良好氛围

为了营造文明城市创建氛围，我们采取了多种方式进行宣传。我们张贴标语、制作宣传栏，利用黑板报、国旗下讲话、发放倡议书等形式，积极营造文明城市创建的氛围，提高师生和家长的知晓率。同时，我们在全体师生中开展了文明城市创建应知应会知识问答活动，以提高大家的参与热情。此外，我们还实行了文明城市、和谐校园创建督查员制度，通过找问题、提意见、及时改进，提高满意度。

三、搭建活动载体，促进创建进程

我们以课程体系建设为载体，将创建工作有机融合于日常教育教学。通过这种方式，我们希望广大师生能够潜移默化地感悟文明的魅力，积极践行文明行为，不断提高文明素养。

1、以师为本，文明引领

学校组织教师认真学习教师职业道德规范，要求每位教师树立为学生服务、为家长服务、为社会服务的思想，用心对待自己的工作。学校实行全员育人导师制，注重学生全面发展的同时，关注学生的心理健康，尤其关注特殊群体学生，引领每位学生健康成长。近期，学校连续组织了学生良好习惯养成主题教育活动，将实用性、实效性和创新性紧密结合起来，增强了教师的责任心、上进心和凝聚力。通过以上措施，我们努力使每位教师都成为文化的使者，文明的化身。

2、研究课堂，学习礼仪

学校开发了责任教育、礼仪教育校本必修课，并在日常工作中严格落实课程实施。教师精心备课、反思，进行生成性问题调研，加强课堂研究，探索有效的教学模式。通过对学生进行礼仪教育，使学生读圣贤书，树立君子品，做有礼人，引导学生在人际交往中重视礼仪、懂得礼仪、行为得体。

3、丰富活动，感悟礼仪

我们开展丰富多彩的活动，引导学生体验感悟，甚至达到此处无声胜有声的理想境界。我们的少先队组织了“我为创建添光彩，我为创建作贡献”主题系列活动。其中，我们组织了“找找我身边的陋习”主题队会，让学生用慧眼发现陋习，讨论陋习的影响危害，提出改善陋习的建议，让孩子们积极找办法去除陋习，争做文明人。我们还设立了文明礼仪监督岗，每周选出班级文明礼仪之星担任学校文明礼仪监督员，监督管理同伴的言行，有效促进了学生的自我管理。此外，我们还组织了文明礼仪大课间，要求学生上下楼梯时向右行礼让，师生之间主动问好，同学之间使用礼貌用语，做操规范准确，细节之处都渗透着文明。我们还评选了学校的文明礼仪之星，通过升旗仪式、学校广播进行事迹宣传，将其展示在学校光荣榜上，通过榜样示范激发了广大学生学习礼仪、比礼仪的积极性。

4、牵手家长，践行礼仪

学校通过发放家长信，号召广大家长与孩子手牵手共同做文明市民。我们要求广大学生和家长努力做到：积极行动，以主人翁姿态投身创建文明城市活动；从自己做起，争当营造优美城市环境的先锋；齐心协力，共同塑造美丽整洁的校园。

5、心灵沟通，传递文明

我们建立了心理咨询室，完善心理咨询制度，并配备了专业的心理咨询师。我们坚持个别辅导和全员预防相结合，组织了“烦恼回收站”、“心灵驿站”、“人生学堂”等心理辅导活动，引导学生正确面对人生挫折，阳光面对生活烦恼，以快乐健康的心态投入学习和生活。同时，我们倡导广大女教师担当阳光妈妈的角色，与留守儿童、单亲家庭儿童手拉手，进行学习上的帮助，生活上的关心，让孩子们同样拥有快乐的阳光生活。此外，我们还利用现有的计算机室，积极开展绿色上网活动，为学生健康成长开辟了绿色通道。

尽管我们在创建文明城市方面做了一些工作，但与文明校园标准相比，仍存在一定的差距。特别是学校周边环境仍需加强治理，学生的文明礼仪还需进一步加强。虽然创建活动已经结束，但在今后的工作中，我们将细化责任、狠抓落实，认真做好各项工作，以促进学校更好、更快地发展。